【电子杂志】經理人月刊 03月號/2022 第208期


	活用數據做決策「沒有數字的故事，和沒有故事的數字，都沒有意義。」日本佳能（Canon）會長御手洗富士夫曾如此說。這句話乍看雖然像繞口令，但仔細思考，一個提案（故事）若沒有數字佐證，難有說服力；但當一個報告裡塞滿了數字，卻沒有據此提出行動方案，也沒有意義。如今，數據隨手可得，銷售數字、網站流量、交易資料、會員行為等，端看你懂不懂得料理，端出足以說服人或解決問題的好菜。活用數據做決策「沒有數字的故事，和沒有故事的數字，都沒有意義。」日本佳能（Canon）會長御手洗富士夫曾如此說。這句話乍看雖然像繞口令，但仔細思考，一個提案（故事）若沒有數字佐證，難有說服力；但當一個報告裡塞滿了數字，卻沒有據此提出行動方案，也沒有意義。如今，數據隨手可得，銷售數字、網站流量、交易資料、會員行為等，端看你懂不懂得料理，端出足以說服人或解決問題的好菜。【編者的話】加速提升數據素養蒐集、解讀和分析數字，進而引導行為、形成決策，其實是不需要特別說明或強調的觀念，因為這是人的本能，也是習慣。褲子變緊了、體重減少了、血壓升高了、存款變少了、朋友變少了等等，只要數字發生改變，特別是出現明顯的異常，都會對人發出警訊。至於會不會根據數字的變動，採取相應的行動，則要看數字的增減幅度大小，以及個人的行動力和決心而定。工作上也是如此，最常見的情況就是看到財報上某個數字，跟去年相比落差特別大，自然就會特別留意，即時採取因應之道。講到這裡，看似簡單，只用到了數學上的加減乘除，這當中還是有些細節要當心，包括數字運算是否正確，以及看見異常的數字時，是否能夠追根究柢找出落差的根源。進入大數據時代，對於工作者來說，提升數據素養變得愈益急迫，原因很簡單：數據變多、分析工具變厲害、運算能力變得更強大，當你想要什麼數據，電腦都能很快跑出來，問題反而回到工作者身上，我們必須具備很清楚的問題意識，知道自己究竟想要了解什麼、分析什麼、解決什麼問題，才不枉費科技的進步。換句話說，人們現在不缺數據，缺的是解讀與應用數據的能力。我們可以計算出這個比率、那個走向，關鍵在於你想要得出哪些數字，之後又要拿這些數字或數據怎麼辦？舉例來說，我所在的媒體業，早就可以輕易得到每一篇文章的瀏覽量、分享數和按讚數，問題是看著這些數據，身為內容的創作者和供應者，我們該完全按照數字高低，來決定未來的文章取向，甚或據以評斷文章好壞嗎？當嚴肅深度的文章流量低、輕鬆好讀的文章流量高，我們又該如何告訴工作者他們可以拿什麼指標作為自己工作的指引？這就回到最基本的目標管理原則：先決定前進的方向，再找到合適、合用的評量指標，畢竟管理者拿什麼尺度衡量員工，員工就會交出什麼成果來。因此，數據看似客觀、科學、呈現事實，但是從數據的挑選、判讀到應用，無一不涉及人的判斷，最終會影響決策品質的優劣。如同人類的健康檢查，隨著醫療的進步，可以透過各種指標、數值，進行更精密的分析，及早偵測出疾病，甚至防患未然。在數位科技時代，人類的言行舉止幾乎都會留下數位足跡，也逼使人們面臨考驗：要看懂或看不懂的數字愈來愈多、愈雜，這需要立即學習和掌握；跑數據、做圖表愈來愈簡單、快速，這有賴我們深化自己對於商業問題的理解，才能夠找出對的變數，找出問題的根因（root cause）。最重要的是，數字會說話，但是數字也會各說各話，我們要會解讀，也要會判讀。目錄列表: 經理人月刊 03月號/2022 第208期封面目錄【編輯台時間】加速提升數據素養【社長學步集】我一次把薪水調好調滿！【價值相對論】商業利益以共享、共存為核心，就能與環境、社會、員工共好【管理顧問的工具箱】轉型長一人無法成事！組隊才能改變整間公司【活用財務學管理】原則上「使用者付費」，難有共識時，不如不攤【文仁策略思維】有領導者開拓還要後援輔佐，想打江山老大老二缺一不可【管理在線】元宇宙經濟是未來還是炒作？高盛：潛藏8兆美元商機【趨勢話題】電動車戰國時代來臨，3原因，老牌車廠也得全面轉型【實用祕技】提升整體服務不如單點突破，用一項獨特體驗攻占顧客的心【管理圖解】標點、表情符號使用精確，數位溝通能跟面對面一樣有效【商管選書】回首過往是人之常情，不要沉溺，讓後悔指引你前進【主題學習】活用數據做決策【CEO管理講堂】專注提升技術和品質，客戶就會自己來敲門【研發人物】廚具技術切入工業應用，本土小廠拿下全球7成市占【創業人物】從「沒人敢用」到各龍頭都用，一款閥門如何通吃多種產業？【影視經濟學】電影院直播經典音樂劇，讓在地表演進軍國際【行銷思維再進化】以明確價值吸引認同粉絲，比廣撒行銷資源更有效【圓韌領導力】建立關係的起手式：閱讀房間的空氣【特別企畫】馬斯洛不是你想的那樣【名師一堂課】優化既有流程與顧客體驗，在法規限制下加速創新【八分生活】居家香氛使用手冊【八分生活】香氣也有個人風格，了解自己就不怕撞香【八分生活】芳療3大功效：抗壓、助眠、更專注【八分生活】可聞、可敷、可洗，孕婦、體弱者須評估使用【八分生活】自由選用7種道具，輕鬆打造居家香氛空間【私房書】帶著問題從書中找答案，獲得啟發再思考如何實踐【電影金句】如果你真的想了解一個人，你唯一能做的，是正視自己的內心。」



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