說話的本質：好好傾聽、用心說話，話術只是技巧，內涵才能打動人


	做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的人不用話術敷衍，而是真誠溝通；不是搶著說話，而是讓對方心服口服。一本書，告訴我們如何好好傾聽、用心說話。本書作者堀紘一曾經任職波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）近三十年，進行超過5000次以上的演講、簡報和會議，只要他一開口，就能讓人心服口服。他將「好好傾聽、用心說話」的技巧，以及如何做一個讓人凡事都想「聽你說、跟你說」的心得，寫在這本書中。透過這本書，你可以學到： ●十三分鐘原則人的注意力只能持續十三分鐘，無論是一對一的交談、簡報或演講，最精采的橋段不要超過十三分鐘，再穿插一些冷場效果，讓想表達的事更有張力。 ●說話的黃金比例說話時最好掌握「對方不知道的事占四成，對方已知的事占六成」，讓溝通更順暢。避免談話一開始劈頭就說「對方不知道的事」，以免讓人沒有心理準備、無法立刻進入狀況。 ●開口說話之前，要先傾聽別人說話當有人稱讚作者「口才真好」時，作者只是面帶微笑，心想：「那是當然的，因為我比你還要認真傾聽別人說的話。」想改善口才，就從願意傾聽開始。 ●想說什麼，濃縮為一句話假如上司問你：你認為問題的本質是什麼？」如果你無法用一句話歸納，就稱不上已經掌握本質。想要成為「一言以蔽之」的本質論者，必須培養凡事去蕪存菁的習慣，去除遮蔽本質的障礙，才能明心見性。 ●重要的事，小聲說、慢慢說想對人說「這事別傳出去」，一定都會用不讓別人聽見的音量悄悄說。所以，一旦小聲說，就表示「這件事情相當重要」，對方就會很專注地聆聽接下來你要說的事。作者提醒我們，一般人以為話術等於口才，實則不然。話術只是表面的技巧，無法讓人心服口服。口才想變好，就要多閱讀、多傾聽，才能有效學習、豐富內涵、提升素養，兩者相輔相成、缺一不可，這才是說話的本質。


	目錄前言　5 第一章　說話的本質：「該說什麼」的四大要素　17 以矩陣檢視說話內容，決定該說什麼　18 新的情報資訊最多只占四成　21 黃金比例的內容每次都要變換　23 演講時把前排觀眾當成「定點觀測」　25 拒絕去市民大學講座演講的原因　29 當場減少對方所不知道的情報比例　31 穿插一些冷場效果，為另一波高潮氣氛暖身　34 一段話控制在「十三分鐘」之內　37 【專欄一】對方是否正直且誠實　39 第二章　善於說話的人，也善於傾聽　41 愈是口拙者，愈不願意去傾聽　42 傾聽，能提高學習能力　44 傾聽是銷售業務的本質　47 會銷售的業務員、不會銷售的業務員　49 自稱口才不好，是不把對方當一回事　52 不是說服別人，而是讓人心服　54 擔任日本航空（JAL）管理顧問時的慘痛經驗　56 用英文做簡報時需簡明扼要　60 考慮到對方的背景不同　62 【專欄二】一個人能夠發揮存在感的原因　64 第三章　口才好的人是本質論者　67 樂於傾聽事實、本質和真相　68 藉由閱讀，成為「本質論者」　72 想說什麼，濃縮為一句話　75 口頭禪是「我們這一行很特殊」的人　78 試著發掘相異之處　81 一個話題能從三個不同的角度切入　84 結晶化：長篇大論濃縮為一句話　87 一邊說話、一邊想著三分鐘後的事情　89 難以將思緒「結晶化」時，可用因數分解　92 逐一解說，消除對方的疑問與不安　94 必須說服對方時，以眼神助攻　96 化難為易　98 【專欄三】日本的風險投資為何不受歡迎的四個原因　101 第四章　因應不同場合情境的有效溝通方法　105 理想的會議人數不超過六個人　106 對會議毫無貢獻的人　108 意見表達避免過於直白　111 老是不聽話的部屬　113 「報告、連絡、商量」工作三鐵則　115 如何平衡「責罵」與「稱讚」　117 啟發部屬潛能的「提問能力」　119 如何避免「我說過了」「你沒說」的爭論　122 只用電話聯絡，容易發生錯誤　126 用電子郵件不見得全部都能溝通清楚　128 話術的根本之道，在於互相尊重　130 想用道歉謝罪平息對方憤怒的四個要領　132 簡報以「轉→合」效果最好　134 簡報投影片控制在三張以內　137 至少練習十次，錄影其中三次　139 氣味不相投、不對盤的人，盡量避免共事　141 【專欄四】捨棄妄下斷言或先入為主的觀念以免誤判　144 第五章　引起本國人與外國人興趣的說話方式大不同 147 表達方式笨拙的原因　148 每個人都會怕生　151 每天犯三次小錯　154 切忌犯下刻意攀附的低級錯誤　156 談話溝通能增進友誼　159 多使用敬語能增加機會　161 LINE造成日本衰退？　163 為何美國的總統擅長演講　167 除了語言之外，也要理解文化背景　171 找些感興趣卻不知道的事　173 能引人注目的說話方式　175 最重要的是持續充實內在　178 【專欄五】誠正信實、表裏如一　181 第六章　口才好到讓人欽佩，所以呢？ 185 弱點之後也會變成強項　186 思考後煩惱是必然的過程　189 重要的事，小聲說、慢慢說　191 小心同音異義的字彙，避免說太快　194 以三分鐘的演講來練習掌握時間　197 掌握說話的方式　200 讓人輕鬆易懂的小故事　202 熟練到可以對著天空演講的程度　205 說話時，正視對方的眼睛　206 模仿KATOKAN先生　208 話藝，不是話術也不是內容　210 幽默，是與生俱來的特質　212 【專欄六】日久見人心：說話的本質，在於內涵和素養　214