感知力決定溝通成敗

本書從感知力溝通效果的影響出發，介紹如何感知溝通對象以及如何增強感知力以達到溝通目的，從溝通前的準備、溝通中的關鍵要素以及溝通后的反思三個步驟展開，包括溝通前要明確的四點內容（為什麼、要什麼、給什麼、做什麼），還有溝通中如何保持融洽氛圍、如何控制情緒、如何給予積極的反饋以及溝通后如何有效反思。本書的讀者對象定位為社會中需要通過提升溝通能力來實現高效工作的人士，旨在幫助讀者學習及演練來提升溝通能力。



王法（Farry Wang），目前任美國管理協會（American management association）資深顧問，曾就職於強生、阿斯利康、諾華、羅氏等知名企業，從事銷售管理及培訓等工作。在美國管理協會工作期間，主要負責溝通、管理以及銷售方面的課程研發及交付，其中《信任溝通的好習慣》課程常年評分在九分以上，深受學員及企業歡迎。

第一單元　什麼是感知 001

一、感知的定義   002

二、什麼是感知力   003

三、每個人的感知力一樣嗎   003

四、人類的八種智慧與感知力的關係   005

五、感知印象理論   011

六、感知對於溝通的影響   012

第二單元　瞭解“感知力溝通”，成為溝通高手 015

一、提升自我的感知力   016

（一）傾聽並理解對方   016

（二）溝通的“55387”原則   020

（三）溝通中充分運用同理心   023

二、考慮對方的感知   030

（一）感知比知識更重要   031

（二）獨一無二的“個人感知濾網”   031

（三） “聲音”與“聲波”的區別——有效資訊的發出與接收   033

三、影響真正的“聲音”的要素   034

（一）肢體語言與語音語調   036

（二）感知力溝通的白金法則   051

第三單元　感知力溝通之前的準備 058

一、主動溝通的重要性   059

二、溝通前要明確的四點內容   061

第四單元　感知力溝通中的四件事 073

一、始終保持融洽氛圍   074

（一）什麼是融洽氛圍   074

（二）融洽氛圍為什麼很重要   076

（三）如何感知融洽氛圍被破壞   079

（四）融洽氛圍已被破壞怎麼辦   081

二、控制難解的情緒   082

（一）提升格局   083

（二）正向意圖假設   091

三、給予積極的回饋   095

（一）否定之前先肯定   096

（二）正向回饋及糾錯回饋   098

（三）三明治式的回饋   112

（四）同步與配合對方   114

第五單元　感知力溝通後的反思 117

一、反思的作用   118

二、如何進行有效反思   121

三、感知力溝通的深層次反思   127

四、感知力溝通反思後的行動   136

後　記 143

附　錄 145

參考文獻 146

王法（Farry Wang），目前任美國管理協會（American management association）資深顧問，曾就職于強生、阿斯利康、諾華、羅氏等知名企業，從事銷售管理及培訓等工作。在美國管理協會工作期間，主要負責溝通、管理以及銷售方面的課程研發及交付，其中《信任溝通的好習慣》課程常年評分在九分以上，深受學員及企業歡迎。