復盤工作法 - 城邦阅读花园


	“復盤工作法”是企業追求管理創新的一大利器，在阿里巴巴其又被稱為“Review”。在企業和組織發展和轉型的過程中，復盤工作法發揮了重要的效能，能夠幫助員工賦能，促使管理者自我修煉，激發企業和組織的活力，是職場人又愛又恨又期待的成長秘訣。這本書通過豐富的實戰案例，全面解讀了工作復盤需要遵循和具備的原則、標準、心態、法則、步驟等，涉及個人復盤、業務復盤、群體復盤、跨級復盤這4種工作場景。掌握了這一工具，員工就能夠通過“照鏡子”進行自我認知、自我反省，管理者就可以做到邊看、邊練、邊學，團隊就可以停止內耗、增強戰力，最終打造出一支飛速成長、無往不利的“鐵軍”團隊。以終為始，制定策略，規避風險，在績效管理3.0時代，讓企業于變局中破勢前行！王建和是阿里巴巴9年陳老兵、阿里巴巴文化布道官，也是成長引力創始人、Boss商學院阿里研究院院長，同時作為北京大學、西安交通大學、上海交通大學、中山大學、武漢大學、浙江大學和中國人民大學等知名高校的客座講師。從2006年至今，他曾為數千家企業服務，累積了豐富的實戰管理經驗，作者宋曉亮，是阿里巴巴10年老兵、阿里巴巴管理三板斧實戰應用專家、阿里巴巴中供智囊團成員，也是樂橙時代科技創始人。



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	目錄前言 1 第1章什麼是複盤工作法複盤工作法的前世今生複盤工作法的本質與價值 006 複盤工作法的特別之處 009 複盤工作法的 4 種形式 011 為什麼大企業都在用複盤工作法員工賦能 014 管理者有效管理的抓手和自我修煉的工具 018 工作複盤的四大目的瞭解現在 022 總結過去 025 提升未來 027 借事修人 027 第2章如何提高工作複盤的品質工作複盤的三大角色引導者 033 指導者 035 陳述者 038 工作複盤的三大原則三分提問，七分傾聽 044 敢於棒喝，樂於讚美 051 進門有準備，出門有力量，過程有痛苦，每次有期待 056 工作複盤的三大標準給出清晰的評價 061 參與問題的剖析 064 制訂改進的方案 068 第3章如何增進工作複盤的效率工作複盤中的 4 重心態客套：流於形式，只說對方想聽的 076 爭論：直言不諱，只說自己想說的 081 反思：換位思考，瞭解對方的出發點 085 共創：出局看局，產生新認知 088 工作複盤的 4 個核心法則開放心態，坦誠表達 092 立場堅定，醜話當先 094 刨根問底，反思自我 098 重在行動，持之以恆 101 管理者做好工作複盤的 3 個步驟以終為始：打造贏取勝利的“一張圖” 106 制訂策略：找到目標達成的有力抓手 109 規避風險：充分看到事物的兩面性 112 第4章如何完善工作複盤的流程工作複盤前的三大準備工作盤點業務資料，搜集工作案例 118 確認談話基調 121 確定談話策略 123 工作複盤過程中的三大動作員工表述：真實呈現工作情況 129 雙向溝通：透過現象看本質 132 管理指導的“揪”“照”“聞” 137 工作複盤後的三大效果檢驗跟蹤進度 141 在崗輔導 142 階段複盤 147 第5章個人複盤如何做才能讓員工自省什麼是個人複盤個人複盤是對自身現狀的回饋 154 個人複盤的價值與意義 157 如何進行個人複盤找到契約人，建立契約關係 160 給自己設立“獨立空間” 163 形成穩定的個人複盤模式 166 “照鏡子”是個人複盤的有效工具以自己為鏡 173 以他人為鏡 177 第6章業務複盤如何做才能推動業務增長業務複盤應如何進行業務複盤從哪裡開始 184 業務複盤在哪裡深入 189 業務複盤到哪裡結束 195 業務複盤的三大核心環節傾聽 196 排毒 200 回饋 208 第7章群體複盤如何做才能打造鐵血團隊什麼是群體複盤搭建一個讓團隊發現問題的場子 212 群體複盤的形式 214 如何進行群體複盤提前準備 219 同一目標 224 空杯心態 227 現場把控 230 管理者做好群體複盤的 3 個核心簡單開放 233 評價清晰 235 實事求是 237 第8章跨級複盤如何做才能提升組織能力什麼是跨級複盤搭建一個高品質對話的場子 242 跨級複盤的三大作用 243 如何進行跨級複盤第一步：員工講述工作情況 247 第二步：次級主管回饋和提問 250 第三步：主管進行點評 253 跨級複盤成功的標準回饋要有足夠的寬度、銳度和溫度 256 探詢對方觀點，自我反思 258 附錄一針對不同的員工怎麼做工作複盤個人管理者與應屆生管理者與老員工業務老大與老銷售區域老大與區域經理附錄二工作複盤心法培養篇成長篇管理篇