目錄
&第一章冷語全不說，熱語不全說
——鼓勵和影響身邊人的智慧
在我們教育當中現在比較提倡賞識教育。如果一個人生活在批評中，那他就學會了譴責，如果一個人生活在鼓勵中，他就學會了自信，如果一個人生活在認可中，那他就學會了自愛。所以我們應該學會鼓勵和影響身邊的人，讓他們的人生可以更成功，同時自己也可以從中獲得更多的東西。每個人都是一本書，是一朵需要耐心照顧的花朵，是一支需要點燃的火把。心理都會脆弱，情緒也容易受到波動，所以，更需要正確的引導和鼓勵，以培養對人生的自信。充滿愛的關切，會改變一個人的行為，反之，哪怕是一次不當的批評，也可能會影響人的一生。所以請正確地鼓勵和影響自己身邊的每一個人吧，那麼最簡單的方法就是，冷語全不說，熱語不全說。
$及時雪中送炭，安慰受傷的朋友
$噓寒問暖，人際交往的甜點
$學會用「我們」代替「我」
$得饒人處且饒人，落井下石沒好處
$保持適度距離，尊重別人隱私
$先給「冷水」，再給「溫水」
$與人交往，多用請求少下命令
$日久見人心，平時多累積
&第二章拒絕全不做，承諾不全做
——甩掉包袱減輕負擔的智慧
你做了大量工作，但卻可能毫無樂趣可言；你可能不是忘記約會，就是被記事簿纏得無法脫身；你也可能總記著失敗的記錄，因而只要面對機會，腦海中就會閃現出所有失敗記錄，令你驚恐不已。但你可以避免總犯類似錯誤，找出妨礙你前進的根源，也就是一些沒有的包袱和負擔，就會感覺好得多。其實甩掉包袱，減輕負擔也沒有那麼困難，只要做到「拒絕全不做，承諾不全做」就可以了。只有甩掉一切不必要的包袱和負擔，才能輕裝上陣，飛得更高。只有卸下這些沉甸甸的包袱和負擔，我們才能更快地走完改造征途，早日到達新生的彼岸。
$幫助別人也是在幫助自己
$避免當眾拒絕別人
$聰明人說「不」高超技藝
$讓名人名言為自己說話
$多一次承諾，多一份擔子
$保持人際交往的收支平衡
$努力兌現承諾，別讓信譽掃地
&第三章怒氣全不要，笑容不全要
——成功控制溝通情緒的智慧
在每天的生活中，我們絕大多數時候都在有意無意中受著情緒的控制。它既能使人精神煥發、充滿激情、思維敏捷、幹勁倍增，又能使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。心理學家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用，消極情緒則對人有負向的、消極的作用。對於積極情緒，要盡力發展，對於消極情緒，則要嚴格控制。
所以人們更要很好地可控制自己的情緒，讓自己可以再社會中可以更好地和別人溝通，為自己的成功增加籌碼。控制情緒最好的方法就是「怒氣全不要，笑容不全要」，因為這樣的人更容易控制自己的情緒，也就更容易成功了。
$不管理情緒，就會被情緒支配
$恰當宣洩情緒，怒氣不可累積
$學會換位思考，積極理解他人
$保持自信風采，笑對他人譏諷
$喜怒形於色是極其危險的事
$不同場合，不同笑容
$莫在他人傷心時提及你的幸運事
$眼淚有時會成為你的武器
&第四章毒酒全不吃，蜜糖不全吃
——避免掉入別人陷阱的智慧
陷阱在很多人的印象中，更多偏向於「披著羊皮的狼」那一類，總是在善良的面孔下，露出猙獰的心。也許，脫掉本該有的華美外衣，那就不叫陷阱了。人生的道路，漫漫長兮，遇到一些陷阱，或許並不值得驚訝。社會的萬花筒瀰漫更多的慾念氣息，金錢的誘惑，美色的引誘，對刺激的追求，於是給陷阱的挖掘者找了一個個藉口。一不小心跳進去了，有些陷阱便成了埋葬自己的墳墓。這樣的陷阱可以讓人學會成長，可以褪去了人們稚嫩的外衣，讓人們越發成熟。但是經歷過之後就要吸取經驗，那麼用簡單的一句話總結就是「毒酒全不吃，蜜糖不全吃」，這樣就可以讓人們在複雜的環境，依然保持智慧，獲得成功。
$人際交往不得不學的閱人術
$寧可得罪君子，也不得罪小人
$謹言慎行，別被小人當槍使
$同情有度，不做救蛇農夫
$表彰之時，將成就歸功於別人
$聽出他人話中話，辨清對方弦外音
$克服人性弱點，警惕糖衣炮彈
$犧牲眼前利益也要得到長遠利益
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