商業社群建構教科書 - 城邦阅读花园


	為什麼精心設計的活動，總是萬人響應、一人到場？　　無法舉辦大型活動，要怎麼轉變為線上的型態？　　在後疫情的時代裡，粉絲團小編最期待的社群經營指南！　　隨著媒體愈來愈多元，社群平台持續推陳出新，無論是Facebook還是Instagram等粉絲團經營，想要牢牢掌握消費者的心，「社群經營」已然成為企業品牌行銷中不可缺少的一環。　　如何吸引粉絲目光，如何培養忠實的品牌愛好者，就成了社群經營的成功關鍵。　　◆◆粉絲時代來臨，如何打造品牌「認同圈」？◆◆ 　　・負責創建公司社群、舉辦活動的企劃人員　　・需要與消費者互動的行銷或社群小編　　・負責建立社群，連結所有客戶的業務　　・有志於地方鄉里活化、振興社區的志工　　・日常負責聯繫舉辦同學會、俱樂部、聯誼等活動的人　　無論你屬於上述哪一種類型，建立「社群」絕對是你展開事業藍圖的第一步。　　建立社群，可不是只要隨機挑選一個平台、創建粉絲團帳號就好。　　社群是人與人的連結，因此最重要的，是打造一個具備「心理安全感」的環境，也就是每位成員感覺能夠暢所欲言、與品牌緊密連結，進而使既有的產品或服務的價值增幅。　　本書是由日本知名活動平台Peatix的創辦人──藤田祐司，以及有「社群加速器」之稱的導師河原梓，兩人將從事社群發展與活動行銷的長年經驗，歸納出有系統的指導架構：　　►►建立社群前，首先要問自己的三個問題　　►►30個舉辦活動的技巧，以及使活動更有趣的三個方程式　　►►5種KPI的搭配組合，精準評估社群成效　　除了具體可執行的施行方針外，更分享「社群經理人」的成功心法，讓每個人都有能力建構社群，締造下一個時代的巨大潮流。　　◆◆當疫情成為常態，社群經營如何走？◆◆ 　　現今是「人際交流」最能創造價值的時代。　　當全世界仍處在疫情的威脅下，人與人的交流受到嚴重限制，許多活動被迫只能轉往線上形式發展。　　然而隨著情勢趨緩，原先只是暫時性替代方案的線上活動，卻也開始嶄露出新的價值。　　・更容易在社群媒體上推廣，只要點擊就能輕鬆報名　　・不受場地限制，能吸引更多群眾共襄盛舉　　・巧妙搭配實體和線上，社群竟然變得比以往更熱絡！　　正是在這般空前孤獨的時代，人們更強烈希望透過螢幕「看見」對方、「聽見」對方。　　當線上活動逐漸成為趨勢，如何帶動觀眾營造參與感、如何促進參加者與主持人互動、如何創造關注持續留住觀眾，都將是社群經營的下一個挑戰。本書特色　　◎Peatix平台創辦人＋加速器導師聯手，社群經營的成功心法不藏私大公開！　　◎搭配豐富的圖解，重點歸納一張圖就一目瞭然，好讀又容易記。　　◎特別附錄！101招炒熱活動氣氛的神技，這份清單就是你現成的行前檢核表。


	目錄 ◎前言 1▸▸成立商業社群・社群必備的兩大元素・三個步驟建立社群・先決定方向・企畫的目標受眾是誰？・構成社群的「活動」和「內容」・活動的型態取決於社群成熟度・連結各個活動的內容・建立活動行事曆・鎖定熱情粉絲，號召參與・觀摩其他社群的經營模式・尋求公司同事協助・四種社群類型 2▸▸活動的企劃與並宣傳・首先確定「調性」・有趣活動的三個方程式・運用意外的乘法創造驚喜・善用加法，增加趣味・跨界合作，創造富變化的組合・吸引觀眾的集客公式・大幅提升流量的技巧・賦予文案巧思，提高報名率・精選封面圖片，傳達故事・付費與免費的實際參加率・活動日前務必信件提醒 3▸▸帶起活動熱度的方法・打造可自在發言的環境・近期竄起的線上活動・轉播現場，線上免費共享・線上活動的舉辦流程・線上活動的型態・善用各種影音播放平台・線上活動的重點事項・如何讓觀眾與登台嘉賓互動・帶動觀眾，營造參與感・蒐集觀眾提問的三個訣竅・舉辦一場線上聯歡會・持續創造關注，留住觀眾 4▸▸克服社群的危機・維持社群營運的重點・活化社群的法則・建立社群群組所需的心理準備・營運規則明文化・突發狀況的應對策略・從實體切換成線上・活動延期、停辦的配套措施・克服社群的五大危機 5▸▸評估社群活動的成效・經營社群的最終目標・KPI的五種搭配組合・先從「①品牌管理KPI」開始・測試滿意度的「②參與數KPI」・測試夥伴人數的「③影響力KPI」・說服高層最有效的「④合作KPI」・用數據提高成效的「⑤營業KPI」・四種活動，維繫社群生命力・同儕支持與否，才是成功的關鍵・社群營運必備的三項投資 6▸▸社群經理的職務與必備能力・展現願景，凝聚社群向心力・培養社群的文化・發揮引導力，促進成員行動力・重視心理安全，扎實培養信賴關係・四種情感力，連結社群你我他・成為一名像自己的社群經理 7▸▸新時代必備的「社群思維」・在危機中，重新體認人際連結的必要・時代愈先進，人際網絡日益淡薄・作為普遍技能的社群管理・孕育新世代的價值觀・動盪的時代，企業的核心願景與創新・合作與共享，商務人士的未來趨勢 ◎結語 ◉書末附錄・101招炒熱活動的神技・推薦社群經理的閱讀清單・社群經理的技能培訓班