關係飛輪：用戶親密關係如何左右私域及未來增長浪潮


	品牌與用戶之間的親密關係正在重新定義商業規則。目前雖已有1000萬企業布局私域，但大部分企業沒有意識到，企業只有跟用戶產生深度關聯、形成親密關係，才能實現跨越性成長。“用戶和品牌間長遠而忠誠關係”的形成、親密關係的增強將會貫穿產品、運營和營銷等方方面面。這本書基於作者對社交網絡發展趨勢和私域標桿案例的長期追蹤觀察。書中精選了39個不同領域的品牌運營案例，包括華為“花粉”、百度貼吧、蔚來汽車、海爾順逛、起點中文網、征途遊戲等，從中提煉總結出了三種常用的親密關係形式，以及親密關係主導的新社交增長飛輪。作者詳細描述了三種親密關係如何助推企業快速增長，品牌和企業如何構建關係體系以獲取更多超級用戶，以及親密關係如何幫助企業理解新社交浪潮，充分參與制定並運用新流量規則。書中案例翔實、敘述精彩，並提出了許多有洞見的觀點和預測，比如“私域的本質是親密關係”“親密關係正在成為社交網絡下一個大趨勢，而私域是其中第一波浪潮”，為處於新時代背景下的企業和個人商業、創業提供增長路徑。徐志斌，見實科技首席執行官，暢銷書《小群效應》《即時引爆》《社交紅利》作者，長期深耕互聯網商業和社交領域。曾供職于騰訊8年時間、微播易前副總裁，並曾在eNet硅谷動力、新浪網工作。見實科技創辦于2018年，是一家以梳理社交與私域增長、企業增長方法論為己任的自媒體。日常一直堅持面對面深度復盤和梳理品牌案例，迄今為止分析了超1 400個一線品牌的案例，輸出了許多豐富、縝密的私域運營和企業數字化增長方法。



	購買中國簡體書籍請注意： 1. 因裝幀品質及貨運條件未臻完善，中國簡體書可能有出現磨痕、凹痕、折痕等問題，故簡體字館除封面破損、內頁脫落、缺頁等較嚴重的狀態外，其餘所有商品將正常出貨。


	目錄推薦序一：關係第一，流量第二（網易CEO 丁磊）推薦序二：贏得用戶的心（小米集團聯合創始人、高級副總裁劉德）推薦序三：你喜歡自來水，還是井水？（潤米諮詢創始人劉潤）前言：新流量規則第一章：超級用戶具備“四高”特徵的使用者幾乎是企業所能遇見的最好的用戶：90%以上都具備轉化率高、複購率高、分享率高和轉介紹率高的特徵。在實際商業環境中，還有什麼能比企業擁有龐大的超級用戶群更理想的呢？從一個問題開始 98%以上用戶曾向親友推薦過華為手機 6%～12%的粉絲願意無上限支持玩法不敵大勢超級使用者人群及典型的“四高”特徵粉絲是為明星背負責任的家人華為“花粉”是怎麼開始的第二章：親密關係超級用戶和品牌之間有著更親密的關係。越親密，使用者回應企業事件的速度越快、支付金額越大，對產品的貢獻越大，是普通用戶的5倍。關係的增強直接推動普通用戶上升為超級用戶。友盟：兩年來超級用戶貢獻持續上升 10餘年來的行業大變遷越親密越活躍：《征途》的關係運用眾籌一個酒店：Himama的人群分析第三章：私域浪潮無論是騰訊研究報告還是鄧巴教授的發現，都指向一點：用戶的時間和分享開始流向最親密的15位好友。在社交網路中，現在的關鍵是社群，未來一步卻是親密關係。騰訊報告：用戶分享的去向變化 15位親友佔據用戶60%的時間用戶購買決策受好友影響私域流量的本質是親密關係第四章：新增長飛輪三種親密關係不僅幫助我們理解和抓住未來的關鍵，還在過去兩大社交引爆模型和“裂變六字”的基礎上再度孕育出新增長飛輪。人們的密友數量更少了運用親密關係的三大方式裂變六字：拼、幫、砍、送、比、換 10年前的引爆故事兩個被驗證的引爆模型親密關係主導的新增長飛輪第五章：第一種親密關係：我很可信這是企業推進關係管理時採用最多也忽略最多的親密關係類型。通常用戶要求企業提供超高性價比的產品和優質的服務。然而一旦信任崩塌，用戶和企業之間的關係也就一去不復返。超級盟主與起點IP大神從截流在街頭變成截流在床頭模擬平輩之間的親密關係超強信任催生前置運營第六章：躺贏時代用戶一直希望用更低的成本（費用、腦力和時間）獲得更大的收益（愉悅感、優質的產品或服務），當兩端不斷演進，用戶投入產出比的極致就變成了“躺贏時代”。華為手機為什麼能超越小米手機推力和拉力用戶希望躺著就能贏用戶對收益的要求越來越高價值觀是最好收益《岡仁波齊》的價值觀行銷超級競爭者第七章：第二種親密關係：我很可愛用戶面對參與養成的品牌，會越發偏愛與投入。當企業希望用戶視品牌如己出時，會展現自己快速成長的一面，也可能展露出造成巨大負面影響的一面。讓用戶視品牌如己出越親密，用戶越偏愛和投入輕互動與提頻告訴用戶，我在時時成長半成品時代似乎存在一個悖論第八章：新品牌特權新創品牌和團隊特別適合模擬站在晚輩角度的親密關係，並衍生一個特別現象：在超級用戶的呵護下，新創的企業和品牌似乎有一種特權。用戶願意包容這些品牌的“小錯”，以陪伴其持續成長。對170個藝人後援會的調研結果品牌越輕量，越容易模擬晚輩型親密關係轉介紹銷售了百余輛新車的蔚來車主好心也會辦壞事第九章：第三種親密關係：我很可親人們天然親近於幫助自己的人，當企業從長輩角度出發構建和用戶的親密關係時，意味著無微不至地為用戶著想，甚至細化到更多特別的時刻。誰騙走了你父母的錢被打擊的灰色保健品公司正規公司的銷售“套路” 武松與宋江的初次見面像長輩一樣關懷用戶退貨率從3%降到萬分之二親密關係與各種關鍵時刻第十章：關係的建立：如何從陌生走到親密在關係大崩塌中，一起做件事、確立自己被需要的角色等事項是使關係從陌生到親密的要素。與之相輔助的還有地域和血緣等，但是能讓親密關係一直維繫下去的，只有價值觀。血緣和地域富力俱樂部的球迷事件是最好的介質蘑菇租房的會員體系與進階價值觀讓親密關係更穩固讓關係開始的六大要素私域浪潮與商業未來後記&鳴謝參考文獻名人推薦