目錄
第1章說話讚美術 每一個人都希望受到周圍人的稱讚,希望自己的真正價值被認可,尤其是希望得到朋友的認可。雖然處在極小的天地裡,仍然認為自己是小天地裡的重要人物。對於肉麻的奉承、巴結會感到噁心,然而卻渴望對方發自內心的讚揚。鑒於此,我們不妨遵守「黃金原則」:「希望朋友對我們如何,我們就對他們如何。」─發自內心地稱讚他。 林肯曾經說過:「人人都喜歡受人稱讚。」威廉‧詹姆士也說過:「人本質中最殷切的需求就是渴望被肯定。」愛聽讚美的話是人類的天性,人人都喜歡正面刺激,而不喜歡負面刺激。如果在人際交往中人人都樂於讚揚他人,善於誇獎他人的長處,那麼,人際間的愉快度將會大大增加。
1.讚美的魅力 愛聽讚美的話是人類的天性,人人都喜歡正面刺激,而不喜歡負面刺激。 2.讚美與奉承 奉承是從牙縫中擠出來的,而讚美是發自心靈的。 3.每個人都渴望被讚美 當我們想改變別人時,為什麼不用讚美來代替責備呢? 4.讚美他人,照亮自己 讚美可以縮短人與人之間的距離,為我們贏得友情和信任。 5.讚美的六個前提條件 富蘭克林說:「誠實是最好的政策。」 6.讚美的四個方式 讚美是欣賞,是感謝,給人的喜悅是無可比擬的。 7.讚美的五大效果 讚美所產生的力量總是巨大的。 8.多談對方的得意之事 與人交談時,喜歡談對方得意的事,那意味著通常時候,它都能得到好處。 9.不要胡亂恭維對方 凡說讚美的話,一定要切合實際,而且要言之有物。 10.「大家都這麼認為」 女人天生就有讓別人也認同的願望。
第2章說話幽默術 社交場合離不開幽默的談吐,它能使緊張的氣氛頓時顯得輕鬆活潑,它能讓人感到說話人的溫厚和善意,使其觀點容易被人接受。林語堂先生說:「幽默是一種人生態度。」 在生活中,無論是文人雅士還是尋常百姓,無論是親朋好友還是鄰里夫妻間,幽默的話語幾乎無處不在,它已成為一種健康的文化和藝術,是人際交往的調節劑。 幽默是一個人智慧的表現。在不愉快的氣氛籠罩下,幽默的言語可以顯露一個人的機智、聰敏。
11.幽默的四大類型 幽默是人的能力、意志、個性、興趣的綜合表現,它是社交時的調料料。 12.幽默在談吐中的五大作用 善談者必善幽默,所以人們說幽默的談吐是口才的標誌之一。 13.幽默的三大力量 以輕鬆的態度面對自己,以嚴肅的態度面對人生。如果反其道為之,我們就有煩惱了。 14.幽默促推銷 不輕鬆的問題,可以用輕鬆的方式來解決;嚴肅之門可以用幽默的鑰匙開啟。 15.誰說中國人不懂幽默 中華民族的幽默,是源遠流長的。 16.幽默的十大技法 開玩笑是帶有機智、哲理的玩笑,目的是增加你對對方的親切感。
第3章說話拒絕術 拒絕別人是件不容易的事。有一位教授說:「求人辦事固然是一件難事,而當別人求你辦事,你又不得不拒絕的時候,也是叫人頭痛萬分的。因為每一個人都希望得到別人的重視,同時我們也不希望給別人帶來不愉快,所以也就很難說出拒絕別人的話。」 簡單生硬地說「不」,不叫拒絕,拒絕是要講究技巧的:既要拒絕對方的不適當的要求,又不能傷害對方的自尊,同時又不能損害彼此的正常關係,因此說,拒絕別人並不是容易的事。 怎樣才能既拒絕別人又不得罪他,不惡化相互關係呢?這需要一定的技巧。
17.在生活中學會拒絕 在生活中善於說「不」,是擺脫一切干擾的藝術。 18.不要不好意思說「不」 你有權利說‘不’,你不必因為對人拒絕了一件事而感到不好意思。 19.拒絕,但不使人難堪 向有權威的人士表示反對或拒絕,你一定要有充分的理由,還要注意技巧。 20.拒絕用語 拒絕是難免的,遭到拒絕又是不愉快的。 21.拒絕的七大妙招 別人以什麼樣的理由向你提出要求,你就用什麼樣的理由進行拒絕。 22.說「不」的禁忌 說「不」不是想說就能說的。 23.說「不」能贏得尊重 一味順從別人的人,註定要毀在大多數心有惡念的人手中。 24.談判中的拒絕術 作為談判者,尤其要學會拒絕,才能贏得真正的溝通、理解和尊敬。
第4章說話提問術 誰想要從另一方那裡得到更多的東西,誰就必須做到一點:多聽少說。誰說得越多,誰獲得的東西就越少。 在溝通中,讓對方說得越多,我們瞭解對方真正意圖的機會就越多。所謂知彼知己,百戰百勝。當你掌握對方的情況,遠比對方知道你的情況還要多,你自然就把握住了先機。 那麼,怎樣才能讓別人說得更多呢?秘訣就是─提問!
25.提問的四大作用 提問的一個重要作用是讓對方為自己解疑釋難。 26.提問的技巧 提問人必須根據被問人的心理特點進行提問,這樣才能達到提問的目的。 27.提問的方法 任何人都希望得到別人的尊重和體諒。 28.提問的尺度 提問是開啟談話對象的萬能鑰匙。 29.看清對方,問得適宜 日常閒聊總免不了提問,但問也不是隨隨便便的。 30.問得太多惹人煩 有的人心不壞,就是有些傻。 31.一次提出兩個問題 若是你想讓對方選擇自己所期待的,問話時最好是將它置於後方。 32. Yes或No 只給出一個選擇答案。 33.讓對方說「是」 暗示對方你所想要得到的答案。 34.相同的問題可以有不同的問法 聰明人都喜歡間接,但是大都加以濫用,所以有時弄巧成拙。 35.問句類型舉例 讓對方說得越多,我們瞭解對方真正意圖的機會就越多。
第5章說話聆聽術 有一句諺語說:「聰明的人,借助經驗說話;而更聰明的人,根據經驗不說話。」西方還有一句著名的話:「雄辯是銀,傾聽是金。」中國人則流傳著「言多必失」和「訥於言而敏於行」這樣的濟世名言。 這些都給了我們這樣的建議:在個別交往中,盡可能少說而多聽。在我們身邊,經常會有這樣的人,他們喜歡多說話,總是喜歡顯示自己怎麼樣怎麼樣,好像他博古通今似的。這樣的人,以為別人會很佩服他們,其實,只要有點社會閱歷的人,都會不以為然。更聰明的人,或者說智慧的人,往往會根據自己的經驗,知道自己要是多說,必然會說得多錯得也就多,所以不到需要時,總是少說或者不說。當然,到了說比不說更有效時,我們一定要說。
36.亂插嘴的人令人討厭 不要搶著替別人說話。 37.打斷別人說話易引起抵觸情緒 要說服他人,首先必須學會聽對方講話。 38.傾聽者的良好素質 一個狂妄自大、目中無人的人,是沒有多少人願意與他交談的。 39.每個人都有傾訴的欲望 耐心地傾聽就是對他人最大的尊重。 40.做一個耐心的傾聽者 適時反問,及時點頭,提出不清楚之處並加以確認,就能聽出說話者對自己的期望。 41.傾聽能幫助你思考 能夠耐心聽別人說話的人,必定是一個富於思想的人。
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