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推薦序 推薦語 作者序 1. 誰責任大 2. 利與不利之間的選擇 3. 從新冠肺炎和SARS看管理(談狼性) 4. 應對變局的準備 5. 酒店不在星級,有心則名 6. 除舊布新 7. 快而不亂 8. 讓客戶買得安心 9. 損人不利己的策略 10. 業績好,就是好員工嗎? 11. 客戶價值的意義 12. 快速成長的下一步(一) 13. 快速成長的下一步(二) 14. 老狗如何變出新把戲 15. 創意加SOP 16. 無意識的無知 17. 打破跨越國界的迷思 18. 用品質擦亮招牌 19. 見微知著 20. 臨危不亂 21. 老大要帶我們去哪兒? 22. 用心的品牌,信任的商機,經營的保證 23. 不懂裝懂 24. 服務深,體驗深,關係深 25. 學習向前看 26. 從小處著手 27. 修煉好掌握細節的功力 28. 積非成是,顛倒是非 29. 因材施教,揚長補短 30. 自私自利的官僚 31. 機會是留給有充分準備的人 32. 官僚化的「意外」 33. 抱怨沒有幫你解決問題 34. 未雨綢繆 35. 溝通中的「聽」與「說」 36. 要見得別人好 37. 客戶信賴是企業經營的根本
作者簡介 陳楊林 現任:管理顧問講師 學歷及專業認證: 臺灣政治大學EMBA經營管理碩士 淡江大學 中國生產力中心經營管理顧問師班 經歷: 大魯閣(股)公司(上市公司)董事副總經理兼發言人 大魯閣建設(股)公司董事 中堅領導力-領導360 課程創始人 經營領導力-競爭決策 課程創始人 未來領導力-創新變革 課程創始人
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