智慧零售：打造可持續盈利的商業模式

智慧零售具有用數據洞察用戶、用技術拓展場景、用體驗優化品牌的特點，近年來越發受到學界和零售企業的重視。本書以動態市場環境下不斷升級用戶需求為出發點，首先戰略“革心”，重新構建智慧零售戰略思維，並通過數據賦能、體驗賦能、生態賦能實施策略；其次，基於大型零售集團轉型的實證案例，結合胡興民教授近30年的工作經驗、對零售行業的研究以及與眾多企業家討論和再實踐的總結，從智慧零售的戰略框架構思、會員積分體系建設、大數據的應用、人工智能商業化應用、虛實融合的體驗升級、生態圈戰略六個維度，對零售企業發展進行全程重塑，幫助零售企業應對互聯網迅速發展、行業不斷變革和用戶需求及消費觀念持續升級帶來的挑戰，實現成功轉型。

第1部分 智慧的基本戰略思維

第1章 智慧戰略思維及核心理念

1.1 智慧是企業轉型升級的動力

1.2 智慧是增加企業利潤的工具

1.3 智慧是被現代科技賦能的利器

1.4 智慧戰略發展思路：某大型商超企業的案例

第2章 “革心”是實現智慧價值的首要工作

2.1 消費者行為在變——結合線上與線下的混合型購物歷程

2.2 用五個創新應對市場消費的六個主要變遷

2.3 智慧為企業創造的三大價值

第2部分 智慧的基礎：會員體系

第3章 會員與會員留存率

3.1 會員的定義

3.2 如何設計一套迴圈增長的會員體系

3.3 設計付費會員體系的模型

第4章 積分是會員體系中好用的連接方式

4.1 合適的積分發放比例

4.2 積分交換的原則

4.3 如何啟動會員積分

第5章 會員生命週期經營策略：雙沙漏模型

5.1 AARR模型解析

5.2、活、粘、值、薦的雙沙漏模型

5.3 會員經營五步法

第3部分 新興技術在智慧中的應用

第6章 大資料及其商業化應用

6.1 大資料的特點與分類

6.2 如何建立大數台

6.3 大資料的分析方法及應用

6.4 大資料在智慧中的應用

第7章 人工智慧及其商業化應用

7.1 人工智慧及其發展

7.2 人工智慧在供應鏈中的三種應用

7.3 人工智慧在行銷中的四個應用場景

7.4 人工智慧在銷售中的五種應用

7.5 人工智慧在客戶服務中的應用

第4部分 智慧戰略的實施

第8章 智慧的虛實融合戰略

8.1 線上與線下的特點

8.2 企業虛實融合的路徑

8.3 如何創造線上線下無接縫的體驗

8.4 虛實融合的組織戰略

第9章 智慧業企業的生態圈戰略

9.1 企業生態圈戰略

9.2 企業如何構建生態圈戰略

9.3 深度解析生態圈戰略的核心

9.4 生態圈的發展階段與治理

楊芳莉英國班戈大學（Bangor University）MBA，曾任職于韓國新世界集團、金光紙業、海爾集團及頂新集團，擁有十多年全球百強名企從業經歷。在商品供應鏈管理，O2O資源整合，及跨界行銷方面有豐富的經驗。曾親手操盤數億級的用戶平臺，協力百億級年營業額的企業快速成長。同時擁有從0到1的創業經驗，對C端用戶經營、市場痛點及創新發展有極高的敏感度與前瞻性。在實踐過程中練就了自己獨有的方法論，近年來也不斷通過種社會化的商業類授課及MBA、EMBA課堂的分享，惠及更多商業管理者及行銷領域的同仁。