求生慾超強的說話課：一本從感情到職場都實用的溝通技巧，讓你「聲控」人心


	「這樣對我們都好」→「這樣對他好」「很多事都變了」→「我現在過得比你好」「我對事不對人」→肯定對人不對事！ ──致在生活中覺得說話很難的你！　　　　與同事說話…… 　　►你怎麼想對方，對方就會越像那種人！　　有個人掉了一把斧頭，懷疑是鄰居偷走的，　　他越看越認為鄰居長的像小偷，最後卻在自家找到了斧頭！　　這就是懷疑的威力！那麼你是疑心病重的人嗎？　　想想看自己有沒有以下特質：　　▪固執己見　　▪總是快速下結論　　▪容易感情用事　　跟同事相處，要謹記耳聽為虛，眼見為實，　　否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論，甚至禍從口出！　　與客戶說話…… 　　►►說、都說！大膽說出產品缺點！　　如果你是房仲，手上有一間噪音很多的房子，怎麼辦？　　（X）避重就輕，想盡辦法轉移客戶注意力　　（O）坦白說「這間房子什麼都好，就是旁邊有點噪音」　　有時候適度的跟客戶坦承短處，　　對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同，　　對你產生好感，進而提高這樁買賣的成功率！　　與敵手說話…… 　　►►►在他最得意的時候稱讚他，對方就會失常！　　如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美，你會怎麼想？　　（X）他終於認輸了／我終於出頭天了！　　（O）突如其來的好意，要特別小心！　　Panasonic的老闆松下幸之助，就曾經以這種「友善」的手段，　　放鬆對手島田的防備，最後將它一舉擊垮！　　如果你想不想大動干戈，也可以利用這種迂迴戰術，　　以退為進、以柔制強，輕輕鬆鬆的完勝敵手！　　★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解！　　★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所！


	目錄上篇說話中的心理學 ──不同的說話對象採用不同的心理策略與主管說話→謙和策略．借題發揮打好圓場．職場生存恭維有度．勸諫上司多做啟發．恰到好處學會迎合．主動彙報抓住重點．慎言篤行維護權威．功歸於上甘當綠葉．察言觀色上下兼顧與同事說話→寬容策略．幽上一默和諧人際．難得糊塗不計得失．善於讚美贏得人心．耳聽為虛切莫妄言．談笑風生化解矛盾．派系紛爭保持中立與下屬說話→期望策略．精神激勵決勝千里．顧及場合講究方式．下屬糾紛公平處理．親和友善團結一心．降低姿態拉近距離．籠絡人心勇擔責任．體恤下屬言語傳情與客戶說話→需求策略．實事求是令人欽佩．發自內心迂迴表達．欲擒故縱請君入甕．刺激欲望急人所急．幽默機智獲得青睞．一鳴驚人引起關注．以退為進抓住時機．討價還價心平氣和與朋友說話→真誠策略．結交朋友真摯關切．溝通情感互訴衷腸．談笑之間贏得尊重．勇於道歉友誼常青．守口如瓶忠於朋友．交朋識友言而有信．委婉拒絕不失體面與戀人說話→傾情策略．含蓄委婉傳遞深情．實話虛說藉機抒情．不露聲色旁敲側擊．直言不諱坦率果敢．愛要傾吐避免悲劇．巧妙計畫精心安排與愛人說話→和諧策略．珍惜愛情互敬互諒．情感交流不可忽視．調味生活化解危機．為其喝彩幸福永遠．減少爭吵學會包容．抱怨嘮叨於事無補．風雨同舟更顯溫情．表示歉意緩和矛盾與對手說話→攻心策略．捧殺對手迫其就範．言其利害攻心有術．以假亂真以虛代實．亂其心志促其自敗．心理施壓洞察人心．有容乃大化敵為友．「紅白」配合一唱一和．欣賞對手贏得人心與陌生人說話→激發策略．與人攀談選好話題．悉心傾聽博得好感．平易近人營造氣氛．主動欣賞愉悅人心．真誠讚美令人動情．微笑動人左右逢源．輕鬆詼諧化解尷尬下篇做事中的心理學 ──不同的事情採用不同的心理定律如何處理非常規事情→移情定律．移花接木轉危為安．突發事件順勢制宜．成事之道手段非常．沉著機智化險為夷．巧借外力突破常規．隨機應變明哲保身．順水推舟迷惑對方．裝瘋賣傻進退有路．明修棧道暗渡陳倉如何把握輕重緩急→達變定律．輕重緩急處世練達．當機立斷免受其亂．權衡輕重三思後行．抓住機會手疾眼快．秉要執本抓住重點．探察時局審時度勢．寬嚴相濟遊刃有餘．當務之急刻不容緩．事分輕重善忍小節如何掌控事情大小→方圓定律．沒有規矩不成方圓．眼光長遠顧全大局．庖丁解牛進退有餘．小愚大明難得糊塗．因勢利導主動造勢．小事隱忍大事精明．風趣幽默大事化小．小恩小惠終得善報．深謀遠慮出奇制勝如何打動對方→情緒定律．反向心理歪打正著．不卑不亢專心做事．善用激將引導情緒．稍安勿躁克己服人．心理暗示迫其自保．任其發洩表示同情．活躍氣氛掌控情緒．投其所好予人所需．聲聲淚下奪得同情．善用虛榮不敗之師如何共用利益→雙贏定律．嫉賢妒能成功大忌．精誠合作獲得雙贏．將心比心理解他人．人格高尚盡顯魅力．己所不欲勿施於人．將心比心成就雙方．心胸開闊積極樂觀．互惠雙贏共用利益．相互信任切勿猜疑