如何讓你的產品被快速口口相傳

選擇和對手不斷競爭，不如讓客戶幫你贏！
搶佔客戶心智，用更便捷的方式實現品牌增長。
 
如果你是創業者、品牌人、行銷人，你想知道：
 
客戶心意難把握
逐個攻破大小客戶的日子什麼時候是個頭？
流量轉化又貴又低
如何觸達目標群體才能帶來更多的實際成交？
競爭對手太難纏
如何在日漸飽和的市場中脫穎而出？
……
 
數字行銷領域專家傑伊·貝爾、丹尼爾·萊明，結合多年一線經驗，以700多家公司的實際情況為依託，在不同類型的案例中提煉出一套系統的方法，説明團隊更快地找到幫助品牌獲得成長的觸發點。體系化的操作辦法加上詳實的案例分析、細節討論，“好讀”的同時，幫助讀者達成“好用”的目的，讓讀者能更好地把握品牌塑造關鍵期，為品牌在市場中贏得優勢。翻開這本書，洞悉成為優質品牌打造人的口碑行銷秘笈。

第一部分　不要小看你的客戶，口碑為什麼能發揮作用         001
第一章　好口碑以小博大 002
第二章　把握對話的方向 013
第三章　拾人牙慧很可悲 025

第二部分　4步自查標準，鎖定吸引客戶的關鍵因素          037
第四章　傑出而不只是“好” 044
第五章　與核心業務緊密相關 054
第六章　簡單合理，不說讓客戶迷惑的大話 064
第七章　操作可重複，確保客戶每次都能得到    075

第三部分　5 種類型，徹底點燃客戶狂熱  087
第八章　用“關愛”取悅客戶 091
第九章　用“有用”喚醒客戶的真實需求 099
第十章　用“慷慨”激發客戶的討論 110
第十一章　用“速度”維護客戶體驗 120
第十二章　用“態度”滿足客戶期望 129

第四部分　6 步操作法，落實每一個執行細節  139
第十三章　收集內部的靈感 144
第十四章　靠近你的客戶 157
第十五章　形成備選的話題 169
第十六章　測試及監測話題 183
第十七章　擴展並啟動話題 195
第十八章　放大話題 207
第十九章　打造下一個話題 217

附錄　快速參閱指南 227
致　謝 241
作者說明 245

傑伊·貝爾
數字行銷專家、演講家、紐約時報暢銷書作家。數字話行銷領域的權威，曾為超過700家公司做過諮詢服務。他創辦了自己的諮詢公司Convince &Convert，為多家公司提供線上行銷諮詢服務。
 
丹尼爾·萊明
萊明是一家諮詢公司的聯合創始人，演講家，聲譽管理、數位行銷、社交媒體客戶服務領域的暢銷書作者。他曾作為Google公司全球通信團隊的早期負責人，主導了北美、歐洲、亞太地區產品的研發工作。丹尼爾同時也是Convince &Convert的資深戰略顧問。