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《大師級引導》是全球引導大師英格里德・本斯女士繼《引導：團隊群策群力的實踐指南》後的又一力作。英格里德・本斯被引導業內人士稱為“引導界的女王”。 本書旨在幫助引導師獲得實用的高級引導策略與技能，主要聚焦於五大方面：高級引導者應具備的勝任能力與個人價值觀體系；幫助團隊做複雜決策的核心手段與方法；團隊衝突管理的九種干預工具；高級引導諮詢策略；高級引導的十四個基本流程。 本書勢必會為中國引導從業者與應用者帶來更高水準的專業發展指引，將引導技術的應用推向更加深入的階段。
第1章 高級策略總覽 1 引導的個人原則體系 3 能力的三個等級 5 你屬於哪個等級――自我評估 8 你的能量 14 什麼是組織發展 18 作為諮詢師 20 擴大你的權力基礎 22 幹預的兩種類型 30 管理領導者角色 34 增強你的提問技能 37 行動中的高級引導 42 引導的五項原則 45 第2章 決策制定的複雜性 48 將團隊關注點從“什麼”向“如何”轉移 50 決策困境1：不清楚團隊是否在做決策 51 決策困境2：授權不清晰 56 決策困境3：不清楚採用哪種決策方法 58 決策困境4：採用某一方支援的流程 60 決策困境5：出現群體思維 62 決策困境6：缺少克服障礙、達成共識的技術 64 決策困境匯總表 66 關於決策制定的更多選擇 67 共識和建立共識的對比 73 建立共識的流程概述 74 工具概括 76 決策制定路線圖 77 決策制定清單 78 關於決策有效性的問卷調查因素 79 決策有效性問卷調查 80 第3章 衝突管理策略 81 引導師的十大錯誤假設 83 實施幹預的重要性 86 積極面對的藝術 93 衝突情況 96 第4章 引導師的諮詢策略 156 步驟1 評估 159 步驟2 設計 167 步驟3 訂約 175 步驟4 實施 183 步驟5 跟進 190 第5章 引導師的基本流程 195 戰略規劃 197 戰略規劃流程說明 198 變革管理 200 變革管理流程說明 201 專案管理 203 專案管理流程說明 204 標杆研究 206 標杆研究流程說明 207 優先排序 209 優先排序流程說明 210 大型團隊問題解決 212 大型團隊問題解決流程說明 213 流程改進 216 流程改進流程說明 217 調查回饋 219 調查回饋流程說明 220 雙贏協商 222 雙贏協商流程說明 223 客戶服務改進 226 客戶服務改進流程說明 227 建立新團隊 229 建立新團隊流程說明 230 新領導融入 232 新領導融入流程說明 233 衝突調解 235 衝突調解流程說明 236 教練輔導 239 教練輔導流程說明 240 參考文獻 242
英格里德・本斯，諮詢師、培訓師，擅長引導技術、團隊建設、衝突管理、員工參與度以及組織變革，具有25年的引導和組織發展諮詢工作經驗。她是位於佛羅裡州達薩拉索塔市的Participative Dynamics公司的創始人，也是位於加拿大多倫多的Facilitation First公司的創始人之一。她也是《引導：團隊群策群力的實踐指南》一書的作者。 韋國兵，百年基業董事合夥人，百年優學創始人，中國引導師協會（China Association of Facilitator，CAF）聯合發起人，中國連鎖經營協會（China Chain-Store & Franchise Association,CCFA）企業大學聯盟首席專家，中國人才發展智庫特聘專家，美國韜略公司（LSI）“引導式諮詢”認證課程導師。《引導式培訓》作者，《大師級引導》、《虛擬引導的秘訣》、《玩轉移動學習》等書籍聯合譯校者。聯繫方式：weiguobing@gene100.com。 王金帥，百年基業高級合夥人，引導學院院長，CAF中國引導師協會聯合發起人，主席。國際引導學院（INIFAC）認證專家級引導師（CMF終身），美國韜略公司（LSI）“引導的秘訣“共創式戰略”課程認證導師，國際行動學習催化中心認證催化師（CALF）Level5，國際行動學習協會（WIAL）認證高級行動學習教練（CALC）。他是《虛擬引導的秘訣》、《行動學習應用》、《行動學習催化秘笈》等多本圖書的譯校者。聯繫方式：wangjinshuai@gene100.com。
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