過程咨詢（III）：建立協助關係


	在本書出版之前的40年過程諮詢實踐中，沙因積累了處理各類協助情境的經驗，對協助關係和過程形成了許多新的觀點。過程諮詢是一個應用於組織環境中的諮詢理論模型，更是一種通用理念和工具方法論。在我們工作和生活的各個場景中，朋友、配偶、孩子、普通同事、下屬甚至陌生人都需要幫助。一旦我們意識到自身需要幫助或者我們被明確地請求給予幫助時，就會涉及過程諮詢的理念。然而，提供幫助並不簡單。讓一個人承認自己需要幫助很難，提供幫助時讓人願意接受同樣很難。本書主要聚焦於過程諮詢中建立“協助關係”，基於心理學、社會學和人類學等多學科視角，提供一個通用的，而非企業諮詢顧問專用的模型。醫生、社會工作者、教師、教練、父母、朋友、管理者以及任何希望給人提供幫助的人都能夠應用這套行之有效的理念、準則和方法。



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	目錄第一部分定義過程諮詢第一章何為過程諮詢諮詢模型及其預設假設過程諮詢的定義小結案例結語：定義顧問角色的複雜性第二章協助關係中的心理動力學協助關係初階段的等狀態協助關係中潛在的心理定位與狀態調整通過彼此認可建立協助關係結語與練習第三章建等關係的要訣：主動探詢與認真傾聽主動探詢的提問類型建設性地尋找干預機會選擇時機的要素感知對等的關係欣賞式探詢的概念結語、案例與練習第四章關於“客戶”的概念客戶的基本類型不同層次的客戶角色聯繫客戶與中間客戶的問題主要客戶的問題不知情客戶與終客戶的問題客戶作為變革物件的情況和相關的“非客戶”的影響結語、案例與練習第二部分解密諮詢背後的驅動因素和影響過程第五章內在心理過程：ORJI 觀察（0）情緒反應（R）判斷（J）干預（I）更具象化的ORJI迴圈如何避免諮詢陷阱結語、案例與練習第六章交際動因：互動與溝通中的文化規則溝能語言的作用當面溝通中的文化規則社會公正：溝通必等人生如戲人之神性：臉面初始預判的強化迴圈過程結語與練習第三部分學干預第七章溝通與計畫回饋溝通層次互動的溝通效果計畫回饋：精心設計的學習過程為計畫回饋創造條件計畫回饋的原則結語、案例與練習第八章引導式過程干預：團隊任務過程什麼是過程團隊決策制定與團隊問題解決結語第九章引導式過程干預：人際互動過程建立並維繫團隊的過程團隊成熟度干預任務還是人際關係結語、案例與練習第十章引導式過程干預：對話對話與敏感性訓練結語、案例與練習第四部分實踐中的過程諮詢第十一章實踐中的諮詢初次接觸入組織界定關係：探索性會議場景設置與工作方法心理契約結語第十二章正確對待過程諮詢和協助關係過程諮詢的精髓——十項基本原則我們能否將干預分類顯性知識、訓練技能、隱性技術結語