◎德國人怎麼訂年度計畫？不是寫業績目標，而是先想我幾月要休假？
◎大家都說他們很冷漠，但如果你家院子的草太長，鄰居會來關切。
◎努力加班求表現？很可能會被認為你的工作方式有問題。
◎服務員的臉很臭？那是因為德式的服務理念就是「請自行隨機應變」。
邁世勒是擁有近三百五十年歷史的德國老字號銀行，而本書作者隅田貫，
是該銀行的第一位日本員工，現任日德產業協會特別顧問。
他回憶自己剛到德國工作時，有回順手幫祕書拿信，
本以為會得到一句「謝謝」，沒想到祕書卻說：「這是我的工作，你越權了。」
還有一回，因為事情緊急，他指派部屬一個臨時任務，
對方卻冷漠的說：「我沒時間，我要下班了。」他當場傻眼。
他不禁好奇，一個對人如此冷漠、對下班時間斤斤計較的國家，
為何能從二次大戰的敗戰國，以人口小國迅速成為GDP全球第四大的製造大國，
擁有賓士、BMW、萊卡相機、雙人牌刀具等多個世界知名品牌？
他發現，德國人沒那麼愛工作的背後，藏著高效率的思維：
◎不做無謂的報告、聯絡、商量，效率就來了
德國部屬不寄電子郵件副本給主管，因為自己的工作自己負責，
也不搞集體決策。主管不在？部屬就說：「這件事我決定。」
還有，從不花時間揣測主管的心意：「他會不會問我這個問題？」
如果不知道就說不知道，但會反覆問到知道為止。
◎所有公司（和人）都嚴守開始和結束營業的時間
常加班的人最努力？德國同事會說「你的工作方式有問題」；
怎麼訂年度計畫？不是寫業績目標，而是先想「我幾月要休假？」
辦公室一定有張大表，上面是所有員工的休假時間。
但要如何在休假時不被打擾？平日就要資訊全體共享，同事不用花時間「找」。
◎我那群嚴謹的德國同事教會我的事
順手幫祕書拿信，她卻氣我越權？
因為德國人很在乎每個人的職務區分，「這是我的工作」所以自己負責。
「以前的人都這樣做呀」，德國人不會接受這種理由，
他們會說：「如果規則不適用，那就改規則吧！」
一個擁有眾多世界品牌的製造大國，
員工們的年度計畫，竟從「我今年要何時休長假」開始──
羨慕嗎？這就是德國製造與德式幸福的祕訣。
名人推薦
德國媳婦兼駐歐特約記者／胡蕙寧
歐洲旅遊作家／琵雅諾
影響力品牌學院創辦人／丁菱娟 |
