用戶運營方法論：入門、實戰與進階

前言
第1章解讀用戶運營1
1.1運營的分類與用戶運營的定義2
1.1.1運營的4個類別3
1.1.2用戶運營的定義4
1.2企業重視用戶運營的原因5
1.3用戶運營的職責8
1.3.1從使用者路徑看使用者運營職責8
1.3.2從用戶類型看用戶運營職責13
1.4用戶運營的4個特質21
1.4.1會溝通21
1.4.2懂管理23
1.4.3能抽象25
1.4.4懂數據26
1.5正確認識使用者運營與產品經理的關係26
1.5.1正確理解產品定位26
1.5.2和產品經理處在同一個行業視角30
1.5.3使用者運營驅動產品反覆運算31
 
第2章做好用戶畫像33
2.1什麼是用戶畫像34
2.1.1生活中的用戶畫像34
2.1.2用戶畫像的定義36
2.2用戶運營和用戶畫像的關係37
2.3用戶畫像的4個價值38
2.4使用者畫像的建立方法和流程46
2.4.1用戶資料來源類型47
2.4.2使用者資料建模54
2.5用戶畫像在運營中的應用55
 
第3章用戶成長體系60
3.1什麼是用戶成長體系62
3.1.1用戶成長體系的定義62
3.1.2用戶成長體系的2個要素63
3.2用戶成長體系的價值68
3.2.1產品價值68
3.2.2用戶價值70
3.3如何搭建用戶成長體系71
3.3.1用戶成長體系的4個設計要點71
3.3.2搭建使用者成長體系的5個步驟83
 
第4章用戶管理體系86
4.1什麼是用戶管理體系87
4.1.1使用者管理等級體系87
4.1.2使用者管理模型的3個要點88
4.2用戶管理體系的價值91
4.2.1用戶價值91
4.2.2產品價值93
4.3如何搭建用戶管理體系95
4.3.1使用者管理團隊結構95
4.3.2使用者管理體系建立流程97
4.3.3用戶管理團隊維護101
 
第5章產品的生長週期105
5.1產品生長週期曲線與使用者生命週期曲線106
5.1.1產品生長週期曲線108
5.1.2使用者生命週期曲線110
5.2產品在不同階段的特徵112
 
第6章用戶拉新124
6.1新用戶獲取管道125
6.1.16類固定管道126
6.1.25類平臺管道129
6.1.35類專項管道132
6.1.46類線下管道135
6.2不同時期的拉新策略138
6.2.1探索期拉新策略138
6.2.2成長期拉新策略142
6.2.3成熟期拉新策略145
6.2.4衰減期的特點與案例147
6.3通過資料分析選取管道149
6.4獲取新使用者的另類方式—品牌行銷154
6.4.1品牌行銷的優勢與難點155
6.4.2品牌行銷適用的產品週期156
6.4.3品牌行銷的成功案例157
6.5不同類型產品的拉新策略解析161
 
第7章用戶的轉化與留存163
7.1AARRR模型：使用者運營目標與資料指標164
7.1.1獲取使用者及其資料指標165
7.1.2提高活躍度及其資料指標166
7.1.3提高留存率及其資料指標168
7.1.4獲取收入及其資料指標172
7.1.5自傳播及其資料指標173
7.2用戶生命週期與用戶價值174
7.3如何提升用戶轉化率與留存率176
7.3.1做好轉化空間預估，衡量176
7.3.2找到核心問題並進行問題拆解178
7.4用戶分層與用戶轉化190
7.4.1用戶分層的類型與方法190
7.4.2用戶轉化的階段與提升方法192
7.4.3其他引導使用者轉化的常見模式206
7.5核心用戶挖掘210
7.5.1核心使用者的特徵與類型210
7.5.2核心用戶獲取方法213
 
第8章用戶流失預警與召回219
8.1延緩用戶流失是提升用戶價值的重要手段220
8.22個角度定義用戶是否流失222
8.2.1用產品類型判斷使用者訪問頻次223
8.2.2用決策鏈路判斷產品類型224
8.34個角度進行用戶流失原因分析226
8.4活躍用戶與待流失用戶比對分析230
8.5用戶流失的3個原因及運營策略234
8.6延緩用戶流失策略—用戶成長體系的實際應用239
 
第9章用戶運營與用戶心理學245
9.1瞭解用戶心理246
9.1.1不同場景下的用戶心理表現246
9.1.2什麼是用戶心理學249
9.1.3用戶心理的演變253
9.1.4用戶運營為什麼要研究用戶心理學255
9.2用戶心理的落地應用260
9.2.1拉新環節用戶心理運用260
9.2.2引導環節用戶心理運用265
9.2.3轉化環節用戶心理運用268
9.2.4維護環節用戶心理運用272
9.2.5召回環節用戶心理運用276
9.3用戶傳播的心理動力279
9.3.1從眾心理案例分析282
9.3.2炫耀心理的不同層次287