馴服咆哮的獅子：4步搞定關鍵衝突

前言 — 01
第一章 人際關係的成本與收益
衝突如此頻繁嗎 -003
衝突對個人生活的影響 -006
職場衝突的後果 -011
終於到好消息了 -016

第一步    停戰
第二章 從衝突動物到外交官
小型大腦解剖課 -029
認識靈長類動物、木頭人和外交官 -032
成為外交官 -040
第三章 恐懼：衝突中的有力武器
人們善用恐懼來實現目的 -046
試著製造一個怪物 -052
第四章  聚焦人類動物園
衝突情況下的七種原始反應 -064
咆哮的獅子 -065
操縱者蛇 -071
成群結隊的鬣狗 -074
逃避的羚羊 -077
賭氣的刺蝟 -079
受害者黑綿羊 -081
冷漠的貓 -083

第二步    承擔責任
第五章 情緒的由來
理性情緒行為療法 -090
他們的啟示 -094
折磨人的“解釋” -096
經典的“所以” -098
第六章 隱藏的元程式
元程式一：關注危險 -103
元程式二：隧道視野 -103
元程式三：為了熟記而重複 -105
元程式四：選擇性記憶 -106
元程式五：放大負面影響 -108
元程式六：背景詮釋 -109
元程式七：以相似性歸類 -112
第七章 練習承擔責任的9個方法
撲克牌分析法 -116
真相圓環法 -120
等級表法 -126
找不同法 -130
引信法 -132
“百事可樂”法 -133
飛鏢效應法 -134
代幣法 -134
紅綠燈法 -135

第三步    聆聽、表達、修復
第八章 調解工具箱
帶著預期展開討論 -143
審視兩遍 -144
銀行帳戶 -144
5 美分還是 20 美元 -145
尚未癒合的傷口 -148
封面和封底 -149
明信片 -149
拼圖 -150
椅子遊戲 -151
清洗窗戶 -151
開關還是調光器 -152
開放程度 -153
啟示性試驗 -154
橡皮筋 -155
牙膏管 -155
J n t fri ps d pin -156
一張紙的占比 -157
一杯橙汁 -158
擁抱、握手、拳擊手套
第九章 11種溝通技巧
學會示弱 -163
懂得適時沉默 -164
非語言表達技巧 -166
多用“我”開頭，少用“你”開頭 -167
學會積極地傾聽並給予回應 -169
學會巧用“謝謝”代替“對不起” -170
多說甜蜜的話語，禁用有毒的話語 -171
學會請求 -172
學會使用幽默 -176
學會用提問代替命令 -181
學會給予回饋 -181
第十章 學會自我管理
學生和導師 -190
司機和“路怒症” -193
當依賴參與進來 -194
西爾萬和老闆 -196
例外情況 -198
第十一章 人際關係管理
使用理性情緒行為療法的規則 -205
ABCD 方法的第一階段 -206
ABCD 方法的第二階段 -211
第十二章 促進衝突解決的其他方法
雜貨單 -223
調查者和被調查者遊戲 -224
100% 規則 -227
自己的角色 -228
尋找正面解釋 -229
還有什麼呢 -229
不必為了解決衝突去解決問題 -231
一個坑洞 -231
橡皮和神奇修正液 -232
談判的藝術 -233
既然無法改變，就坦然接受 -236

第四步    培養和鞏固關係
第十三章 成為魔力創造者
先投資自我 -244
再投資關係 -246
尊重對方的利益和需要 -247
新鮮感的重要性 -251
創造魔力 -253

【加】丹妮·博利厄
丹妮·博利厄博士是來自加拿大蒙特利爾的心理學家，以衝擊療法和視覺運動整合療法而聞名。出版著作20餘部。為遍佈在四大洲15個國家數以萬計的學員提供培訓及心理諮詢。