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目 錄
業界推薦
前 言
致 謝
第一部分
成功的職業生涯需要規劃如何自我管理
第一章 有了聰明和勤奮,還不夠/ 003
在職業生涯早期, 我深刻體會到情商
(或缺乏情商) 比智商更有殺傷力。
第二章 情商:優質人生的秘密/ 007
我把情商歸結為適應能力( adaptability)、
分享與協作( collegiality/ collaboration)
適應能力/ 008
覆原力/ 010
協作力/ 011
同理心/ 013
第三章 不要忽視:細節、截止期限和數據/ 017
當我應邀在華爾街發表有關職業建議的演
講時, 總有人會問我, 對於剛入職場的年
輕人, 我有什麽建議。我的回答是, 年輕
人要將三樣事銘刻於心———細節、截止期
限和數據。
細節決定成敗/ 019
明確截止期限/ 021
數據要準確無誤/ 024
第四章 明確期望,定期評估/ 027
首先, 你需要明確現有工作的業績評
估標準, 從中發現升職的關鍵因素。
然後, 約你的老板喝咖啡, 了解他對
你的期望, 與老板保持步調一致。
升職中的關鍵因素/ 028
和老板喝咖啡/ 030
第五章 社交資本:風險、收益和技巧/ 033
社交有助於你的整個職業生涯。根據我
過往的經驗, 我篤定地告訴你, 如果你
不社交, 無論是個人生活還是職業晉升
方面, 你都將悔恨不已。
要有自己的圈子/ 035
有條有理/ 036
破冰/ 036
互惠/ 037
第六章 定位:全面認識你自己/ 039
你需要對自己可提升的方面、公司和
客戶是如何看待自己等真實情況有客
觀全面的認識。
怎樣才能更幸福/ 041
為理想的工作規劃藍圖/ 042
面對職場的順風或逆風要不忘方向/ 044
第七章 自我營銷:說出來/ 047
一位老朋友曾經告訴我: “一個觀點值20分IQ
說出來/ 049
第八章 找到支持力量/ 051
你的“支持金字塔” 中應該包含這些角色: 榜樣, 導師, 支持者。
找到你的榜樣/ 052
導師/ 053
支持者/ 054
第九章 神奇的成功法則/ 057
要想在專業服務領域取得成功, 你必須
要重視一個神奇的成功法則: 能力、機
遇和勇氣。
能力/ 057
機遇/ 058
勇氣/ 058
第二部分 保持商業頭腦如何與客戶共事
第十章 為什麽商業頭腦與你有關/ 063
部分專業服務領域的公司認為, 所謂商
業頭腦, 就是你通過營銷或者個人能力
為公司贏得新的商業機會的意識。
將客戶關系轉化為公司收入/ 064
怎樣更具備商業頭腦/ 065
第十一章 如何贏得生意/ 071
要證明自己的商業頭腦, 好的辦法就
是做成一單業務。
建立客戶關系的藝術/ 076
如何把客戶關系變現/ 077
如何更好地說服他人/ 081
第十二章 如何準備客戶會議/ 083
準備客戶會議的四個R: Read ( 閱讀)、
Reach (接觸)、Raise ( 提出) 和Ready
(準備好)。
準備客戶會議的四個R / 083
改變觀念/ 086
善始善終/ 088
怎樣開口招攬業務/ 090
面對拒絕/ 092
第十三章 如何在客戶面前脫穎而出/ 095
如果你能夠了解客戶的顯性和隱性的需
求, 並讓他們心懷感激, 你的客戶就會
通過購買行為和忠誠來回報你。
通過欣賞和信任讓自己脫穎而出/ 095
通過深刻洞見讓自己脫穎而出/ 097
運用蘋果五步服務法則/ 099
第十四章 徹底了解客戶/ 101
為了更多地、更好地了解客戶, 你好
在客戶端有內線。
了解客戶的特征/ 101
如何得知你與客戶的關系有了進展/ 103
第十五章 公司戰略怎樣產生商業價值/ 105
把戰略和執行結合是不容易的差事, 但對商業結果至關重要。
了解公司戰略/ 105
連接公司戰略與商業影響力/ 106
客戶雇用了你的公司,也雇用了你/ 107
以信任為基礎的客戶關系/ 110
第三部分 做卓越的領導者
第十六章 善用人才和帶領團隊/ 117
專業服務機構的員工需要被帶領、被委用, 而不是被管理。
三頂帽子/ 120
團隊建設的3C / 123
篩選團隊候選成員/ 125
第十七章 人才之戰/ 129
專業服務機構怎樣才能在新的人才戰爭中
勝出呢? 領導者需要認真思考人才戰略,
專注於全面的人才方案, 包括招聘、任用、
保留、流動和多樣化。
青年人的職場訴求3M / 132
對職場的3D 變化保持敏感/ 133
價值和文化/ 135
第十八章 卓越領導力的重要性/ 137
一個團隊會忘記老板說過的話, 也會忘
記老板做過的事, 但永遠不會忘記當初
老板是如何對待他們的。
赫茨伯格的保健—激勵理論/ 137
團隊不會忘記當初你是如何對他們的/ 139
積極領導力的重要性/ 140
領導者的定義/ 142
反應還是應對/ 145
適應性領導/ 147
第十九章 控制所能控制的/ 151
這些可控因素不僅有助於向客戶提供一
流的服務, 而且有助於建立持久的商業
模式和強大的內部文化。
第二十章 後的建議/ 153
推薦10 本對你有益的書, 以及一些實操技巧總結。
10 本對你有益的書/ 153
有效的實操技巧/ 156
總結/ 159
關於作者/ 161 |
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