【电子杂志】經理人月刊 10月號/2021 第203期


	零失誤工作術才保證「下次會注意」，也檢查了，卻還是寫錯字；相同錯誤卻重複發生。想避免犯錯，光是提醒自己不一定有用！必須要從機制下手，才能朝著零失誤邁進。零失誤工作術才保證「下次會注意」，也檢查了，卻還是寫錯字；相同錯誤卻重複發生。想避免犯錯，光是提醒自己不一定有用！必須要從機制下手，才能朝著零失誤邁進。【編者的話】無知、無能、無心之過關於犯錯這件事，無論東西方，有一派觀點是「人非聖賢、孰能無過」；「人皆犯錯，寬恕是德」（To err is human, to forgive divine.）。相較之下，我更樂見另一派說法，錯就錯了吧，畢竟「人誰無過」，但重要的是，「過而能改，善莫大焉」；或者說「經驗，只是人們給他們犯的錯誤取的名字。」我們還可以從「型態」來看失誤。在《清單革命：不犯錯的祕密武器》這本書裡，作者葛文德（Atul Gawande）引述了兩位哲學家薩繆爾．戈羅維茨（Samuel Gorovitz）和阿拉斯代爾．麥金泰爾（Alasdair MacIntyre）在1970年代一篇關於人類謬誤本質的短文，將導致犯錯的原因分成兩類：一類是「必然的謬誤」，也就是我們所做的事，完全超出能力範圍，也可以稱為「無知之錯」。第二類是「無能之錯」，亦即我們之所以犯錯，不是知識不足，而是沒有正確使用知識。葛文德寫道，「『無知之錯』可以原諒，『無能之錯』不被原諒。如果解決某類問題的最佳方法尚未找到，只要盡力了，無論結果如何，我們都能接受。但是，如果人們明明知道該怎麼做，卻沒做到，這類錯誤很難讓我們不暴跳如雷。」根據前述兩位哲學家的定義，無知之錯，是知識、技能邊界的局限，值得、也要鼓勵人們試誤（trial and error），人類也就是在這個過程中持續進步和成長。無能之錯，則比較接近「明知故犯」，好比蓋房子偷工減料，或人為疏失造成火車出軌，屬於可以理解、甚或「譴責」的無能之錯。不過，有些無能之錯界線就比較模糊，像是在醫療現場，患者性命垂危，醫生要在非常短的時間做出正確判斷，完成高度複雜且精準的治療，極具挑戰性。在職場上，有時候我們必須勇敢去挑戰無知之錯，前提是要大膽假設、小心求證，在追求創新突破的同時，避免盲目躁進。有時候，我們要仗義指摘無能之錯，不能違背誠信原則。更多時候，人們犯的其實是「無心之錯」，我想把它分成兩種。一種還是接近於無能之錯，知道事情怎麼做、難題怎麼解，卻「不小心」犯錯。另一種是因為「不用心」而犯錯，就是犯下很初級、很基本的錯誤，還經常貳過、累犯。我們假設，人性本善，大抵不會「故意」犯錯，所以我們對「衝動犯罪」和「酒駕肇事」會有不同解讀，主要考慮的還是「明知可以避免、卻以惡小而為之」。更何況小奸小惡小錯，難保不會釀成大災大難。任何事情都是預防勝於治療。與其犯了錯，再想補救措施，不如從源頭管理起，盡可能杜絕錯誤，尤其是可以避免的錯誤。《清單革命》的書名道出了解決方法（之一），凡是「照步驟來」，逐一打勾檢查，馬虎不得。任何人都要找出自己的防呆措施、偵錯機制，千萬不要錯得給人無知、無能又無心的印象。總編輯齊立文目錄列表: 經理人月刊 10月號/2021 第203期封面目錄【編輯台時間】無知、無能、無心之過【社長學步集】如何強化領導力？【職場全贏思維】薪水少沒關係，職稱一定要掛「經理」？【青梅煮酒論】追隨「貞觀之治」的足跡，探詢亙古不變的用人哲學【價值相對論】從分眾的生活場景找商機，連結非金融與金融服務【管理顧問的工具箱】數位轉型已成日常，企業下一戰拚永續轉型【活用財務學管理】明定採購流程、嚴厲罰則，確保制度沒有灰色地帶【管理在線】戴爾科技用一場世紀交易，帶公司華麗轉身、市值破5550億【實用祕技】績效差代表員工不努力？3步驟找出問題背後的問題【管理圖解】面對一盤棋，別急著出招，多考慮對手會怎麼下【商管選書】戴森吸塵器5126次失敗的啟示：突破是實驗和學習的堆疊【主題學習】零失誤工作術【CEO管理講堂】拿下最高難度的客戶，就是實力的最佳展現【創業人物】AWS台灣唯一認證顧問夥伴，無私分享技術，創造95%黏著度【創新人物】用超商思維翻新傳統五金行，全台最大專業五金賣場拚今年上櫃【文仁策略思維】使命要像星斗幫公司釐清定位，願景要像明月指引企業努力方向【特別企畫】體驗行銷4堂課【名師一堂課】家族企業占台灣總市值55％，傳承不只講血緣，還要用制度守成【八分生活】新手購車攻略【私房書】人生的答案得靠自己找，閱讀是獲得啟發的催化劑【影劇金句】這輩子其實很長，長到妳可以跌倒再站起來，作夢又醒過來；這輩子其實也很短，短到沒時間去勉強自己，沒時間再討厭自己。



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