人力資源數字化轉型：HRSSC的搭建、迭代與運營

《人力資源數位化轉型》共7章，主要內容包括人力資源三支柱的誕生、反覆運算和演變，共用服務中心的昨天、和明天，共用服務中心的定義和相關概念，共用服務中心生態全景及五要素，企業建立HRSSC的目的，HRSSC的常見服務內容，HRSSC的常見崗位設置，HRSSC的常用技術手段，HRSSC的組織設計及文化建設，共用服務中心的建設路徑，共用服務中心的方法論，員工聯絡中心的組成與搭建，共用服務中心的常見概念及工具。《人力資源數位化轉型》適合企業經營管理人員、人力資源方面專業人士以及人力資源分享服務中心的管理人員和從業人員閱讀。

第1章　人力資源三支柱的誕生、反覆運算和演變 / 1
1.1　人力資源管理發展的5個階段 / 2
1.2　人力資源三支柱的誕生和演變 / 6
1.3　中國的人力資源三支柱之旅 / 20
1.4　新時代來了，人力資源三支柱還能撐多久 / 22

第2章 共用服務中心的昨天、 和明天 / 25
2.1　共用服務中心的昨天 / 26
2.2　共用服務中心的 / 28
2.3　共用服務中心的明天 / 30
2.4　HRSSC的中國之旅 / 33
2.5　共用服務無限可能 / 35

第3章 走進共用服務，走進HRSSC / 39
3.1　共用服務中心的定義和相關概念 / 40
3.2　共用服務中心生態全景及五要素 / 42
3.3　企業建立HRSSC的目的 / 47
3.4　HRSSC的常見服務內容 / 49
3.5　HRSSC的常見崗位設置 / 54
3.6 HRSSC的常用技術手段 / 61
3.7 HRSSC的組織設計及文化建設 / 63

第4章 共用服務中心的建設路徑 / 73
4.1.經典的MNC模式 / 74
4.2.邊打仗邊建設的當代模式 / 76
4.3.敏捷撬動模式 / 84
4.4.共建共贏模式 / 86

第5章 共用服務中心的方法論 / 89
5.1 變革管理及移交管理 / 90
5.2 服務產品設計 / 97
5.3 流程設計及再造 / 99
5.4 員工體驗設計 / 107
5.5 人力資源數智化轉型 / 111
5.6 人力資來源資料管理及應用 / 117
5.7 服務品牌打造及運營 / 126

第6章 打造與時俱進的員工聯絡中心 / 135
6.1 什麼是員工聯絡中心 / 136
6.2 員工聯絡中心的構成要素及架構 / 138
6.3 如何搭建員工聯絡中心 / 142
6.4 員工聯絡中心的 運營 / 147
6.5 員工聯絡中心的新技術 / 152

第7章 共用服務中心的常見概念及工具 / 157
7.1 人均服務比 / 158
7.2 SLA、SOP和KPI / 161
7.3 RACI和PDCA / 167
7.4 共用服務中心的選址 / 169
7.5 共用服務中心的定價策略 / 172

附錄A 人力資源管理的“升維之道” / 175

崔曉燕，HR數智研究院常務理事，共用服務、人力資源數智化轉型和流程再造及服務產品設計領域專業人士。她深度參與了原文思海輝（現中電金信）共用服務運營中心從建設到優化，再到持續反覆運算與成功市場化的整個過程，並完成了美菜網人事行政共用服務中心從0到1的搭建。她帶領團隊完成了某大型汽車集團共用服務中心數智化轉型的業務藍圖規劃，幫助某大型台資企業完成了共用服務中心的建設和運營託管，是共用服務共建共贏的宣導者和成功實踐者。現在主要負責為企業提供人力資源三支柱轉型、共用服務中心落地及人力資源數智化轉型的方面培訓與諮詢服務。
 
周揚揚，17年職業生涯跨越了大型國有企業和民營企業，涉及通信、物流和機械製造等行業，先後服務於中國移動通信集團有限公司、順豐速運有限公司、江淮動力股份有限公司，專注於呼叫中心的建設與運營，在呼叫中心的應用方面有豐富的實戰經驗。