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ISBN |
9787111703778 |
| 定价 |
RMB69.00 |
| 售价 |
RM75.90 |
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优惠价 |
RM53.13 * (-30%)
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作者 |
（美）霍斯特·舒爾茨，（美）迪安·梅里爾
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| 译者 |
魯仕齊 |
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出版社 |
機械工業出版社
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出版日期 |
2022-04-01 |
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装订 |
平裝. 單色印刷. 227 页. 19. |
| 库存量 |
海外库存
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目錄
讚譽
譯者序
推薦序
作者簡介
致謝
寫在開始/1
引言男孩和夢想/3
服務你的顧客
第1章走進顧客的內心/14
第2章客戶服務人人有責/34
第3章四大最高目標/52
第4章處理投訴的藝術/61
第5章三類客戶（以及三種讓他們流失的做法）/73
與員工打好交道
第6章別只把員工當助手/86
第7章首要之事/103
第8章重複的益處/113
第9章馭人者善催逼，領導者善激勵/133
第10章跨越管理層與員工之間的鴻溝/149
構建真正的領導力
第11章領導之道是後天培養的技巧/164
第12章願景宣言的重要性/180
第13章只會“憑感覺”的領導不是好領導/188
第14章金錢與熱愛/207
後記餘下的故事/217
注釋/224 |
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