我也可以工作！青少年自信溝通手冊

簡介
如何從本書中獲得最大收益
1 十大人際交往技能
微笑
良好的眼神交流
關閉電子設備 說“請”和“謝謝”
堅定有力地握手
介紹自己：交朋友
重視別人
熱情
提出問題
使用合適的肢體語言
2 得到心儀的工作
找工作
收集有用的推薦信
開創自己的事業：從發傳單開始
為面試做準備
遊刃有餘地面試
保住工作
克服壓力
3 讓對方愉快
真誠地道歉
稱呼對方的姓名
做好準備
著裝得體
保持專業
掌握電子社交禮儀
瞭解自己的業務
讓顧客輕鬆地與你打交道
即時跟進
4 將心比心
問候新顧客——即使你正在忙
及時幫助顧客
微笑著接電話
請稍等：首先徵求同意
仔細地找零錢
5 打開銷路
我就看看”：讓顧客自由選購
永遠不要問“需要幫忙嗎？”
不要指——帶顧客過去看
不懂就問
自信地銷售
詢問式銷售——然後保持安靜
推廣業務或活動
6 維繫顧客的售後滿意度
大方地處理退貨
把投訴變為支持
7 做一個有影響力的人
讓生活出彩：帶來改變
需要你的加入
克服募捐的恐懼
詢問式募捐——然後保持安靜
撼動世界——找到自己的事業
幫助動物
保護我們的環境
綜合運用

簡介
如何從本書中獲得最大收益

1 十大人際交往技能
微笑
良好的眼神交流
關閉電子設備 說“請”和“謝謝”
堅定有力地握手
介紹自己：交朋友
重視別人
熱情
提出問題
使用合適的肢體語言

2 得到心儀的工作
找工作
收集有用的推薦信
開創自己的事業：從發傳單開始
為面試做準備
遊刃有餘地面試
保住工作
克服壓力

3 讓對方愉快
真誠地道歉
稱呼對方的姓名
做好準備
著裝得體
保持專業
掌握電子社交禮儀
瞭解自己的業務
讓顧客輕鬆地與你打交道
即時跟進

4 將心比心
問候新顧客——即使你正在忙
及時幫助顧客
微笑著接電話
請稍等：首先徵求同意
仔細地找零錢

5 打開銷路
我就看看”：讓顧客自由選購
永遠不要問“需要幫忙嗎？”
不要指——帶顧客過去看
不懂就問
自信地銷售
詢問式銷售——然後保持安靜
推廣業務或活動

6 維繫顧客的售後滿意度
大方地處理退貨
把投訴變為支持

7 做一個有影響力的人
讓生活出彩：帶來改變
需要你的加入
克服募捐的恐懼
詢問式募捐——然後保持安靜
撼動世界——找到自己的事業
幫助動物
保護我們的環境
綜合運用

柯特•馬內克（Kirt Manecke）是一位屢獲殊榮的作家，也是銷售、市場行銷、籌款和業務發展方面的專家，擁有30多年的經驗，經常為客戶帶來驚喜。 柯特是一位公認的“自然”推銷員，可通過戰略行銷和專業的客戶服務説明公司與客戶建立持久、可盈利的關係。繼第一本暢銷書之後，柯特撰寫了《我也可以工作！》一書，以幫助青少年快速、輕鬆地學習社交技巧和更多與職場相關的知識，在學校、工作和生活中取得成功。