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序章 你有多了解亞馬遜公司？ 第1章 透過數字徹底分析亞馬遜 目標是：網羅地球上最豐富、多樣化的商品 •北美單一市場創下約14兆日圓營業額，比前一年增加33％ •營業額增加，利潤卻微薄的根本原因 •全球亞馬遜市集第三方賣家總流通金額比例逐年增加 •提升顧客體驗的品質與便利性 •不使用「平台」一詞的原因 •最大的投資是主動加碼的物流費 •了解亞馬遜的三大重要戰略 •亞馬遜只在全球部分國家設立官方網站的原因 •亞馬遜日本令人意外的業績 •亞馬遜日本的成長願景 第2章 貝佐斯認為的「一般標準」是什麼？ 具實質意義、不是口頭說說的「顧客中心主義」 •基本理念：貫徹「顧客中心主義」 •貝佐斯公開電子郵件地址：[email protected] •貝佐斯口中的亞馬遜 第3章 重複實行極度簡單的商業模式 貝佐斯在餐巾紙上畫的飛輪圖 •各國的共通點就是「簡單」 •提高顧客滿意度的三大支柱 •「創新」是亞馬遜三大基本戰略的重心 第4章 亞馬遜的強項 亞馬遜的強項是什麼？ •轉移至亞馬遜市集 •針對仿冒品與獨占禁止法的因應對策 •獨特商品與擴大販售的摸索之路 •亞馬遜夢想：商店街老闆的成功故事 •亞馬遜貸款計畫：營運資金的放款系統 •建立高品質物流體系 •關鍵課題：提升「最後一哩路」的效率 •物流的新挑戰 •先進、有效率的物料搬運系統 •Amazon Prime的擴大戰略 •亞馬遜和樂天市場的決定性差異 •樂天市場無法成為全球標準的原因 第5章 亞馬遜人的常識與人才育成 14條領導方針 •「領導方針」是亞馬遜的行事圭臬 •我實踐14條領導方針獲得的啟發 •亞馬遜特有的人才錄用法則 •十年面試1,000人，總共採用50人 •為新人設立30天、60天、90天的里程碑目標 •目標設定必須「SMART」 •徹底執行1 on 1諮詢，協助部屬解決問題 •秉持三個公平，執行嚴謹的人事評估 •可以做好重要大事的公司高層總是不夠 •亞馬遜組織架構存在的風險 •貝佐斯的薪資 第6章 Still Day One──保持第一天心態 強力又巧妙的企業治理與企業文化 •配置在各事業部的財務夥伴 •金字塔型升級呈報系統 •超過數百個亞馬遜用語 •Every day is still Day One——每一天都是第一天 •人才多元化，打造獨特的企業文化 •業績分析重視1基點（0.01％）的差異 •企劃書是「未來新聞稿」 •禁用PowerPoint的原因 •商業文件以1頁或6頁形式寫成 •內部文件的五個目的 •貝佐斯要求的高度文章力 •設定100個以上的目標 •亞馬遜堅持的「創新」究竟是什麼？ •「意圖良善起不了作用，機制才能發揮作用」 •建構機制最重要的三大階段 第7章 亞馬遜的祕密主義與課題 •徹底執行的情報管理與經營隱憂 •接受媒體採訪前一定要控制失言 •前亞馬遜人才看得見的課題 •營業額超過1兆日圓，成長率逐年鈍化的日本市場課題 終章 積極提升日常標準，在全球化的世界日益精進 後記 〈2016年致股東信〉 參考資料
作者簡介 星健一 1967年出生於橫濱。1989年至2005年任職於工業用縫紉機、產業裝置製造商JUKI 株式會社（JUKI Corporation），期間遠赴海外工作，包括蘇聯、印度、新加坡、法國與羅馬尼亞，累積工作實力。在法國與羅馬尼亞分公司擔任社長職務，也曾遭遇過挽救公司失敗的經驗。2005年進入標準模具零件販售商三住集團工作，擔任泰國分公司社長。這些擔任海外分公司最高領導者的經驗，成為經營觀點的基礎。2008年進入亞馬遜日本，一年半後被擢升為總監，成為領導團隊成員。歷任硬體設備事業本部、賣家服務事業本部、亞馬遜商業事業本部等多個事業部門的本部長，從亞馬遜日本的草創期到成長期皆擔任高層職務。2018年離開亞馬遜日本，將個人經驗貢獻給日本公司，擔任座談會講師與顧問等工作。 譯者簡介 游韻馨 在豆府小樓與十隻豆豆一起過著鄉下生活的自由譯者。譯作包括《一人創業強化攻略》、《全世界有錢人都在做的財富倍增法》、《哆啦A夢科學任意門》系列書籍、《一句說重點》、《在我遇到老公之前》、《麻理惠的整理魔法》等多部作品。 kaoruyu.pixnet.net/blog [email protected]
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