【电子书】Amazon故事公關行銷學


	日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！本書作者小西美沙緒在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？如何找出優勢，串成獨一無二的故事？資訊爆炸的時代，要怎麼做，才能夠脫穎而出？　　向世上數一數二擅長說故事的男人——傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos）　　學習溝通技巧　　■說故事■簡報、面談、郵件往來　　■撰寫企劃案、新聞稿■內外溝通　　■媒體邀約■PR活動■危機處理　　日本亞馬遜公關部前負責人首度完整一次公開！　　亞馬遜1994年7月在車庫草創，從不被看好、最早期要靠家人支持購買商品，　　到今日成為全球市值最高的網路零售業龍頭，　　除了不斷創新的Day 1心態，品牌傳達力也是關鍵一環，　　創辦人兼執行長傑夫・貝佐斯（Jeff Bezos），堪稱世間少有的說故事能手。　　本書作者小西美沙緒從日本亞馬遜草創時期，便加入公關部擔任負責人，　　在長達13年的期間，見證日本亞馬遜從新創事業模式，飛速成長躍登日本第一品牌。　　她在本書分享亞馬遜品牌公關的經營哲學，　　以第一手經驗介紹亞馬遜的溝通原則和貝佐斯的說故事技巧，包括：　　貝佐斯有哪些說話技巧——故事要怎麼說，才能夠打動人心？　　為了提升品牌認知度和顧客滿意度，亞馬遜對內、對外如何溝通？　　各種工作報告、面談、郵件、企劃案、新聞稿、媒體邀約、活動策劃，要掌握哪些傳達重點，才能夠達到目的？　　如何找出優勢，串成獨一無二的故事？　　貝佐斯的說故事技巧　　• 具體描述場景　　• 頻繁打比方　　• 說話簡潔　　• 與顧客無關的事不說　　• 不發表不確定的數字和訊息　　• 說話營造時間感　　• 態度坦誠，勇於認錯，承諾改進　　• 重要的話，近乎執著地重複　　用「逆向思考」撰寫企劃案和新聞稿　　• 目標對象是誰？　　• 他們的需求為何？有機會享受到什麼樣的服務？　　• 他們將會獲得什麼最重要的好處？　　• 如何知道他們需要或想要什麼？　　• 他們會有什麼樣的體驗心得？　　和媒體聯絡的重點　　• 切忌亂槍打鳥　　• 做好區分，提供有利情報　　• 質勝於量　　• 郵件精簡成三到五行，對方有興趣再傳更多資訊　　• 準備好回覆四大問題　　工作報告、面談、撰寫郵件，要掌握哪些重點？　　• 簡報前，事先準備可能會被問到難題　　• 進行各種面談時，有來有往很重要，不要只有回答。　　• 撰寫郵件，盡量不用可能會讓對方產生負面情緒的字眼。　　有些郵件等情緒冷靜了，再看過、修改一次寄出比較好。　　本書適合：　　負責公關、行銷、企劃、宣傳、發言、活動規劃等工作，卻苦於無法順利傳達訊息的人　　在提案、面談和報告等場合，想要加強表達能力的人作者簡介小西美沙緒（小西みさを）　　曾在軟銀集團、SEGA等多家企業工作，累積長年的公關行銷經驗，2003年擔任日本亞馬遜的公關負責人。從Amazon.co.jp的草創時期，到之後邁入急速成長期、長達13年的公關宣傳活動中，運用各種PR手法與媒體網絡打響了日本亞馬遜的名號。2015年，亞馬遜超越TOYOTA、Google等企業，首次躍登日本第一品牌（日經BP顧問公司網路品牌調查）。身為公關負責人，為品牌價值的提升做出貢獻。　　2017年，成立了A Story合同公司（astorypr.com）擔任法定代表人，負責協助制定PR戰略、支援PR業務，提供PR諮詢培訓等服務。服務對象從新創企業到大型企業，內容含括了IT、旅行、食品、消費品和人才服務等廣泛項目。譯者簡介賴詩韻　　靜宜大學日文系、輔仁大學日研所畢，曾任靜宜大學日文系兼任講師，從事日文教學及翻譯多年，現為自由譯者。譯有《日日靜好》、《35個影響歷史的關鍵大事》、《51個影響世界經濟的關鍵大事》。目錄列表: Contents 封面書名頁前言　不斷地向顧客說故事，亞馬遜才有今天第1章　我從貝佐斯身上學到如何創造和傳達故事第2章　建立信賴關係、累積鐵粉的傳達工作原則第3章　我在亞馬遜十三年所實踐，確實讓大眾了解企業優勢的方法第4章　優化PR品質，如何將訊息故事化第5章　使工作成果出現戲劇性的提升！今後的自我PR技巧結語　勇於挑戰，成功的規模與失敗的規模成正比參考資料1　亞馬遜的事業版圖參考資料2　亞馬遜的商業模式參考資料3　亞馬遜組織圖參考資料4　OLP（Our Leadership Principles）＝我們的領導力準則參考資料5　Amazon.co.jp年表版權頁



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