當責［全新增訂版］

◤當責是種黏著劑，把承諾和成果連結在一起！
當責的字源及延意是：要算清楚的、需報告的、可依賴的、能解釋的、知得失的、負後果的、重成果的。
「當責者」要能承擔全責，要確定「負責者」能完成工作。
成果沒交出就是任務未了，俗諺「沒有功勞也有苦勞」在現實世界裡並不適用。
當責是一種允諾、一種義務，不只是對自己，還要對週遭其他人，要交出一個特定的、已約定的成果。

當我們願意對行動及其應用，接受整體責任時，我們就承擔了當責。
當我們無可避免地承擔起當責，我們就不會傾向於把責任推向他人，或推向我們所無法控制的環境。
向上提升走向當責，抑或向下沈淪陷入交相指責，將會導致兩種迥然相異的結果。

◤選擇無限大∞的人生，拒絕淪落為０的失敗！
如果，你擁有100％的責任感，心堅志定，總是全力以赴，你的事業與人生一定會成功。
仿數學式來運算，100％是1.0—歷經人生無數次的1.0 責任感運作，是1.0 的n 次冪方：
(1.0)^n＝1.0 × 1.0 × 1.0 × ……＝1.0。
這是完整穩當的100％人生與事業，是可喜可賀的。

相反地，如果你身陷「受害者循環」中無法自拔，也乏人指點無法自我提升──
你的責任感已非100％，可能已下降至60％。同樣地歷經人生無數次的運作後，數學式最終會趨於0，方程式是：
(0.6)^n＝0.6 × 0.6 × 0.6 × ……→ 0

如果，繼續沉淪至「受害者頹尚」的庇護下，責任感可能已下降至20％左右，n次運算的數學方程式是：
(0.2)^n＝0.2 × 0.2 × 0.2 × 0.2 x ……→ 0

然而，如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神，具有105％乃至110％的責任感；
那麼，在無數次的事業與人生運作後是：
(1.05)^n＝1.05 × 1.05 × 1.05 × ……→ ∞
(1.10)^n＝1.1 × 1.1 × 1.1 × ……→ ∞
兩式最終都是趨近於無限大，只是時間快慢而已。

◤當責不讓，選擇一個更成功的事業與人生！
若不能為成果擔起當責，再資深的人也只是部屬，總是在看老闆臉色、仰人鼻息；
若能為成果擔起當責，再年少的人也算最高管理人，知所當為、為所當為、全力以赴並交出成果。
學會當責不讓，將幫助你經營自己、領導團隊、推動跨部門合作與組織長青，乃至加值社會。

本書文風淺顯易懂，輔以豐富的在地實務經驗與理論探討，是東方社會研究當責的最佳指南。
希望你能以個人當責為基礎，層層躍升，拾級向上，逐次掌握領導人所需的當責大勢！

【最新增訂版特色】
精裝開本，重新校訂並新增融會作者4本著作的管理領導學精華的本版序，值得基層、高管、創業者收藏賞讀。

【好評推薦】
「當責＋賦權，不僅是專業工作者所應具備的核心價值，更是企業的永續關鍵。」──何飛鵬，城邦媒體集團首席執行長

「文隆兄透過公／民營各行業的實際接觸，長年累積了不少真槍實彈的經驗與心得，在『當責』這個標幟下鉅細靡遺、淋漓盡致地跟大家說明waht, why, how，實在是讀者的福份。」──楊千，交通大學EMBA榮譽執行長

「《當責》一書為我們展示了有關『當責』這一最新管理理念的全息視角。同時，書中豐富的個案分析與深入淺出的理念，都為我們更好把握『當責式管理』提供了上佳的讀本。原來，有關責任的話題，竟可以如此引人入勝；原來，融合了當責理念的管理模式，是如此貼近日常管理的實際需要。」──李開復，Google公司前全球副總裁兼中國區總裁

「杜邦十多年前開始了銳西（RACI）的應用，強化了團隊合作效能，文隆兄參與其中，卓有貢獻。本書融合其數十年企業經驗，集結心血與智慧，對提升個人與組織的競爭力大有助益。」──蔡憲宗，杜邦公司前全球人力資源部亞太區總裁

「張文隆先生潛心研究當責十餘年，是我所知台灣對當責最有研究、最多涉獵的專家，相信台灣企業主管們能透過此書強化執行力，造就高績效、高競爭力的組織。」──詹文寅，安華高（AVAGO）科技公司前副總裁暨亞太區總經理

「我們的職業生涯中，每天都有許多機會運用當責。我強烈建議讀者，《當責》書要買，也要看，它將能使你在職場表現更有效率、更有效果、更得心應手！」──林宏義，保德信人壽前資深副總經理
 

作者介紹
捨我其誰？──當責的無可取代　何飛鵬
擔當全責、拒絕藉口、追求卓越、交出成果！　楊千
專家推薦 李開復等
初版作者序
再版作者序與學員迴響
增訂版作者序

第一篇　迎接一個翩然來臨的當責時代
第01章 在混沌中認清當責真義
1.1 當責的字源延意
1.2 當責有五個面向
1.3 當責是一種抉擇
1.4 當責要承擔後果
1.5 當責是一種合約

第02章　從模式與實例中評析當責原理
2.1 「當責者」對應「受害者循環」的三個模式
2.2 「當責」對應「負責」的八個比照

第03章　當責的一些關鍵性應用
3.1 ARCI應用例：大船出航
3.2 ARCI應用例：微軟的一個績效改進計劃
3.3 ARCI應用例：美國環保署的一個大型計劃
3.4 ARCI應用例：跨部門團隊
3.5 ARCI應用例：在組織內的上下傳承 
3.6 ARCI應用例：管理關鍵性營運重大案 .
3.7 ARCI應用例：建立ARCI矩陣的責任圖解
3.8 ARCI應用例：承擔當責者有資格標準
3.9 ARCI應用例：直線責任對幕僚責任
3.10 ARCI應用例：ARCI的運作環境
3.11 ARCI應用例：什麼時候用ARCI？

第二篇　開展一個層層躍升的應用領域
第04章　當責的最基礎：個人當責
4.1 個人當責的特質
4.2 個人當責：問好問題
4.3 個人當責的自我實踐

第05章　團隊中的互動：個體當責
5.1 個體當責的應用例：好好打一場好球
5.2 個體當責的根基：當責真意與個人當責

第06章　團隊成功之鑰：團隊當責
6.1 當責讓團隊更具特色
6.2 團隊當責與當用工具
6.3 團隊當責的迷思

第07章　形成當責文化：組織當責
7.1 企業文化的認識、重塑，與衝擊
7.2 塑造當責的企業文化
7.3 確立當責領導
7.4 提升組織當責的位階

第08章　當責的最高層：企業／社會當責
8.1 企業當責及其四要件
8.2 企業當責循環
8.3 與利害關係人互惠互利
8.4 成為一個當責企業之後
8.5 企業當責的一個著例
8.6 社會當責8000（SA8000）
8.7 「企業／社會當責」的綜合用法

第三篇　當責不讓以經營自己領導團隊
第09章　當責──提升執行力
9.1 當責如何提升執行力？
9.2 當責是執行力的靈魂
9.3 當責是一種紀律
　
第10章　當責──推動跨部門團隊的運作
10.1 團隊運作的金三角紀律：當責是其中之一
10.2 團隊運作的金字塔結構：當責是承先啟後
10.3 當責是團隊運作的關鍵組成
10.4 當責文化是跨部門團隊成功的靈魂
　
第11章　當責──設定目標與計量管理
11.1 目標的迷思與迷失
11.2 目標的設定與管理

第12章　當責──培育領導人才
12.1 「責任感中毒」與「責任階梯」
12.2 領導人的「教練」能力
12.3 你是「將」將，還是「將」兵？
12.4 戴幾頂帽子的問題

結語　當個「當責」領導人
後記
參考文獻與延伸閱讀

作者簡介



張文隆
「當責式管理」的先驅者與發揚者，悉心研究並推廣其應用三十餘年，應用於高科技業、製造業、服務業、金融業、建築業、醫療業、大學／研究所，及政府機構。在美、台、日、星、中、越、馬、印等國開辦研討會一千餘場，參與者多從最高階團隊開始，然後向下推動，常造成震撼迴響與隨後的熱情推動；客戶規模從數千億營收至幾千萬者皆有。
現任當責顧問公司總經理，曾任杜邦公司事業部總經理。畢業於中央大學（學士）及美國密蘇里大學（碩士）；著有《當責》、《賦權》、《賦能》、《價值觀領導力》四書，得過經濟部金書獎、政大十大科管好書、國家文官學院年度選書、金融研訓院年度選書等獎。又因推動「當責式管理」有成，曾獲頒「100 MVP經理人獎」與「國家智榮獎」。

相關著作：《價值觀領導力：緊抱核心價值觀，盡展卓然領導力》《賦能》《當責》《賦權：當責式管理的延伸實踐》