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第一章 一呼百應，管理者要有好口才 管理離不開好口才 會說話是管理者的資本 引起他人共鳴，講話富有感染力 展現親和力，拉近彼此的距離 管理者講話必備的素養 充滿自信，讓你不再畏首畏尾 非語言交流，用肢體語言提升領導力 開口之前，管理者應駕馭好自己的情緒 第二章 口才出眾，語言魅力決定領導魅力 輕諾者必寡信，管理者要言而有信 長話短說，提升管理者的威信 微笑魔法，打造卓越的領導形象 打造幽默領導力，為管理者增添風采 培養管理者當眾講話的心理素養 管理者主持會議的語言藝術 出口成章，管理者要學會即興發言 直言認錯，在錯誤中樹立正面形象 第三章 溝通藝術，管理者必知的溝通技巧 溝通力是一種關鍵能力 讓沉默寡言的人打開話匣子 管理者要學會有效傾聽 對待不同性格的下屬，採取不同的說話方式 管理者要樹立主動溝通的意識 與員工私下談話，增進彼此之間的了解 面對面的交流是永恆的溝通方式 兵知將意，讓員工聽懂你的話 第四章 贏在激勵，管理者激勵下屬的語言藝術 讚美是最好的激勵法則 為員工打氣，鼓足幹勁 給員工及時的肯定和認同 掌握因人而異的激勵手段 巧用激將法，勸將不如激將 給員工適當戴一頂「高帽子」 信任是對下屬最大的激勵 第五章 懲前毖後，管理者批評下屬的說話藝術 良藥不苦口，批評下屬有技巧 管理者要讓批評婉轉 管理者批評下屬的基本原則 批評切記傷害下屬的自尊心 批評的方式要因人而異 批評無痕，巧用暗示法 先表揚後批評，減少對方的排斥感 批評是手段，善後是關鍵 第六章 布置任務，管理者下達命令的語言藝術 明確發布命令，有效指揮下屬 管理者下達命令的藝術 管理者委派工作的原則 用商量的語氣下命令 以身作則，讓命令有效執行 靈活多樣的發號施令 委派工作因人而異 避免下達強制性命令 第七章 情感互動，管理者說話以情感人 言談之間，懂得以情動人 妥善處理員工的抱怨 喊下屬的名字，顯示對下屬的尊重 將心比心，讓上下級的溝通更順暢 安慰下屬的語言技巧 挽留優秀下屬要動之以情 用「我們」兩字拉近距離 第八章 擺正位置，掌握與上層談話的火候 領會意圖，聽出上司的弦外之音 不讓上司反感，巧妙的提出你的建議 在眾人面前給你的上司留面子 用讚美拉近與上司之間的距離 正確對待上級主管的批評 不要在言語上頂撞上司 說話謙虛，不要搶了上司的風頭 第九章 融洽關係，管理者化解矛盾的語言技巧 化敵為友，善於駕馭反對者 適當沉默也是解決問題的良方 虛心聽取下屬的意見 妙語解紛糾，做好矛盾的調解工作 促進和諧，調解下屬之間的矛盾 和平共處，主動化解與上司的誤會 化解與下屬之間的矛盾 第十章 八面玲瓏，管理者必知的社交口才 寒暄客套，融化冰封的社交之道 自報家門，謙和的介紹自己更得人心 主動替他人解圍，贏得感謝和好感 社交場景中的問答藝術 關注對方感興趣的話題 合理的稱呼可以讓溝通顯得更自然 慎選話題，避開談話的「地雷」 有效說服他人改變主意 測試題一 你的口才膽量如何 測試題二 你的口才技巧如何 測試題三 你的口才修養如何
作者簡介 楊仕昇 曾至德國讀MBA，也有在歐洲公司服務的經驗，對東西方企業文化及員工工作態度差異感觸良多。現任一間化妝品公司的高管，閒暇無事時喜歡泡杯咖啡聽廣播。自認是重度貓奴，最大的興趣是吸貓，著有暢銷書《從負人到富人》等。 尤嶺嶺 現任職於知名外資企業，擁有多年的職場從業及管理經驗。自幼酷愛文字，主張以清新明快的文字，描繪積極進取的人生。
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