打造最強企業圈粉力：使用者導向×同理心設計×創造新價值


	在消費選擇的多樣性和便利性都大幅提高的時代，深掘使用者沒說出口的隱性需求，用同理心圈粉，讓「以顧客為中心」的企業DNA深植所有員工心中，正是創造品牌認同圈、引爆無限商機的致勝關鍵！　　Apple的直覺式介面，讓8歲到80歲一用就上手；Netflix的個人化推薦，精準滿足口味各異的用戶；Amazon的尊榮會員制，提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業，之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗，關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念，並創造出一票願意為產品買單的鐵粉，而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。　　在使用者有著多元需求的現代，如何圈對粉，進而圈好、圈滿，製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者，並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例，說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法，以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量，透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心，藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。　　【掌握三大關鍵心法，讓企業持續圈粉不掉粉！】　　●使用者導向――永遠比顧客早一步看見他們的需求　　即使追求使用者的表層需求，他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」，找出能影響他們的心或體驗的價值。　　●同理心設計――利用「換位思考」綁定顧客的情感　　對使用者抱持同理心，也就是以使用者的觀點去看、去聽、去感受周遭事物，並站在對方的立場去做判斷，找到和他們相同的頻率，讓顧客覺得「你懂他」！　　●創造新價值――給顧客想要的，而非給自己想給的　　漫無目的增加產品或服務的功能、不斷更新升級，有時對多數使用者來說反而是失去價值的瞬間，當功能具備的價值打動他們的心時，才能產生意義上的價值。


	目錄致所有想製作有價值之物的人第1章使用者與組織與你為什麼現在使用者觀點很重要？以使用者為中心的共同觀點從「你」開始框架並非萬能心態×框架本書的閱讀方式第2章使用者價值使用者的意見不可盡信價值的核心從功能轉變成意義最接近使用者觀點的地方主動意識到不自覺的偏見提高使用者解析度的三種方法使用者觀點始於同理心多方面觀察使用者試著進行使用者訪談第3章共創型組織創造使用者價值的「共創」組織改變，創新事物也會改變以任務為中心的共創很難實現「盲人摸象」匯整組織的觀點將組織的觀點集中在使用者身上共創必備的五大元素第4章創新事物的願景使用者觀點的願景蒐集創造新事物的願景所需的資訊以使用者觀點重新檢視願景第5章與商業的統合商業是組織成長的引擎以使用者為中心的商業循環瞭解商業的現狀使用者與商業有關聯嗎？第6章朝向目的的團隊從任務型團隊轉為目的型團隊統合團隊的目標提出令人期待的目標第7章學習循環快速失敗，快速學習學習循環可靠共創加速推動學習設計衝刺持續推動學習循環的訣竅朝著下次，以及下下次的行動邁進第8章建立文化好的文化是共創的起點組織的良性循環統一「語言」對鄰居的尊重評量組織的關係品質將良性循環帶入組織第9章展開小行動從五個側面獲得「發現」貼近組織配合組織的成長階段展開小行動分解課題設計小行為第10章共創運動發起運動的方法組織建構也是以「人」為本組織建構中的同理心組織建構的原型設計給關係帶來影響組織裡的學習循環發布故事發表自己的「為什麼」我的共創故事結語