FBI教你讀心術 2：老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。


	《FBI教你讀心術》銷售排行榜冠軍、年度十大影響力好書，國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀，《聯合報》、《商業周刊》、《今周刊》、《壹週刊》專文報導。　　作者納瓦羅曾親自來臺傳授FBI讀心術，連兩場大爆滿，　　掀起臺港兩地讀心術系列風潮。　　相關系列作《FBI套話術，讓他不知不覺說真話》、　　《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。　　本書起源於，哈佛商學院賀爾教授邀請FBI探員納瓦羅到校演講，　　一開始是一學期一次，後來變成一學期四次。　　被譽為哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。　　◎雙手打開平放在桌上，對同輩可以，對老闆不宜，為什麼？　　◎與人開會和面談，手放哪？有自信的人，手會怎麼擺？　　◎客戶嘴裡說我不想買，鼻子卻說「我有興趣」，眉毛呢？看哪一個準？　　◎跟陌生人初次見面，哪些小配件小東西可以讓場面熱絡起來？　　喬．納瓦羅是資歷超過30年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員，　　歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家，　　他曾擔任美國國安部顧問，以及情報局破解肢體語言的專家。　　精通非言語行為，不是為了看穿某人是否說謊，　　而是不必等別人說出口，就能看出對方介意且不認同的事情；　　這種「老闆、同事、客戶不說，但你一定要明白」的情況，在職場尤其明顯。　　然後，你可以用動作、服飾、神態提升別人對你的評價，　　用肢體語言展現出自信、威望與同理心。　　．你的辦公桌是否整齊、你每天幾點進公司上班，都在透露你是誰。　　．談判的會議室該多大？座位如何安排？可以讓我在開會時占上風。　　．一群人當中的靈魂人物，你能一眼就看出來嗎？　　．網路使用者在幾秒內找不到他想要的資訊，就會跑？7秒。　　．與人握手也是一種學問，千萬別用政客式握手法。　　．如何讓客戶想和你談？比起花幾百萬打廣告，花幾萬元改變辦公室更有用。　　．跟男性打招呼時身體偏一邊，你們的互動會更自在；但對女性這麼做就NG。　　．會議環境分兩種：想解決問題，與不想。怎麼挑場地，才更容易談成生意？　　．講電話時是否緊張，對方「看」得見。　　作者教你電話裡的非言語攻防術，打造專業形象。　　　　30年資歷的FBI情報員納瓦羅，　　不只要教你如何讀透老闆、客戶、同事的心思，　　更可以改變別人對你的想法，讓你的實力從普通變卓越。本書特色　　哈佛商學院最新奇、最特別的一門課。　　讀透老闆、客戶、同事的心思，工作無往不利。　　名人推薦　　知名藝人／李懿　　律師娘／林靜如　　溝通表達培訓師／張忘形　　激勵達人、《公關達人教你職場讀心術》作者／鄭匡宇　　閱讀人社群主編／鄭俊德　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫　　臨床心理師／蘇益賢　　利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠　　（依姓名筆畫排序）好評推薦　　知己知彼，百戰百勝──腳的方向、眨眼次數都有可能扭轉你的人生！別擔心，這本書能幫你快速理解生活周遭的人所釋放出來的訊息，讓你在各種場合做出正確的判斷！——知名藝人／李懿　　當我看完這本書時，才發現很多事也許在我們說話前，都已經決定好了，只是我們沒有看出來。——溝通表達培訓師／張忘形　　知人知面不知心，而這本書幫助你透過觀察小細節，摸透人心的蛛絲馬跡。——閱讀人社群主編／鄭俊德　　人生必備的一本溝通書，讓你完全理解從讀透別人到改變別人，以產生巨大影響力的技巧。——創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫　　本書原文名「Louder Than Words」提醒了我們，身體透露的資訊時常比你想的還要多。這些學校沒教的nonverbal intelligence（非語言智商、非言語行為判讀能力），你都能在這本書裡面學到。——臨床心理師／蘇益賢　　態度表達了千言萬語──我曾遇過學生來公司面試，離開前他問我：「主管說公司沒有強制的服裝規定，那我應該怎麼穿？」我回答：「穿出什麼樣子，代表你對這個工作的態度。」態度決定了你是否能成功，什麼樣子是能獲得成功的態度？這本書會告訴你。——利眾公關顧問集團董事長／嚴曉翠　　（依姓名筆畫排序）


	目錄推薦序掌握職場讀心術，讓對方願意與我們自在的溝通／鄭匡宇好評推薦代序目睹，納瓦羅到底多厲害／陳絜吾前言事業成功的必備武器 Part 1 注意別人的、留心自己的第一章彈指或捧心的巨大影響力永不間斷的瞬間判斷不能視若無睹的跡象說什麼、怎麼說？「聽」字怎麼寫？非言語行為會洩露你的真面目環境也有非言語行為行為日已遠，典型存心底時窮節乃現，一一記在心第二章這樣判讀，快又有效我的獨門判讀技術人類面對危機的二元反應人永遠在兩種情緒間兩轉誰能成為團體中的靈魂人物？自在／不安：藏不住的本能反應催出你的催產素像鏡子一樣模仿時，好自在文化教養與腦緣反應第三章讓他的身體說實話描述非言語行為的基本知識頭兒、肩膀、膝、腳趾的言語開會時的國標舞手指輕輕觸，心裡很多話老闆來了，身體收拾好皇家儀態可能沒禮貌第一印象？先看雙手開會面談，手擺哪裡？你的「手語」不說謊碰觸，可以載舟可以覆舟臉部表情，負面的較誠實脖子露出來，心情露出來有的人為什麼老眨眼？愛戀的眼光是…… 鼻子說：「咱們上！」別禮貌性微笑、打量客戶她說話時撩動頭髮…… Part 2 聰明運用非言語行為第四章用「樣子」展現「裡子」一路仿效，形成格調懂規則的人最贏「態度」表達了千言萬語微笑，展現態度的開始站姿比說話更大聲速度顯示態度一個動作，馬上感動人順了就快，就可信賴聽聽自己的說話聲口才，先看「樣子」才聽「裡子」你的習慣就是你的形象提升你的情境意識交友，幫他還是被他壓榨？第五章善用這以貌取人的世界美貌紅利，加薪一成五自信的人有美貌紅利服裝是你最有利的發言人別只顧自己舒服，別人也得舒服個人風格要搭配場合週五穿便服不會提高效率你正派嗎？陪審團觀點男士商務穿著的要與不要女士商務穿著的該與不該請參考電視主播鞋子常常是罩門把刺青藏好可以當眾與不可當眾整理的……. 別讓配件與裝備害了你讀心之前，先讀自己第六章經營，不外乎讓人「有感覺」鬆懈一秒鐘，代價就慘痛舒服也有紅利不花本錢也能賺舒服紅利在別人心裡，你們公司是……. 「安全」是可以標價的感覺每家公司的門面，原則都一樣你有心，就得讓顧客看到你擺爛，同仁絕對不落你後態度是可以用金錢衡量的產能成也總機、敗也總機財報我看不到，態度我看得到網路豈可比人慢第七章縱橫職場的非言語行為技巧讀心攻心，不戰而屈人之兵會議分兩種：想解決問題，與不想安排開會賺舒服紅利依你的目的來挑選開會場地全程啟動行為偵測雷達安排座位有心機落落長的會議很該死不露餡的開會禮儀化解緊張氣氛講電話的動作，對方「看」得見上臺簡報？成功機會來了盯住群眾中的帶頭叫囂者找對說話地點面試不出錯的十二要領第八章處理你的、我的情緒問題職場裡，沒有人不會「情緒性」情緒永遠會凌駕思考用眼睛「傾聽」別人的傷痛對方的「情緒」不是在小題大做讓非言語行為來替你「說話」製造一些距離千萬別叫對方冷靜盡情宣洩可以耗盡負面情緒鬧情緒的人如何管理？如何安撫生氣的顧客？如何防止情緒用事？練習在烏煙瘴氣中找笑點第九章如何識破騙局？看穿說謊者的三大困擾破解騙局與察覺不安判讀肢體語言是為了解決不安不安的人會…… 直擊再旁敲側擊的詢問技巧結語解決難言之隱，贏在行止之間

FBI教你讀心術 2： 老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。

FBI教你讀心術 2：老闆、同事、客戶不說，但你一定要看穿的非言語行為，讓你的職涯從平凡變卓越。