供應鏈物流管理（英文版·原書第5版）

第一部分供應鏈物流管理
第1章21世紀的供應鏈 2
1.1供應鏈革命 3
1.2一體化創造價值的原因 4
1.3供應鏈的基本模型和應用 5
1.4供應鏈定義與活動 8
1.5一體化管理與供應鏈流程 9
1.6供應鏈價值主張 14
1.7回應性 15
1.8全球化 18
1.9產業擾動 19
本章小結 21
學習型思考題 22
挑戰型思考題 22
第2章供應鏈資訊技術 23
2.1資訊系統功能 24
2.2供應鏈資訊系統的組成模組 27
2.3物流運作模型 32
本章小結 33
學習型思考題 34
挑戰型思考題 34
第3章物流 35
3.1物流業務的重要性 36
3.2物流的價值主張 37
3.3物流的職能工作 40
3.4物流運作 45
3.5物流整合目標 47
3.6物流的運作模式 50
3.7柔性結構 52
3.8供應鏈的同步化 54
本章小結 58
學習型思考題 59
挑戰型思考題 60
第4章客戶關係管理 61
4.1以客戶為中心的市場行銷 62
4.2客戶服務 67
4.3客戶滿意度 72
4.4客戶成功 78
4.5客戶關係管理策略 80
本章小結 84
學習型思考題 85
挑戰型思考題 85

第二部分供應鏈運作
第5章一體化運作計畫 88
5.1供應鏈計畫 89
5.2供應鏈計畫的應用 90
5.3銷售和運作計畫 92
5.4高級計畫與排程系統概況 97
5.5協同計畫、預測和補貨 104
5.6預測 105
本章小結 117
學習型思考題 117
挑戰型思考題 118
第6章採購與製造 119
6.1品質要求 120
6.2採購的重要性 122
6.3採購目標 123
6.4採購策略 126
6.5物流與採購的對接 131
6.6製造 133
6.7製造過程 133
6.8製造策略與市場需求的匹配 135
6.9製造策略 135
6.10大規模定制 138
6.11精益生產 139
6.12六西格瑪 139
6.13面向物流的設計 140
本章小結 141
學習型思考題 141
挑戰型思考題 142

第三部分供應鏈物流運作
第7章庫存 144
7.1庫存的功能與定義 145
7.2庫存持有成本 151
7.3庫存計畫 152
7.4不確定性管理 158
7.5庫存管理策略 168
7.6庫存管理實踐 180
本章小結 182
學習型思考題 183
挑戰型思考題 183
第8章運輸 184
8.1運輸的作用和參與者 185
8.2從運輸管制到自由運輸市場 188
8.3運輸的組成結構 190
8.4專業化運輸服務 197
8.5運輸的經濟性與定價 201
8.6運輸運作管理 209
8.7單據服務 213
8.8產品定價與運輸 215
本章小結 217
學習型思考題 218
挑戰型思考題 218
第9章倉儲、物料搬運及包裝 219
9.1戰略倉儲 220
9.2倉庫所有權的分類 226
9.3倉庫決策 229
9.4倉庫運作 232
9.5主要倉庫作業 232
9.6次要倉庫作業 243
9.7系統 246
9.8包裝作業的前景 249
9.9包裝提高物料搬運效率 251
本章小結 255
學習型思考題 255
挑戰型思考題 256

第四部分供應鏈物流設計
第10章全球供應鏈 258
10.1經濟全球化 258
10.2全球供應鏈一體化 260
10.3國際採購 268
10.4全球合規 272
本章小結 274
學習型思考題 274
挑戰型思考題 275
第11章網路設計 276
11.1企業設施網路 277
11.2倉庫的要求 279
11.3系統概念及分析 282
11.4總成本整合 283
11.5物流戰略規劃 293
11.6物流網路設計的其他問題 298
11.7計畫方法 300
11.8階段Ⅰ：問題定義和計畫 301
11.9階段Ⅱ：資料收集和分析 309
11.10階段Ⅲ：建議和實施 313
11.11供應鏈原理的應用 315
本章小結 324
學習型思考題 325
挑戰型思考題 325

第五部分供應鏈的行政管理
第12章協作關係管理 328
12.1內部物流關係的開發與管理 329
12.2發展和管理供應鏈協作關係 335
12.3長期的供應鏈協作關係管理 340
本章小結 343
學習型思考題 344
挑戰型思考題 344
第13章績效測量 345
13.1測量系統目標 345
13.2運作評價 346
13.3財務評價 359
本章小結 368
學習型思考題 368
挑戰型思考題 369
第14章供應鏈的發展趨勢 370
14.1理解端到端的供應鏈管理 371
14.2培養供應鏈管理人才 372
14.3管理風險和複雜性 375
14.4管理威脅和環境變化 378
14.5理解安全、監管和合規環境 379
14.6理解採購和總成本管理 380
本章小結 380
學習型思考題 381
挑戰型思考題 381
後記 382
課後習題 / 案例集

Contents
Preface
PART ONE
SUPPLY CHAIN LOGISTICS MANAGEMENT 1
Chapter 1
21st-Century Suppl