網約車運營管理

本書是“1+X”網約車運營管理職業技能等級證書的配套教材，全書緊密圍繞網約車運營企業內部運作、相關管理模式和方法進行編寫。教材內容依據“1+X”網約車運營管理職業技能等級標準，將初級、中級、高級涉及的職業技能要求融入教材內容，涵蓋網約車企業運營與資產管理部門中初級技能人員、中級技能人員、高級技能人員日常工作所需的職業技能。全書分為五個專案，分別介紹了網約車及平臺運營管理、網約車駕駛員管理、網約車資產管理、網約車客戶關係管理和網約車企業經營管理。

本書內容新穎、知識面廣、重難點突出、內容完整，同時借助“互聯網+”及資訊技術，使教材內容呈現立體化、視覺化和數位化。

本書可作為“1+X”網約車運營管理職業技能等級證書培訓教材；也可作為“1+X”網約車運營管理職業技能等級證書適用專業授課教材，如汽車技術服務與行銷、汽車運用與維修、交通運輸、車輛工程等專業；還可作為網約車運營企業內部的培訓教材及網約車運營企業銷售、運營、財務與資產管理部門內專員、主管、經理相關崗位（群）人員的學習用書。

專案一網約車及平臺運營管理
任務一網約車租賃出借業務（初級）
任務二網約車租賃還車業務（初級）
任務三網約車區域網點經營管理（中級）
任務四網約車平臺運營活動管理（高級）
任務五網約車平臺使用與維護（初級）

專案二網約車駕駛員管理
任務一網約車駕駛員基礎管理（初級）
任務二網約車救援及車輛替換服務（初級）
任務三網約車駕駛員培訓管理（初級）
任務四網約車駕駛員隊伍建設管理（中級、高級）

專案三網約車資產管理
任務一網約車資產資訊管理（初級、高級）
任務二網約車保險管理（初級、中級）
任務三運營車輛維保管理（初級、中級）
任務四網約車資產採購與管理（中級、高級）
任務五網約車資產安全管理（初級、中級）

專案四網約車客戶關係管理
任務一客戶常見問題處理（初級、中級）
任務二客戶投訴處理（中級）
任務三客戶關懷及滿意度回訪調查（初級）
任務四客戶滿意度數據分析（初級）
任務五潛在客戶分析及客戶忠誠度提升（初級）

專案五網約車企業經營管理
任務一網約車平臺大資料分析（高級）
任務二市場調研分析（高級）
任務三市場行銷方案制訂（高級）
任務四企業經營狀況分析及發展目標制訂實施（高級）
任務五企業法律風險防範及法律交易處理（高級）
參考文獻