企業危機傳播管理 - 城邦阅读花园


	本書基於作者豐富的媒體經驗和政府國企對接經驗，以及與多家廣告公司諮詢策略公司的合作中獲得的第一手業界資料，從企業應對危機的案例中系統闡述了危機傳播理論的應用與實踐，包括危機傳播管理預警機制和應對危機的策略和方法，內容涉及品牌管理和企業形象塑造、企業內外部關係的管理、跨文化傳播以及網路輿論監測和危機轉化等。本書是高等院校市場類、傳播類專業開設危機傳播管理課程的應用型教材，突出培養學生系統性思維和危機傳播管理實務的內容，增強學生危機傳播管理的理解力和判斷力。它的出版對於工商企業管理者、研究者以及相關領域一線工作人員有重要的啟發和借鑒意義。



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	目錄第一講餐飲業衛生安全的危機 ——媒體專業暗訪，企業成功應對危機一、用“一個聲音”回應二、受眾的接種免疫理論三、日常公關塑造的形象四、對內公關的溢出效應五、“資訊一致性”原則六、及時整改讓股票回升第二講飲用水標準之爭的較量 ——媒體輿論監督，企業抗爭的勇氣與實力一、大眾媒體的職能及其報導依據二、危機中的企業回應媒體的方式三、企業應對危機應掌握的傳播要素四、企業如何與外部公眾進行溝通五、危機中協商與對抗的溝通模式第三講企業行銷不當引發的危機 ——利用媒體行銷，廣告宣傳擦邊球的困境一、跨文化傳播中的文化尊重問題二、廣告反映社會問題而引發爭議三、用新聞熱點中負面元素博眼球四、廣告代言人陷入負面新聞危機五、廣告引發品牌危機的應對策略第四講來自競爭對手的公開信 ——“毛巾哥”與網易嚴選的“搭車行銷”之爭一、由競爭對手引發的危機需要第一時間回應二、區別對待利益相關者三、媒體態度對輿論走向的影響四、多管道設置危機議題五、消費者以“價格為王”鮮有“道德潔癖” 六、遊走在法律邊界的不正當競爭是企業發展中的潛在威脅第五講來自監管層或大企業的法律訴訟 ——騰訊訴老乾媽拖欠行銷費用一、新聞輿論中心的危機修辭二、公眾面對危機事實的解讀三、公眾面對危機的情感效能四、危機過錯方主動塑造弱者形象第六講來自外部公眾的匿名監督 ——五星級酒店客房的衛生堪憂一、危機爆發自隱患的累積二、危機處理的迴圈和重現三、媒體呈現的規律性報導四、消費者面對行業的態度五、外部利益相關者的反思第七講來自資本市場的品質檢測 ——茅臺酒、酒鬼酒等塑化劑風波一、自媒體議題與議題管理呈現二、危機的真相與品牌媒體呈現三、危機中利益相關者的態度四、設置媒體議程與消費者態度五、消費者自我認同的作用機制六、從危機預警到品牌議題建構第八講企業社會責任的公眾期待 ——遊戲行業暴力引發質疑批評一、騰訊的危機對策與媒體呈現二、對騰訊危機處理的點評分析三、企業社會責任的定義和指標四、企業的社會責任與企業危機五、從社會責任視角去塑造品牌第九講企業家新聞引發的組織危機 ——企業家個人言行引發的社會關注一、差序格局與道德示範的期待二、企業家負面新聞的類型區分三、道德評價與企業形象關聯度四、企業家負面新聞的傳播管道五、規範個人行為預防組織危機第十講由內部員工引發的企業輿情一、利益相關者與企業品牌二、危機中對話式溝通理論三、危機中與內部員工溝通四、危機中與品牌顧客溝通五、危機中與業務夥伴溝通後記