藥房管理綜合實務 - 城邦阅读花园


	《藥房工作實務》一書共六個模組，模組一、模組二為基礎部分，模組三、模組四、模組五為提高部分，模組六為綜合提升部分。模組一主要介紹藥房工作人員的基本職責、溝通能力等應具備的素質；模組二圍繞用藥基礎知識介紹了藥品不良反應及真偽鑒別；模組三介紹西藥房和中藥房處方調劑的基本流程；模組四主要介紹藥房管理中常見的工作內容，如藥品陳列盤點、藥品推介、儲存養護等；模組五介紹社會服務中常見的社區居民用藥諮詢與健康教育、家庭常用醫療器械體驗；模組六彙集真實的違法案例，解讀藥品相關法律法規。



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	目錄模組一　藥房工作認知　1 專案一　藥房工作認知　1 崗位任務一　工作中必備職業素養的學習　1 一、藥房工作人員應具備的素質　2 二、藥房工作人員從業的基本條件　4 三、藥房工作中的基本職責　4 四、藥房工作中的基本禮儀　6 崗位任務二　工作中溝通能力與技巧的學習　/10 一、溝通的原理與原則　/11 二、不同類型的顧客的溝通　/12 三、接待顧客的技巧　/15 崗位實訓一　社會藥房藥學服務情況調查　21 模組二　用藥基礎知識的儲備　25 項目二　用藥基礎知識　25 崗位任務一　藥品的分類、批准文號、批號及有效期的學習　25 一、藥品的特殊性　26 二、藥品的概念　27 三、藥品的分類　28 四、藥品批准文號　30 五、批號與有效期　32 崗位任務二　藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習　35 一、藥品的名稱　36 二、藥品的劑型　37 三、藥品的用量　41 四、藥品的慎用　42 崗位任務三　藥品不良反應及其報告和監測的學習　47 一、藥品不良反應　48 二、不良反應的報告和監測　50 崗位任務四　藥品的包裝分類、標籤及說明書的學習　55 一、藥品包裝及其分類　56 二、藥品的標籤　61 三、藥品的說明書　62 崗位任務五　如何辨別假藥和劣藥　74 一、假藥的範疇　75 二、劣藥的範疇　75 三、假藥的識別方法　75 四、劣藥的識別方法　78 崗位實訓二　藥品不良反應/事件的收集與上報　79 模組三　處方調劑　85 專案三　處方基本知識　85 崗位任務一　認識處方　85 一、處方的基本知識　86 二、處方制度　89 三、處方常用縮寫詞　92 崗位任務二　處方審核　93 一、處方的形式審核　94 二、處方用藥適宜性的審核　94 三、審核結果　98 專案四　西藥處方調配　100 一、西藥處方調劑工作流程　101 二、處方調劑差錯的防範與處理　103 三、處方點評　105 四、不合理處方的干預　107 專案五　中藥調劑工作　109 崗位任務一　中藥飲片調劑設施及常用工具的學習　/109 崗位任務二　中藥處方調配　110 崗位任務三　中藥覆核、包裝與發藥　111 崗位任務四　中藥飲片代加工　112 崗位實訓三　西藥處方調配模擬實訓　113 崗位實訓四　處方分析　115 崗位實訓五　戥秤的使用　119 崗位實訓六　中藥處方調配實訓　120 模組四　藥房管理　123 項目六　藥品陳列與盤點　123 崗位任務一　藥品陳列　123 一、藥品陳列相關概念　124 二、藥品陳列的基本原則和基本要求　125 三、藥品陳列的流程、方法和技巧　127 崗位任務二　藥品盤點　132 一、藥品盤點的含義與目的　132 二、藥品盤點的常用方法　133 三、藥品盤點的流程　134 四、減少陳列階段藥品損失的方法　136 項目七　藥品銷售　137 崗位任務一　藥品銷售工作流程的學習　137 一、藥品零售的基本流程　138 二、西藥處方藥的銷售　139 三、中成藥的銷售　140 四、中藥處方藥的銷售　140 崗位任務二　居民常見疾病的用藥推介（中成藥）　142 一、內科用藥　143 二、外科用藥　158 三、婦科用藥　160 四、五官科用藥　161 五、骨傷科用藥　162 六、皮膚科用藥　163 崗位任務三　居民常見疾病的用藥推介（西藥）　165 一、內科常見疾病及用藥　166 二、皮膚科常見疾病及用藥　178 三、婦科常見疾病及用藥　181 四、五官科常見疾病及用藥　184 五、外科常見疾病及用藥　187 崗位任務四　藥品推介技巧的學習　190 一、居民常見疾病藥品推介流程　191 二、藥品推介的基本原則　191 三、藥品推介的常用方法和技巧　192 四、藥品連帶銷售的技巧　194 崗位任務五　顧客異議與投訴處理　198 一、顧客投訴的類型　199 二、處理顧客投訴的原則　200 三、不同投訴方式的應對策略　200 四、處理顧客投訴的管理制度與辦法　202 專案八　藥品儲存和養護　206 崗位任務一　藥品儲存工作流程的學習　206 一、採購　207 二、收貨與驗收　207 崗位任務二　藥品儲存管理　210 一、影響藥品品質的因素　210 二、藥品儲存的基本要求　212 三、藥品儲存中的效期管理　213 四、藥品儲存中的色標管理　214 五、特殊管理藥品的儲存　214 六、貨位的規劃　215 七、堆垛　215 八、防火管理　216 崗位任務三　藥品的常規養護　218 一、常見藥品的養護　218 二、重點藥品的養護　221 三、常見藥品的養護設備　222 崗位實訓七　藥店POP廣告的製作和藥品陳列　223 崗位實訓八　非處方藥的推薦和介紹　225 崗位實訓九　藥品儲存與養護技能實訓　229 模組五　便民健康服務　235 專案九　便民健康服務　235 崗位任務一　社區居民用藥諮詢與健康教育　235 崗位任務二　家庭常用醫療器械的學習　236 崗位實訓十　藥學資訊宣傳窗的製作　236 崗位實訓十一　社區老年人用藥指導實踐　236 崗位實訓十二　藥膳與合理進補的健康諮詢　236 模組六　藥房品質規範化建設　239 項目十　藥房品質規範化建設　239 崗位任務一　中華人民共和國藥品管理法的學習 239 崗位任務二　藥品經營品質管制規範的學習　240 崗位任務三　藥品流通監督管理辦法的學習　240 崗位任務四　處方藥與非處方藥分類管理辦法的學習　241 崗位任務五　藥品說明書和標籤管理規定的學習　241 崗位實訓十三　開設網上藥店　241 參考文獻　242