藥店藥房開店運營一本通（圖解版）


	本書由導讀及藥店（藥房）開店前期籌備、藥店宣傳推廣、藥店藥品管理、藥店日常管理、藥店業務拓展五個章節組成，全面、深入地介紹了藥店藥房開店的全過程管理。本書注重實操，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設置精巧、結構清晰明確。既可作為專業培訓機構、院校零售專業等的培訓教材、培訓手冊，又可以作為零售藥店（藥房）創業投資者及門店的管理者、從業人員，以及新入職的大中專學生，有志於從事門店管理人士的隨身讀本。



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	目錄導讀　零售藥店（藥房）未來可期一、藥店市場規模 001 二、藥店發展趨勢 002 三、藥店經營策略 004 第一章　開店前期籌備俗話說得好，萬事開頭難。一家店要想順利開張，也不是件容易的事情。只有充分重視前期的準備工作，才能真正為以後的開店事業鋪平道路。第一節　瞭解藥品零售行業 009 一、藥品常識 009 二、藥品零售企業的資質 010 三、藥品零售應具備的條件 011 四、藥品零售從業人員要求 011 第二節　市場分析與定位 012 一、展開市場調查 012 相關連結　藥店市場調查問卷 013 二、進行市場分析 015 三、明確市場定位 016 第三節　選擇經營模式 019 一、個人全資經營 019 二、合夥經營 021 相關連結　如何處理合夥分紅爭議 024 三、加盟連鎖經營 025 相關連結　藥店加盟品牌介紹 032 第四節　商圈調查與選址 035 一、商圈的構成 035 二、商圈的界定 036 三、商圈的調查? 038 四、商圈滲透率? 039 五、選址的要素 040 相關連結　適合開藥店的地址 042 六、選址的策略 043 七、選址的誤區 044 第五節　店鋪設計與裝修 046 一、店鋪起名 046 二、店面logo設計 047 三、店面色彩設計 048 四、店鋪外觀設計 050 相關連結　招牌設計製作基本常識 051 五、店鋪規劃佈局 054 六、店鋪燈光設計 055 第六節　手續申請與辦理 057 一、《營業執照》辦理 057 相關連結　個體工商戶的特徵 058 二、《藥品經營許可證》辦理 060 三、《食品經營許可證》辦理 063 四、《醫療器械經營許可證》辦理 067 相關連結　多地試點改革《行業綜合許可證》 069 第七節　設備配置與管理 070 一、營業設備的配置 070 二、系統設備的配置 071 三、儲存設備的配置 071 相關連結　××零售藥店設施設備清單 072 第二章　藥店宣傳推廣一場成功的行銷活動能持續提高藥店知名度、認知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升藥店形象，改變公眾對藥店的看法，累積無形資產，並能從不同程度上給藥店帶來多重效益。成功的藥店離不開行銷活動，行銷活動是藥店推廣宣傳的重要內容。第一節　開業造勢 077 一、在裝修期間為開業造勢 077 二、借節假日為開業造勢 077 三、營造氣氛為開業造勢 077 四、借促銷為開業造勢 078 第二節　花樣促銷 078 一、節日促銷 078 相關連結　全年部分節日促銷規劃表 079 二、買贈促銷 083 三、抽獎促銷 084 四、降價促銷 086 相關連結　巧妙利用價格杠杆 089 五、換購促銷 090 第三節　會員行銷 091 一、什麼是會員行銷 091 二、做好會員章程 092 三、建立會員檔案 092 四、搭建會員體系 095 五、推出電子會員卡 097 六、會員的跟進維護 099 第四節　直播行銷 101 一、藥店直播的好處 101 二、藥店直播的模式 103 三、藥店直播的要素 104 相關連結　藥店如何培養主播 106 第五節　服務行銷 109 一、營業前的準備 109 二、營業中的服務 111 相關連結　十大營業服務技巧 117 三、差異化服務 121 第三章　藥店藥品管理藥品是用來治病、防病，確保人民群眾身體健康的一類特殊商品，藥品品質的高低直接關乎到社會大眾的身體健康甚至是生命安全，因此，藥品經營企業必須要做好藥品的經營品質管制工作。第一節　藥品採購 127 一、藥品採購活動應符合的要求 127 二、對首營企業和首營品種的審核 128 三、建立採購記錄 129 四、保存相關票據 129 五、冷藏藥品的採購 130 相關連結　連鎖藥店採購模式分析 130 第二節　藥品驗收 132 一、驗收的內容 132 二、驗收的標準 133 三、做好驗收記錄 133 四、進行抽樣驗收 134 五、冷藏藥品的驗收 134 六、查驗藥品檢驗報告書 134 第三節　藥品儲存 135 一、藥品儲存要求 135 二、藥品的定期檢查 136 三、藥品的養護 136 四、有效期管理 136 第四節　藥品陳列 137 一、藥品陳列的要求 137 二、藥品陳列的原則 138 三、藥品陳列場所的要求 141 四、藥品陳列注意事項 142 第五節　藥品定價 142 一、藥店正確定價的重要性 142 二、藥店定價的步驟 143 三、藥店定價的策略 143 相關連結　不同業態的藥店定價策略 144 第六節　藥品銷售 148 一、藥品銷售的要求 148 二、藥品拆零銷售 149 三、處方藥的銷售 150 四、特殊類藥品的銷售 150 五、中藥飲片的銷售 150 六、近效期藥品的銷售 151 七、藥品售後管理 151 第四章　藥店日常管理管理對於藥店來說也是非常重要的，完善的管理不僅可以讓店鋪運營有條不紊，並且可以在無形中增加業績。第一節　藥店員工管理 155 一、員工招聘 155 二、新員工接待 156 三、員工培訓 157 四、員工健康檢查 163 相關連結　××藥店GSP人員健康管理制度 163 五、員工離職管理 164 第二節　藥店品質管制 165 一、明確品質管制職責 166 二、制定品質管制檔 166 相關連結　××藥店品質管制體系檔（節選） 168 第三節　藥店成本管理 176 一、控制人事成本 176 二、控制採購成本 179 三、控制費用 181 四、樹立節約意識 183 第四節　藥店安全管理 184 一、環境安全的管理 184 二、全方位防盜管理 186 三、消防安全管理 188 相關連結　消防設施的日常管理 190 四、突發事件應急處理 190 第五節　藥店收銀管理 194 一、收銀服務的基本要求 195 二、掃描作業 196 三、消磁作業 197 四、裝袋作業 198 五、收款作業 199 第六節　顧客服務管理 199 一、顧客服務的重要性 199 二、顧客服務分類 200 三、顧客投訴與建議的處理 202 四、常見客戶投訴場景及應對話術 204 第五章　藥店業務拓展業務拓展的目的不僅是為了拉動銷售量，更重要的是讓門店得到曝光，從而進一步擴大門店的影響力，實現門店的持久發展。第一節　拓寬經營範圍 209 一、銷售保健品 209 相關連結　藥店保健品銷售秘訣 209 二、銷售化妝品 211 三、銷售日用品 212 四、銷售醫療器械 213 第二節　發展外賣業務 214 一、發展外賣的好處 214 二、與外賣平臺合作 214 三、開啟自營外賣 219 第三節　開通線上醫療 220 一、開通網上藥店 220 二、開通線上問診 221 三、開通線上醫保支付 221 第四節　推廣到家服務 222 一、覆蓋新的到家用戶 222 二、建立顧客的線上連結 222 三、啟動用戶 223 第五節　實現O2O閉環 223 一、O2O模式的核心 223 二、O2O模式的優勢 224 三、O2O引流的策略 224 四、O2O行銷的策略 226