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第1課 服務設計導論 1.1 什麼是服務設計 1.2 服務設計生態鏈 1.3 服務設計的意義 1.4 服務設計的要素 1.5 服務設計簡史 1.6 服務設計譜系圖 案例研究：體驗式旅遊 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第2課 體驗與服務 2.1 體驗經濟時代 2.2 服務經濟學 2.3 臻選烘焙工坊 2.4 迪士尼體驗文化 2.5 共用經濟模式 2.6 公共服務設計 案例研究A：自助迷你公寓 課堂練習與討論A 案例研究B：冬奧會睡眠休息艙 課堂練習與討論B 課後思考與實踐 第3課 服務設計研究 3.1 設計研究簡史 3.2 服務設計六原則 3.3 服務設計原則解析 3.4 設計公理與準則 3.5 嶄新的設計理念 3.6 面向未來的設計 案例研究：交互博物館 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第4課 服務流程設計 4.1 目標導向設計 4.2 雙菱與微笑模型 4.3 設計流程的思考 4.4 用戶體驗設計 4.5 瀑布法與敏捷法 4.6 設計流程管理 4.7 服務設計課程 案例研究： 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第5課 服務需求與分析 5.1 服務觸點 5.2 服務藍圖 5.3 用戶體驗地圖 5.4 用戶體驗地圖研究 5.5 研究與發現 5.6 商業競品分析 5.7 用戶畫像 案例研究A：百越服志·金秀瑤服 課堂練習與討論A 案例研究B：無人智慧酒店 課堂練習與討論B 課後思考與實踐 第6課 用戶研究工具與方法 6.1 用戶研究工具 6.2 目標使用者招募 6.3 觀察與訪談法 6.4 現場走查法 6.5 問卷與統計法 6.6 移情地圖法 6.7 頭腦風暴會議 案例研究A：自助式服務 課堂練習與討論A 案例研究B：POEMS觀察法 課堂練習與討論B 課後思考與實踐 第7課 創意設計心理學 7.1 心流與創造力 7.2 聯想與創意 7.3 情感與服務設計 7.4 色彩心理學 7.5 激勵與說服心理學 7.6 商業模式畫布 7.7 設計心理學定律 案例研究：體驗式校園設計 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第8課 服務原型設計 8.1 設計原型 8.2 快速原型設計 8.3 低模與高模原型 8.4 故事板原型 8.5 流程圖與線框圖 8.6 思維導圖設計 案例研究：日本小學午餐 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第9課 服務軟體設計 9.1 使用者介面設計 9.2 介面風格發展史 9.3 心理學與介面設計 9.4 格式塔心理學 9.5 介面版式設計 9.6 H5手機介面設計 9.6.1 H5頁面特徵及設計 9.6.2 H5手機廣告設計原則 9.7 介面設計原則 案例研究A：國畫·天氣·App 課堂練習與討論A 案例研究B：植物園App設計 課堂練習與討論B 課後思考與實踐 第10課 服務設計師 10.1 全棧式設計師 10.2 互聯網新興設計 10.3 設計師大數據 10.4 設計師核心能力 10.5 觀察、傾聽與移情 10.6 團隊協作和交流 10.7 概念設計與視覺化 10.8 趨勢洞察與設計 案例研究：AI+智慧教育 課堂練習與討論 課後思考與實踐 第11課 服務創新設計 11.1 養老服務設計 11.2 城鄉交互創新設計 11.3 體驗式博物館 11.4 智慧家居設計 11.5 地下空間改造計畫 11.6 體驗行銷設計 案例研究A：慢食運動 課堂練習與討論A 案例研究B：創客教育 課堂練習與討論B 課後思考與實踐 第12課 服務設計與未來 12.1 暢想未來生活方式 12.2 智慧設計與服務業 12.3 服務業的興起 12.4 後疫情時代的設計 12.5 未來一切皆服務 案例研究：科技與時尚 課堂練習與討論 課後思考與實踐 附錄A 服務設計大事記 參考文獻
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