超級用戶思維：企業高效提升用戶留存的策略與案例

如今，企業與用戶的關係正在發生改變。獲取新用戶的成本增加，互聯網流量見頂，使企業越來越重視存量用戶的價值。與新使用者相比，對企業品牌與產品有高忠誠度、高認同感，會持續複購的超級用戶貢獻的利潤更加可觀。企業要持續發展，就要將新用戶轉化為超級用戶，使用戶把偶爾付費轉化為持續付費。

本書聚焦企業使用者留存的主題，詳盡分析了形成超級用戶思維、提供精細化使用者服務、搭建使用者社群、激發用碑傳播、經營頭部用戶、喚回流失用戶6個用戶留存策略，並結合成熟企業和新創企業的成功案例給出實踐指導。

上篇 超級用戶思維的核心是用戶留存
第1章市場真相企業知多少 /
1.1“買方市場”已到來 /
1.2流量是企業“會呼吸的痛” /
1.3企業的新產品≠新用戶 /
1.42021年後，企業“超級用戶思維”更重要 /
第2章形成超級用戶思維 /
2.1啟動用戶全生命週期價值 /
2.2以“客戶關係管理”為核心競爭力 /
2.3賦予用戶忠誠度新內涵 /
2.4避免超級用戶思維3個誤區 /
第3章提供精細化使用者服務 /
3.1用戶分級方法 /
3.2精細化使用者服務策略 /
3.3避免精細化使用者服務3個誤區 /
第4章搭建用戶社群 /
4.1用戶為何加入社群 /
4.2用戶社群策略實踐 /
4.3用戶社群商業價值評估 /
4.4避免用戶社群維護3個誤區 /
第5章激發用碑傳播 /
5.1為何需要用碑傳播 /
5.2用碑傳播5大要素 /
5.3用碑傳播策略實踐 /
5.4避免用碑傳播3個誤區 /
第6章經營頭部用戶 /
6.1如何識別頭部用戶 /
6.2頭部用戶價值評估 /
6.3頭部用戶留存策略實踐 /
6.4避免頭部用戶留存3個誤區 /
第7章喚回流失用戶 /
7.1用戶流失原因 /
7.2喚回流失用戶策略實踐 /
7.3避免喚回流失用戶3個誤區 /

下篇企業用戶留存經典案例
第8章成熟企業的用戶留存之道 /
案例1：用戶刷抖音不付費，抖音如何獲取用戶留存價值 /
案例2：“不時尚”的如何留下大量持續付費客戶 /
案例3：肯德基讓1.6億會員持續付費的秘密 /
案例4：音樂如何激發超級使用者價值 /
案例5：中年大叔玩Cosplay，攜程如何留住年輕用戶 /
案例6：疫情下家裝頭部企業紅星美凱龍的數位化用戶留存策略 /
案例7：全球第二大零售商的利潤竟是會員費 /
案例8：中國軟體及資訊服務巨頭中軟國際的創新用戶留存之道 /
案例9：幹了這杯養生黑枸杞拿鐵——同仁堂的用戶留存升級策略 /
案例10：釘釘如何留住用戶 /
案例11：盒馬鮮生的用戶留存策略 /
案例12：世界保險巨頭中美聯泰大都會人壽的使用者留存之道 /
案例13：網商流量紅利消失——三隻松鼠如何留住吃貨用戶 /
案例14：印象筆記如何留存超兩千萬中國用戶 /
案例15：平民火鍋呷哺呷哺用戶留存升級記 /
案例16：知識共用平臺“知乎”如何激發用戶留存價值 /
第9章新創企業的用戶留存之道 /
案例1：聯合辦公空間品牌氪空間的用戶留存策略 /
案例2：“中國最美書店”鐘書閣如何留存顧客 /
案例3：將顧客口味擺在第一位的網紅咖啡店 /
案例4：從工業設計圖紙到全案服務商，上品設計的客戶
留存提升之路 /
案例5：聯控旭普科技如何留存B端企業客戶 /
案例6：新創軟歐包茶飲店“包小姐的茶先生”如何留住顧客 /
案例7：安為先生物科技如何留住客戶 /
案例8：個人藝術培訓畫室如何留住家長 /
案例9：躋身品牌前十強，柳宗元螺螄粉的用戶留存策略 /
後記 /

湯歷漫，曾就職于畢馬威創新創業共用中心，現任北京某產業平臺戰略高級分析師，國科大MBA企業導師、人民大學商學院MBA企業導師，多個園區、企業、機構的諮詢培訓顧問，擁有豐富的一線實戰經驗和創新創業專案輔導服務經驗。著有《從創意到創業：大眾創業全流程思維、方法與案例》《體驗至上：打造科技的思維與方法》《精益獲客》《企業創新升級力》等經管類書。