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前言 主管下屬維持良好溝通，才是組織強力的關鍵 STEP 1 理解指導的本質 •發飆前，先冷靜思考一下 •用喜悅帶人，而非痛苦帶人 •沒有互信關係，永遠叫不動人 •教練理論思考帶人術 ───專欄：構成組織的三大要素 STEP 2 良好指導的準則 •消除對「指點人」的心理障礙 •不過於主觀，針對客觀事實精準指導 •清楚告訴下屬「為什麼被指導」和「具體改善方向」 •等怒氣散去，才準備指導 •絕對不能批判下屬的內在特質 •透過日常觀察，認同下屬內在特質 •用提問帶出下屬的真心話 •抓出下屬話語的重點 •指導應符合的「準則」 •「似罵非罵」可以強化與下屬的信賴關係 STEP 3 不能犯的錯誤指導 •爛主管愛用的十一種訓人方式 •爛主管喜歡「說教」 •大方承認自己也不會的事情 •下屬間不和，該怎麼指導才對？ •非直屬下屬的指導方式 STEP 4 對不同類型下屬，採不同指導法 •依照下屬的類型用不同的指導方式 •A大類：防衛心超重，很難接受他人意見 ──A-1 款：被訓後馬上頂嘴回嗆、發飆的下屬 ──A-2 款：不願改變想法的頑固下屬 ──A-3 款：被過去經驗束縛的下屬 ──A-4 款：堅持只做份內工作的下屬 •B大類：乖乖聽，但不改善 ──B-1 款：只會嘴上說好聽話的下屬 ──B-2 款：有交差就好的下屬 ──B-3 款：沒有動力的老屁股 •C大類：散發負能量 ──C-1 款：玻璃心的下屬 ──C-2 款：討價還價的下屬 ──C-3 款：默不吭聲、面無表情的下屬 ──C-4 款：推卸責任、愛找藉口的下屬 ───專欄：遇到講也講不聽的下屬時，該怎麼做？ STEP 5 ８種情境模擬，適合各種情境的指導 •依照下屬的問題行動和狀況，改用不同的指導方法 •【情境１】當下屬的基本態度很糟糕時 •【情境２】當下屬重複犯基本錯誤時 •【情境３】當下屬搞錯做事的先後順序和思考方向時 •【情境４】當下屬不執行計畫內容時 •【情境５】當下屬不懂得隨機應變時 •【情境６】當下屬用負面行為影響公司氣氛時 •【情境７】當下屬輕視後輩時 •【情境８】當下屬的生活習慣出問題時 後記 認同感指導術，是強化職場互信關係的第一步
作者簡介 田邊晃（Tanabe Akira） 人才教育顧問。中小企業診斷師（福岡縣中小企業診斷師協會副會長）。TCC Management代表。 1954年生於福岡縣。1979年入職東洋工程公司，1989年轉職到TOTO，累積20年的工程經驗後，累積10年的海外工廠經營、海外採購及人才教育經驗。 2010年成立TCC Management。秉持著「重視生活的喜悅和工作的樂趣，激發出無限的可能性，為日本及全世界的人們帶來活力」的信念，自立門戶成為組織活性化及人才教育顧問，為經營者及管理職提供管理、領袖、企業模式構築等資訊。融合教練理論和NLP心理學要素的獨特顧問風格，能幫助經營者及員工認真向上，因此廣受好評。在支援中小企業經營活動之餘，亦積極舉辦企業研修、演講及個人研討會。著有《叱らないで叱る技術（暫譯：似罵非罵的技術）》（SELUBA出版）。 網站：tcc-mng.com/ facebook帳號：@tccmanagement 譯者簡介 張翡臻 目前為專業譯者，從事各類書籍翻譯工作，譯作類型包含生活知識、醫療保健、勵志、飲食等。熱愛與文字為伍的生活。
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