我懂了！專案管理（暢銷紀念版）


	暢銷20年！最易學、最實用的專案管理自修教材！在國際趨勢上，專案管理已經逐漸凌駕MBA，成為掌握未來的關鍵能力！有越來越多企業要求它們的承包廠商，必須由專業的專案經理人來負責專案的推動。但什麼是「專案管理」？品管大師朱蘭（J. M. Juran）曾經為「專案」下了一個定義：專案是必須排定時程去設法解決的問題。同時，現代的工作環境中，有越來越多工作是階段性的，也就是以專案的形式來進行。專案管理已變成職場上不可或缺的觀念與能力。本書提供一套學習專案管理的捷徑，從最基本的專案四大限制條件（限定的時間、預算、範疇、達成特定成效）開始，然後規畫專案、排定進度、監控作業，以step-by-step的方式，說明一個有經驗的專案經理人，如何在過程中運用各種方法解決問題，完成專案，最後交出漂亮的成績單。而且書中有許多生活化的實例，讓讀者更容易進入、思考和加以應用。本版（翻譯自原文的第五版）係根據「專案管理知識體系指南」（PMBOK Guide）第五版的內容。比起前一版，新增的內容有： ▓在規畫過程中管理利害關係人 ▓擬定溝通計畫 ▓推算出紮實的估計值 ▓改善採購管理 ▓結束專案，並進行經驗學習全書每一章都深入淺出，容易了解，編排也十分清楚。書中包含生動的範例，以及練習題。想培養專案管理能力的讀者，本書是最理想的案頭必備書籍。


	目錄第五版序....................................................................... 015 1 專案管理總覽................................................... 019 專案的定義....................................................... 021 專案失敗........................................................... 022 什麼是專案管理？........................................... 024 全部囊括，難！難！難！............................... 031 專案的階段....................................................... 033 管理專案的步驟............................................... 041 專案管理知識體系（PMBOK®）................... 044 知識領域........................................................... 048 2 專案經理的角色............................................... 057 管理是什麼？................................................... 058 管理的定義....................................................... 059 你想成為專案經理嗎？................................... 065 3 規畫專案........................................................... 069 專案規畫絕對必要........................................... 072 規畫的定義....................................................... 074 策略、戰術及後勤........................................... 075 會簽計畫書....................................................... 080 變更計畫........................................................... 081 有效做規畫....................................................... 082 專案規畫步驟................................................... 085 4 將利害關係人管理納入專案規畫流程........... 089 將利害關係人排序........................................... 091 讓關鍵利害關係人參與專案........................... 094 設身處地與利害關係人溝通........................... 096 管理多文化利害關係人................................... 098 根據利害關係人的文化，調整管理方式....... 098 和遠處外部利害關係人一起合作................... 101 讓利害關係人團結一心................................... 102 5 制訂專案的使命、願景及目標....................... 105 定義問題........................................................... 106 容易混淆的名詞............................................... 108 現實世界........................................................... 110 專案真正的使命............................................... 110 訂定專案目標................................................... 111 目標的本質....................................................... 114 評估專案風險................................................... 114 6 擬定專案風險與溝通計畫書........................... 119 定義專案風險管理........................................... 120 六步驟流程....................................................... 122 建立風險儲備................................................... 129 管理多專案風險............................................... 130 溝通計畫書....................................................... 134 7 運用工作分解結構來規畫專案....................... 143 一個簡單範例................................................... 145 製作工作分解結構（WBS）的指導原則....... 148 估計時間、成本及資源................................... 152 專案採購管理................................................... 163 8 排定專案工作時程........................................... 171 排時程的簡史................................................... 173 網路圖............................................................... 175 為什麼要排時程？........................................... 177 製作箭號圖....................................................... 180 9 製作一份實用的時程表................................... 189 計算時程........................................................... 190 將箭號圖轉成長條圖....................................... 203 分配資源給任務............................................... 204 10 專案控制與專案評估....................................... 217 自我控制的團隊成員....................................... 220 專案控制系統的特色....................................... 222 專案評估........................................................... 228 11 變更控制流程................................................... 235 變更的來源....................................................... 237 變更控制流程的六個步驟............................... 240 變更控制表....................................................... 244 啟動變更的門檻............................................... 247 變更控制紀要................................................... 249 專案分割........................................................... 251 擁抱改變........................................................... 253 12 用實獲值分析控制專案................................... 257 衡量進展........................................................... 259 衡量專案成效或品質....................................... 262 實獲值分析....................................................... 262 回應變異........................................................... 271 可接受的變異................................................... 273 用完成百分比來衡量進展............................... 274 13 管理專案團隊................................................... 279 團隊建立........................................................... 280 透過規畫促進團隊合作................................... 281 最後叮嚀........................................................... 294 14 讓專案經理成為領導人................................... 297 打下基礎........................................................... 298 培養專案支持者............................................... 301 激勵................................................................... 304 專案領導與團隊環境....................................... 306 15 結束專案........................................................... 315 專案結案的兩種類型....................................... 316 建立專案資訊與文件檔案庫........................... 320 建立經驗學習分析........................................... 321 檢視專案結案查核清單................................... 324 專案提早結案的處理....................................... 326 16 如何在你公司推動專案管理........................... 329 致謝............................................................................... 337 附錄問題與練習解答............................................... 339 索引 343


	作者簡介約瑟夫．希格尼Joseph Heagney 他自2001年起擔任QMA國際責任有限公司（QMA International, LLC）總裁，在全球提供一系列廣泛的管理學習解決方案。他時常受邀在財星500大公司舉辦專題研討會並進行演講，他的客戶包括百事可樂、聯邦快遞、威瑞森（Verizon）、默克藥廠、哈佛商學院、美國軍方、SAP Americas等。希格尼於1996年加入美國管理協會（American Management Association; AMA）擔任課程主管（Program Manager），負責製造、品質與採購方面的公開專題研討會。在轉換到專案管理領域後，他被提名為紐約市管理發展中心（Center for Management Development）課程群主管，擔任專案管理、訓練與發展、溝通、採購、和一般管理的課程主管。之後他擔任「專案管理最佳實務」的全球實務領導人（Global Practice Leader），帶領一個國際團隊負責確認最佳實務，並將其納入美國管理協會全球學習解決方案當中。希格尼也是紐約市立大學（City University of New York）和紐約道林大學（Dowling College）的兼任講師，教授包括專案管理、生產與作業管理、作業研究、領導統御、一般管理、人力管理系統、全面品質管理、統計品管／統計製程管制、和高階主管培訓。他的職業生涯始於格魯曼航太公司（Grumman Aerospace），之後他在諾斯洛普格魯曼公司帶領一個專案團隊，建立並實施全公司的供應商績效評比系統。希格尼是長島大學C.W. Post學院教育系科學學士，以及紐約大學石溪分校工業管理系科學碩士。他和許多機構有專業上的聯繫，包括專案管理學會（Project Management Institute）、國際專案管理協會（International Project Management Association）和美國品管學會（American Society for Quality）。若沒有前三版的作者詹姆斯．路易斯（James P. Lewis）的努力，本書《我懂了！專案管理》也不會成為暢銷書。路易斯博士是路易斯機構（The Lewis Institute）的總裁，該機構專門從事專案管理的訓練與顧問諮詢。他是一位經驗相當豐富的專案經理人，他所主持的專案管理相關研討會遍布美國、英國及遠東地區。從1980年至今，路易斯博士已經訓練了超過3萬名主管和經理人。除本書之外，他的著作還有《專案管理三部曲：成功專案規劃、排程與控制》（Project Planning, Scheduling, and Control）、《專案領導》（Project Leadership）、《產品研發專案管理》（Accelerated project Management，以上中譯本由麥格羅希爾出版）、《專案管理聖經》（Mastering Project Management，中譯本臉譜出版）等。相關著作：《我懂了！專案管理（2017年新增訂版）》《我懂了！專案管理（全新增訂版）》譯者簡介何霖美國賓州州立大學MBA，兼職從事財經企管類書籍翻譯工作，譯有《PMP專案管理認證指南》（三版）、《比率管理全書》、《軟體專案管理》、《公司裡最難說的4種話》、《管理工具黑皮書》、《我懂了！專案管理》、《溫伯格的軟體管理學：擁抱變革（第4卷）》等書。