供應鏈物流管理（原書第5版）

本書將物流放在供應鏈一體化框架之下，通過一體化的商業戰略來擴展供應鏈管理的應用範圍，並強調物流在協同供應鏈支持全球經濟中的重要作用。本書闡述了為實現一體化物流管理所需的各項任務、業務流程和戰略，力求在全球經濟環境下對現有的物流實踐進行全面的闡述，探討如何通過運用物流原理實現企業的競爭優勢，並將物流作為一種核心競爭力整合到企業供應鏈戰略中。本書將預測和計畫合併為單獨的一章，把搬運及包裝合併到倉儲中，增加了物流和供應鏈管理的應用範圍、價值鏈管理的相關概念、運輸定價、物流和供應鏈管理未來的發展趨勢等。

本書可作為高等院校物流管理、電子商務、工商管理、市場行銷等專業本科生和研究生的教材，還可供MBA、EMBA學員以及物流管理、物流工程等相關從業人員學習參考。

第一部分供應鏈物流管理
第1章21世紀的供應鏈 / 2
1.1供應鏈革命 / 3
1.2一體化創造價值的原因 / 4
1.3供應鏈的基本模型和應用 / 4
1.4供應鏈定義與活動 / 7
1.5一體化管理與供應鏈流程 / 7
1.6供應鏈價值主張 / 11
1.7回應性 / 12
1.8全球化 / 14
1.9產業擾動 / 15
本章小結 / 17
學習型思考題 / 18
挑戰型思考題 / 18
注釋 / 18
第2章供應鏈資訊技術 / 20
2.1資訊系統功能 / 21
2.2供應鏈資訊系統的組成模組 / 23
2.3物流運作模型 / 28
本章小結 / 29
學習型思考題 / 29
挑戰型思考題 / 29
注釋 / 29
第3章物流 / 30
3.1物流業務的重要性 / 31
3.2物流的價值主張 / 32
3.3物流的職能工作 / 34
3.4物流運作 / 38
3.5物流整合目標 / 40
3.6物流的運作模式 / 42
3.7柔性結構 / 44
3.8供應鏈的同步化 / 46
本章小結 / 50
學習型思考題 / 51
挑戰型思考題 / 51
注釋 / 51
第4章客戶關係管理 / 52
4.1以客戶為中心的市場行銷 / 53
4.2客戶服務 / 57
4.3客戶滿意度 / 62
4.4客戶成功 / 67
4.5客戶關係管理策略 / 69
本章小結 / 72
學習型思考題 / 73
挑戰型思考題 / 74
注釋 / 74

第二部分供應鏈運作
第5章一體化運作計畫 / 76
5.1供應鏈計畫 / 76
5.2供應鏈計畫的應用 / 77
5.3銷售和運作計畫 / 79
5.4高級計畫與排程系統概況 / 83
5.5協同計畫、預測和補貨 / 89
5.6預測 / 90
本章小結 / 101
學習型思考題 / 101
挑戰型思考題 / 102
注釋 / 102
第6章採購與製造 / 103
6.1品質要求 / 103
6.2採購的重要性 / 106
6.3採購目標 / 106
6.4採購策略 / 109
6.5物流與採購的對接 / 113
6.6製造 / 115
6.7製造過程 / 115
6.8製造策略與市場需求的匹配 / 116
6.9製造策略 / 117
6.10大規模定制 / 118
6.11精益生產 / 119
6.12六西格瑪 / 120
6.13面向物流的設計 / 120
本章小結 / 121
學習型思考題 / 122
挑戰型思考題 / 122
注釋 / 122

第三部分供應鏈物流運作
第7章庫存 / 124
7.1庫存的功能與定義 / 124
7.2庫存持有成本 / 130
7.3庫存計畫 / 132
7.4不確定性管理 / 136
7.5庫存管理策略 / 145
7.6庫存管理實踐 / 156
本章小結 / 158
學習型思考題 / 159
挑戰型思考題 / 159
注釋 / 159
第8章運輸 / 161
8.1運輸的作用和參與者 / 161
8.2從運輸管制到自由
運輸市場 / 164
8.3運輸的組成結構 / 166
8.4專業化運輸服務 / 172
8.5運輸的經濟性與定價 / 176
8.6運輸運作管理 / 184
8.7單據服務 / 188
8.8產品定價與運輸 / 189
本章小結 / 191
學習型思考題 / 192
挑戰型思考題 / 192
注釋 / 192
第9章倉儲、物料搬運及包裝 / 194
9.1戰略倉儲 / 194
9.2倉庫所有權的分類 / 199
9.3倉庫決策 / 202
9.4倉庫運作 / 205
9.5主要倉庫作業 / 205
9.6次要倉庫作業 / 214
9.7系統 / 217
9.8包裝作業的前景 / 220
9.9包裝提高物料搬運效率 / 221
本章小結 / 225
學習型思考題 / 225
挑戰型思考題 / 225
注釋 / 226

第四部分供應鏈物流設計
第10章全球供應鏈 / 228
10.1經濟全球化 / 228
10.2全球供應鏈一體化 / 229
10.3國際採購 / 235
10.4全球合規 / 239
本章小結 / 240
學習型思考題 / 240
挑戰型思考題 / 241
注釋 / 241
第11章網路設計 / 242
11.1企業設施網路 / 242
11.2倉庫的要求 / 244
11.3系統概念及分析 / 246
11.4總成本整合 / 247
11.5物流戰略規劃 / 255
11.6物流網路設計的其他問題 / 260
11.7計畫方法 / 261
11.8階段Ⅰ：問題定義和計畫 / 262
11.9階段Ⅱ：資料收集和分析 / 268
11.10階段Ⅲ：建議和實施 / 271
11.11供應鏈原理的應用 / 273
本章小結 / 280
學習型思考題 / 281
挑戰型思考題 / 281
注釋 / 282

第五部分供應鏈的行政管理
第12章協作關係管理 / 284
12.1內部物流關係的開發與管理 / 284
12.2發展和管理供應鏈協作關係 / 289
12.3長期的