商務設計的行為經濟學筆記：解鎖行銷與創新的密碼

第一章｜框架 
框架Ⅰ｜連結使用者與企業 
01.追求方便性與效率的陷阱 
02.在商務上派上用場的行為經濟學 
03.站在使用者的角度思考 

框架Ⅱ｜掌握認知與行為的特徵 
04.人與機器的差異 
05.認知的流程 
06.八個偏誤 
07.四個推力 
08.透過偏誤與推力改變行為 

第二章｜偏誤 
偏誤Ⅰ｜人會考量到其他人 
09.同儕效應（一起的話就能努力） 
10.社會偏好（體貼對方） 
11.互惠性（必須予以回報） 
12.空想性錯視（臉的力量） 
13.權威（強化上下關係意識） 

偏誤Ⅱ｜人會受到周遭的影響 
14.從眾效應（排隊心理） 
15.羊群效應（少數派的不安） 
16.奈許均衡（互惠關係） 
17.稀少性（快失去就更想要） 
18.社會證明（希望能有所依靠） 
19.旁觀者效應（每個人都視而不見） 

偏誤Ⅲ｜人會依時間改變認知 
20.捷思法（捷徑思考） 
21.現時偏誤（現在才重要） 
22.正常化偏誤（厭惡改變） 
23.回想偏誤（自圓其說） 
24.人為推進效應（有進度就會更有幹勁） 
25.峰終定律（結果好就一切都好） 

偏誤Ⅳ｜人會意識到距離 
26.稟賦效應（自己擁有的最好） 
27.DIY效應（過度高估與自己有關的事物） 
28.MAYA理論（先進程度與熟悉度） 
29.碰觸效應（觸摸是王道） 
30.確認偏誤（寬以待己的習性） 
31. 懷舊（懷舊行銷） 

偏誤Ⅴ｜人會依條件改變選擇 
32.展望理論（規避損失） 
33.過度辯證效應（報酬與幹勁） 
34.賭徒謬誤（下次肯定會） 
35.心理抗拒（對「不可以」的反彈） 

偏誤Ⅵ｜人會依框架理解 
36.安慰劑效應（病由心生） 
37.整數效應（概略分類思考） 
38.選擇的悖論（選項太多則無法選擇） 
39.錨定效應與促發效應（順序很重要） 
40.框架效應（表達方式決定結果） 

偏誤Ⅶ｜人會依情緒反應 
41.友好（喜好則寬容） 
42.欺騙（每個人都想輕鬆） 
43.半夜的情書（一時衝動而後悔） 
44.遊戲化（遊戲與努力） 

偏誤Ⅷ｜人會受制於決定 
45.一致性（與固執連結） 
46.沈沒成本（「可惜」的圈套） 
47.認知失調（自我洗腦） 

第三章｜推力 
推力Ⅰ｜理解推力 
48.推力的結構 
49.推力的框架 

推力Ⅱ｜讓使用者展開行動 
50.預設值（無意識地誘導） 
51.機關（自然地誘導） 
52.標籤（有目的地誘導） 
53.誘因（以報酬誘導） 

推力Ⅲ｜設計商品與服務 
54.文字 
55.視覺 
56.實體 
57.畫面操作 
58.場合與服務 
59.商務策略 
60.心態