溫暖管理課 小團隊的啟示錄， 用166張「實戰圖解」，輕鬆帶出1+1>2的團隊！

序言 別老是想控制團隊！讓成員自動自發才是高招
前言 主管的溫暖管理功力，決定了團隊績效的高低

第1章 向西遊記學習，把對的成員放在對的位置
1-1 用3方法傳達善意，團隊成員揪甘心！
1. 部屬總是對你敬而遠之？不妨主動表達關懷
2. 他的工作成果沒達標？與其責怪不如多問Why
3. 交流互動的回饋度高，可以拉近雙方距離
1-2 聽他說看他做，當個溫暖慧眼的管理者
1. 和部屬聊天交心，要話題靈活、時間平均分配……
2. 只看績效沒人性，得從哪些方面做客觀評價？
3. 他沒你想的那麼差！透過一張表格活用優點
1-3 發現部屬的需求與特質，讓他們截長補短
1. 參照馬斯洛需求層次理論，了解部屬要什麼
2. 西遊記＋PDP性格測試，幫你發掘5種人才
3. 資源分配給Top 20%的人，就能增強整體績效
1-4 人多未必力量大，怎麼打造1+1＞2的團隊？
1. 冰山模型和STAR模型，讓你面試不會看走眼
2. 建立組織能力三角架構，可以強化團隊戰力
3. 為何文弱的唐僧能帶領小團隊，完成艱難任務？

第2章 如何凝聚團隊向心力？溫暖溝通術最有效
2-1 悉心傾聽看似沒做什麼，卻能溫暖人心
1. 傾聽不只打開耳朵，還要尋找資訊與重複事實
2. 聽不懂部屬想傳達什麼？先耐心引導他繼續說
3. 心比耳朵更會聽，你應當讓對方感受到尊重
2-2 想和部屬好好溝通，要在形式與資訊下功夫
1. 有時採行走動式管理，比正式面談更有效
2. 為了增進工作默契與效率，可以應用喬哈里視窗與……
3. 怎樣表達認同或不認同？拿捏尺度有訣竅
2-3 當部屬負面情緒爆棚，聰明主管都這樣做
1. 道歉並非開口就好，符合五環花要素才有效！
2. 抱怨是人之常情，用4步驟將負能量轉為解決方案
3. 員工不適應工作變化？主管需要做好2件事

第3章 你懂得恩威並施，部屬就會樂意拚績效！
3-1 為何薪水高、福利好，部屬還是懶洋洋？
1. 依靠加薪激發員工動力？不如多提供激勵因素
2. 提高任務價值與完成可能性，部屬更意願去嘗試
3. 不必追求絕對公平！應該用公正創造公平感
3-2 用3種方法表揚部屬，他會更想攀越高峰
1. 只說「你很不錯」還不夠！最好再加上一分鐘做……
2. 用貼標籤方式稱讚特質，連懶散部屬也會奮發
3. 藉由三角式表揚法，增進團隊成員之間的感情
3-3 怎麼罵部屬能切中要點，他還對你心懷感謝？
1. 不僅要對事也要對人，一分鐘批評法幫你雙管齊下
2. 帶領團隊就像開車，得多踩油門而非狂踩煞車
3-4 如果不貫徹獎懲制度，部屬必定無所適從
1. 該怎樣獎勵有貢獻的人，懲罰沒履行職責的人？
2. 以機制代替人治，做到合理、平等與即時

第4章 如何授權交辦，能讓部屬100%達成任務？
4-1 授權前沒做好準備，反而會產生反效果
1. 制訂工作評估表，找出適合授權的任務與人選
2. 授權程度分成4級，根據成員能力分派等級
3. 正式交辦前，透過面談3步驟妥善溝通
4-2 授權中放牛吃草是大忌，需要控管執行狀況
1. 檢查工作會遇到4種狀況，改善方法有哪些？
2. 利用目標進度分析表，確認是否達成預期目標
3. 釐清實際與預期的差異，再擬訂改進計畫
4-3 授權後及時發現問題，能確實提高工作成效
1. 評估授權結果時，要從客觀和主觀的視角切入
2. 工作出問題，不是先從部屬身上找原因，而要……
3. 運用結果評估反饋表，依據5階段逐步精進

第五章 針對新人、老手與接班人，該怎麼栽培？
5-1 用3方法訓練新手，快速融入團隊執行工作
1. 在培養過程中導入清單，能避免遺漏又提升效果
2. 說故事傳達理念與文化，讓新人發揮即戰力
3. 大企業愛用師徒制，6步驟優化員工的知識與技能
5-2 資深員工經驗豐富，更要引導他強化績效
1. 老手不進步不學習？以3步驟、4方法讓他動起來
2. 為了防止人才斷層，如何協助員工做職涯規劃？
3. 升遷管道這樣設立，滿足人才的成長欲望
5-3 願意栽培接班人，主管才能晉升更高職位
1. 高潛力人才有3大特質，鎖定後有系統培養
2. 怎麼用職業價值觀量表，找出最匹配的職位？
3. 製作成長卡工具，評估人才養成計畫的效果

 

作者簡介



任康磊

　　山東友榮企業管理諮詢有限公司總經理、上海哲尼思企業管理諮詢中心總經理、管理類暢銷書作家、新浪微博百萬粉絲意見領袖、百萬學員網路課程講師、三茅人力資源網2018年最受歡迎作家、最受歡迎課程老師，以及喜馬拉雅「任康磊的人力資源管理課」講師。

　　曾任世界Top 500、大型上市公司人力資源總監，擁有10多年人力資源管理實戰經驗，以及1萬人次以上人才招募經驗，專注解決團隊管理和人力資源管理問題。常年為多家上市公司，提供企業管理和人力資源管理諮詢服務，已幫助多家上市公司建立和改善管理體系，取得優異成績。

　　國際認證高級專業經理人（CISPM, ACI）、國際認證高級人力資源管理師（ICSHRM, ACI認證）、國際認證高級專業培訓師（ICSPL, AIVCA認證）、國家一級人力資源管理師、國家職業生涯規劃師、大學生實習就業指導師。