電子商務糾紛多元解決機制研究

本書在內容編排上共設置兩個部分，第一篇為理論篇，第二篇為實踐篇。第一篇分為三章內容：第一章對電子商務的基礎理論進行概述，內容包括電子商務認知、跨境電子商務、移動電子商務；第二章論述電子商務支付方式、安全技術、客戶服務工作；第三章分析電子商務法律規制，內容涉及電子商務法、行政規制，電子商務交易、稅收、支付的法律問題以及電子商務從業人員職業道德守則。第二篇分為兩章內容：第四章分析電子商務糾紛種類與特點；第五章突出實踐性，分別從電子商務民事訴訟、電子商務糾紛線上解決機制（ODR）兩個方面，研究了電子商務糾紛的解決機制及完善。
 
本書內容嚴謹、結構清晰，以電子商務為切入點，首先對電子商務支付安全與客戶服務、電子商務相關法律等進行全面分析，讓讀者對於電子商務相關知識有清晰的認知，然後對電子商務的多元解決機制進行深入探討，理論與實踐相結合，力求對電子商務的更好發展起到積極作用。

第一編 理論篇
第一章 電子商務的基本理論
第一節 電子商務認知
第二節 跨境電子商務
第三節 移動電子商務
第二章 電子商務支付與客戶服務工作
第一節 電子商務支付方式
第二節 電子商務技術
第三節 電子商務客戶服務工作
第三章 電子商務法律規制
第一節 電子商務法
第二節 行政規制
第三節 電子商務交易的法律問題
第四節 電子商務稅收的法律問題
第五節 電子商務支付的法律問題
第六節 電子商務從業人員職業道德守則

第二編 實踐篇
第四章 電子商務糾紛的種類與特點
第一節 電子商務糾紛的種類
第二節 電子商務糾紛的特點
第五章 電子商務糾紛的解決
第一節 民事訴訟
第二節 電子商務糾紛線上調解機制
第三節 電子商務糾紛線上仲裁機制
第四節 電子商務糾紛線上解決機制的完善
參考文獻