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在互聯網行業日新月異的大背景下，運營工作的門檻和難度已經今非昔比，大量的業務難題、思維瓶頸和生涯困惑令諸多運營人苦惱。怎樣判斷自己適不適合做運營？如何培養數據敏感？怎樣在日常工作中找到自己的上升空間？如何認識運營大格局？……這些有關運營不同維度、不同層次的問題，你都將在這本書中找到靠譜的答案。作者張亮在互聯網運營領域深耕十余年，歷任多家互聯網企業高管，在網易雲課堂、得到App開設相應課程，也是知乎在互聯網、運營領域的優秀回答者。他的“從零開始做運營”系列圖書暢銷近40萬冊，得到多家互聯網大廠員工的認可。 這本書的100個問題，精選自張亮在自己公眾號收集的運營從業人員高頻問題，以清晰到位的關鍵詞分類列出，覆蓋日常工作、運營思維、職業發展和行業格局等多個方面。張亮從自己多年的一線運營經驗出發，以輕鬆詼諧的方式，輔以大量行業實例和深度思考，不玩花招，切實為不同層級的從業人員解答日常工作難題。可以說，這本書是運營人案頭不可缺少的工作指導書，也是全面助力運營人成為運營高手的強力“助推器”。 張亮，80分運營俱樂部創始人兼CEO，暢銷書“從零開始做運營”系列作者，得到精品課程"有效打造你的個人品牌"主理人，知乎互聯網、運營領域的優秀回答者。擅長積分忠誠度計劃、網站產品運營、用戶運營等領域。曾任多家企業運營高管，中國移動、華為、小米等企業的培訓講師，以及上海交通大學、領教工坊、雅詩蘭黛的高級運營顧問。
前 言 第一章 運營初階知識 Q1 運營為什麼像打雜 Q2 不同平臺的運營究竟有什麼區別 Q3 什麼是流量 Q4 如何理解流量分發 Q5 如何刺激用戶多消費 Q6 什麼是服務運營 Q7 什麼是用戶認知 Q8 什麼是用戶心智 Q9 如何影響用戶認知與用戶心智 Q10 做活動必須靠腦洞嗎 Q11 活動運營需要具備哪些知識 Q12 如何預估活動效果 Q13 去哪裡找圖片素材 Q14 如何使用PPT畫圖 Q15 如何有效運營自媒體帳號 Q16 如何建立用戶畫像 Q17 如何去做用戶需求挖掘 Q18 什麼是用戶生命週期 Q19 如何搭建流失預警模型 Q20 如何在上線初期做好產品的口碑 Q21 如何構建用戶體系 第二章 職業生涯難題 Q22 我是否適合做運營 Q23 一頁紙簡歷真的是標準要求嗎 Q24 如何“運營”一場面試 Q25 如何“運營”我的職業生涯 Q26 做運營有哪幾層境界 Q27 如何面對領導的感情牌 Q28 如何與領導或者老闆溝通 Q29 如何做年度計畫與年度總結 Q30 如何從新媒體編輯轉為新媒體運營 Q31 如何才能做到管理層 Q32 能否只在專業線上發展，不做管理 Q33 如何增加運營人員在產品功能上的話語權 Q34 做運營應該關注行業趨勢變化嗎 Q35 如何做運營才能讓自己立於不敗之地 Q36 怎麼做運營能突破行業限制 第三章 運營思維方式與價值觀 Q37 如何正確地思考問題 Q38 老闆沒給明確目標怎麼辦 Q39 公司不給錢，如何把一個項目打造出業內影響力 Q40 如何拆解運營工作中的各種問題 Q41 如何理解與運用運營策略 Q42 如何思考與設計運營策略 Q43 跨界項目如何融合不同行業背景的團隊 14 Q44 什麼叫作“懂用戶” Q45 做內容運營要有怎樣的思維方式 Q46 為什麼要關注用戶生命週期 Q47 如何平衡能帶來收益的決策和用戶體驗 Q48 運營如何使用資料 Q49 電商的滿減是怎麼回事 Q50 什麼叫資料敏感 Q51 如何培養資料敏感 Q52 為什麼有些活動沒價值 Q53 使用者和付費者不一致，如何運營 Q54 如何去思考與執行“無意義”的指標 Q55 如何平衡獲客和留存的效果與成本 Q56 面對陌生或複雜的運營問題，如何思考 Q57 電商App裡為什麼要做小遊戲 第四章 運營方法論 Q58 如何運營一款新產品 Q59 如何去做競品分析 Q60 如何運營會員制產品 Q61 社區用戶運營的關鍵點是什麼 Q62 用戶與我沒有強關係，如何轉化變現 Q63 教育類產品要如何運營 Q64 如何複盤一場活動 Q65 如何提升工具型產品內容模組的使用者增長 Q66 積分商城商品等級和使用者等級如何掛鉤 Q67 支付類產品的精細化運營怎麼做 Q68 垂直領域的新媒體運營應該注意什麼 Q69 訂閱制的會員服務產品如何提升GMV Q70 如何做用戶召回 Q71 如何通過做達人運營説明內容產品變現 Q72 如何規劃運營日曆 Q73 如何構建不花錢的會員積分體系 Q74 如何設計促活策略 Q75 如何讓使用者為會員服務付費 Q76 做App，怎麼通過社交平臺引流 Q77 如何選擇獲客管道 Q78 運營人員如何對潛在客戶負責 Q79 以VIP會員售賣為核心業務的公司如何制定運營策略 Q80 邀請機制上線後，需要關注哪些資料 Q81 如何利用私域流量做好一家蛋糕店 Q82 如何做一個積分發放與消費模型 第五章 關於增長的話題 Q83 如何正確認識增長 Q84 如何看待增長和運營 Q85 AARRR是通用模型嗎 Q86 如何實現爆發式增長 Q87 沒錢沒資源但執行力強，如何做增長 Q88 拼多多為什麼做砍價免費拿 Q89 如何使用電子郵件行銷 第六章 其他行業思考 Q90 如何看待新零售的線上與線下 Q91 如何理解私域流量 Q92 如何做好私域流量 Q93 工具型產品運營的核心是什麼 Q94 社群運營的核心是什麼 Q95 餐廳的會員計畫怎麼做 Q96 冷凍食品如何通過公眾號運營 Q97 銀行App如何提升留存 Q98 高價低頻產品如何利用使用者生命週期 Q99 如何看待“粉絲經濟” Q100 如何看待社群 後記
張亮，80分運營俱樂部創始人兼CEO，暢銷書“從零開始做運營”系列作者，得到精品課程"有效打造你的個人品牌"主理人，知乎互聯網、運營領域的優秀回答者。擅長積分忠誠度計畫、網站產品運營、使用者運營等領域。 曾任多家企業運營高管，中國移動、華為、小米等企業的培訓講師，以及上海交通大學、領教工坊、雅詩蘭黛的高級運營顧問。
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