圖解企業危機管理（2版）


	▌危機＝「危險」＋「機會」　　▌當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？　　▌當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？　　每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？　　不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。圖文並茂、一單元一概念，幫助讀者快速吸收，翻轉危機。


	目錄第 1 章企業危機管理的內涵、特質、迷思 Unit 1-1 認識企業危機 Unit 1-2 國際學者對「危機」的定義 Unit 1-3 企業危機定義的核心 Unit 1-4 企業「危機管理」的重要性 Unit 1-5 企業危機管理的定義 Unit 1-6 危機管理三大重要內涵 Unit 1-7 企業危機的特質 Unit 1-8 企業危機管理的迷思（一） Unit 1-9 企業危機管理的迷思（二） Unit 1-10 企業危機管理「學」三大面向 Unit 1-11 企業危機管理「學」的關鍵第 2 章企業危機管理的來源與典範 Unit 2-1 企業危機類型 Unit 2-2 中小企業＆傳統產業危機結構 Unit 2-3 企業危機來源 Unit 2-4 企業危機內在來源 Unit 2-5 企業危機外在來源 Unit 2-6 經營環境六大危機 Unit 2-7 欠缺企業倫理的危機 Unit 2-8 英美式的企業危機管理 Unit 2-9 日本式的企業危機管理 Unit 2-10 孫子兵法之企業危機管理 Unit 2-11 危機結果由誰決定？第 3 章企業危機管理理論（一） Unit 3-1 企業危機生命週期 Unit 3-2 「企業痛苦指數」功能 Unit 3-3 「企業痛苦指數」意義、目的、效用、指標 Unit 3-4 「企業痛苦指數」─市場有效需求指標分析 Unit 3-5 「企業痛苦指數」─企業競爭力指標分析 Unit 3-6 「企業痛苦指數」─企業獲利率與市場占有率（market-share）指標分析 Unit 3-7 「企業痛苦指數」─基礎結構 Unit 3-8 「企業痛苦指數」─整體結構 Unit 3-9 危機擴散動力與根源 Unit 3-10 企業危機擴散理論第 4 章企業危機管理理論（二） Unit 4-1 破窗理論 Unit 4-2 蝴蝶效應 Unit 4-3 鯰魚效應 Unit 3-4 手錶定律 Unit 4-5 馬太效應 Unit 4-6 墨菲法則 Unit 4-7 木桶原理 Unit 4-8 團體迷思 Unit 4-9 系統理論 Unit 4-10 彼得原理第 5 章企業危機預防（一） Unit 5-1 企業應預防的戰略危機 Unit 5-2 應預防之人員危機 Unit 5-3 應預防之人才資源危機 Unit 5-4 應預防濫竽充數危機 Unit 5-5 應預防士氣、制度危機 Unit 5-6 應預防職業傷害危機 Unit 5-7 人力資源危機解決方案（一）──人才與招募 Unit 5-8 人力資源危機解決方案（二）──法律與專業 Unit 5-9 人力資源危機解決方案（三） ──制度與體質 Unit 5-10 人力資源危機解決方案（四）──溝通與安全 Unit 5-11 造成財務危機管理原因 Unit 5-12 預防財務危機（一） Unit 5-13 預防財務危機（二）第 6 章企業危機預防（二） Unit 6-1 危機管理的應變計畫 Unit 6-2 應變計畫實際內容（一） Unit 6-3 應變計畫實際內容（二） Unit 6-4 危機處理小組任務及遴選 Unit 6-5 找出企業危機因子的方法（一） Unit 6-6 找出企業危機因子的方法（二） Unit 6-7 找出企業危機因子的方法（三） Unit 6-8 企業危機教育的功效 Unit 6-9 驗證企業危機管理計畫 Unit 6-10 制定「危機處理手冊」的原則及重點第 7 章企業危機處理 Unit 7-1 危機處理困難的原因 Unit 7-2 影響危機處理的因素 Unit 7-3 危機爆發對經營者影響 Unit 7-4 企業危機處理（一） Unit 7-5 企業危機處理（二） Unit 7-6 企業危機處理（三） Unit 7-7 危機處理重要細節 Unit 7-8 危機決策 Unit 7-9 腦力激盪法如何進行？ Unit 7-10 德爾菲法(Delphi method) Unit 7-11 名目團體技術法、層級分析法第 8 章企業危機溝通 Unit 8-1 危機溝通的重要性 Unit 8-2 企業危機溝通準備（一） Unit 8-3 企業危機溝通準備（二） Unit 8-4 危機傳播與溝通戰術 Unit 8-5 企業危機溝通計畫（一） Unit 8-6 企業危機溝通計畫（二） Unit 8-7 網路謠言危機處理 Unit 8-8 企業形象修補戰略（一） Unit 8-9 企業形象修補戰略（二） Unit 8-10 企業形象修補戰略（三） Unit 8-11 誰來溝通？ Unit 8-12 如何掌握記者會？第 9 章企業危機處理個案 Unit 9-1 克萊斯勒危機個案 Unit 9-2 光男企業危機個案 Unit 9-3 「丸莊醬油」危機個案 Unit 9-4 台塑集團危機個案 Unit 9-5 金車危機個案 Unit 9-6 旺宏電子危機個案 Unit 9-7 王品集團危機個案 Unit 9-8 台中精機危機個案 Unit 9-9 臺灣「Nike公司」危機個案 Unit 9-10 遠東航空公司危機個案 Unit 9-11 富士康集團危機個案 Unit 9-12 宏達電危機個案 Unit 9-13 台積電危機處理個案