共感經營：從企業內部共鳴出發，建立消費者認同，拓展市場新商機


	日本Amazon「年度經營管理類」暢銷書Top 20 讀者評為「說理明快、非常適合後疫情時代閱讀的一本書」！知識創造理論之父、日本一橋大學國際企業策略榮譽教授教你在快速變化的市場中，藉由情感共鳴提升企業利基！　　在商場如戰場的競爭環境中，愈是以共感締結的團隊，愈能搶得先機！　　放棄「看了數值就知道」的報表，與消費者產生共鳴方能再創商業高峰！　　什麼是共感經營？　　一般人誤以為只要做了分析、建立了計畫並遵守法令，經營就會成功。但在局勢不穩定的現代市場，利用說故事的手法，擬定以人為本的策略，讓組織內部與內部之間、組織與外部之間產生共鳴，反而能夠推動依賴邏輯分析或經驗法則到達不了的目標——這，就是共感經營。　　作者點出企業正陷入「三大疾病」，導致組織能力弱化，扼殺創新的幼苗。書中以9則採訪為例，點出共感經營的重要性：　　締造經營的價值在於人的「相遇」和「共感」　　●佛子園Share金澤　　因應少子、高齡化社會的人口危機，透過智能障礙者、失智症長者、當地居民和兒童「混居」產生的「化學反應」，活絡社區情感，獲選「生涯活躍社區」模範都市的殊榮。　　●HILLTOP遊憩鐵工廠　　以往充滿油汙的HILLTOP工廠，因為一套獨特的人才培訓系統，搖身一變成為員工穿白衣行走也不會弄髒、連迪士尼和NASA也讚譽的「夢幻工廠」。　　打造企業創新的原動力起始於「共感」　　●日產Note e-POWER 　　開發人員設身處地為顧客駕駛的心情著想，開創「跑感」和「安全」兼具、以不踩剎車就可以停車的新概念的電動車，提升駕駛樂趣，榮登2018年新車銷售冠軍寶座。　　●讀賣樂園Goodjoba 　　面臨關閉、預計改建為購物中心的讀賣樂園，復刻日本製造業全盛時期的軌跡，開發結合「遊樂」和「手作」的Goodjoba，寓教於樂，締造出年度193萬人的入場紀錄。　　●馬自達SKYACTIV引擎　　因為對地球環境與內燃機使用者的共感，開發出「世界第一高壓縮比」的SKYACTIV引擎，搭載減少油耗且環保性能優異的CX-5於2012年秋天榮獲「日本年度風雲車」。　　蘊藏在人際關係下的「共感經營學」　　●NTT Docomo農業女子　　利用女性務農的稀少性打出「農業女子」的名號，與農家、畜牧和水產等業者透過正面的話語坦率表達感受，在來往間相互理解，為銷售、合作產生巨大推動力。　　●日本環境設計以衣製衣　　感嘆大量衣服被丟棄而開發「以衣製衣」技術，並建立機制拉攏消費者加入回收的行列，形成身兼回收者和消費者的再生迴圈，創造「一滴石油也不用的社會」。　　用「說故事」的方式喚起他人「共感」　　●花王 Bio IOS 　　始於原料短缺的危機感，激起未來人們能如常洗衣的期望，繼而催生以往認為不適合做成界面活性劑原料的洗滌劑，獲2019年《日經MJ》熱門商品排行榜第一名。　　●寶麗（POLA）WRINKLE SHOT袪皺精華霜　　有鑑於30歲以上的女性有70％為皺紋所苦，所以歷時15年開發出日本第一瓶由厚生勞動省認證、能有效去除皺紋的醫藥部外品，上市後首年銷售額高達130億日圓！　　在一個「感性價值」比功能價值更能喚起眾人意識的時代，企業「對他人的共感」的經營模式，更能發展出創新思維和創造品牌價值！本書特色　　1.作者認為人際關係的本質是共感，是人類活動中不可或缺的要素，更是影響企業經營的重要因子。藉由組織內部的共鳴產生驅動力，推動事務運轉執行，以達到更高的目標。　　2.作者利用說故事的方式分享日本企業如何透過共感，成功管理旗下公司和共感經營的獨到之處。　　3.在現今變化萬千的經營環境中，想提升自身共感能力、嘗試藉由共感拓展不同經營方針或開創職場創新動力的讀者，都能透過本書的案例從中找出答案。名人推薦　　Mr. Market 市場先生／財經作家　　史習安／國立成功大學國際企業研究所教授　　偽文青。日旅。諸相。　　陳禧冠／設計長暨資深副總經理／仁寶電腦工業股份有限公司集團創意中心　　黃國峯／國立政治大學企業管理學系教授兼商學院EMBA執行長　　黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁　　劉奕酉／職場生產力與商業顧問　　（依姓氏筆劃排序）


	目錄難以替代與模仿的競爭優勢——共感經營／黃國峯前言　序章　由共感和敘事交織的經營學第一章　締造價值的經營誕生於「相遇」和「共感」案例一：佛子園Share金澤身心障礙者、老人和居民在「混居」中共生將福祉化為社區營造的核心敘事篇：為什麼「混居」產生的共感能夠做到地域再生？解釋篇：人際關係的本質是共感，人格魅力的本質是共感能力案例二：HILLTOP遊憩鐵工廠經營的原點是「愛」效率和非效率並存產生競爭力敘事篇：締造「腦力工作良性循環圈」的人才培訓系統是什麼？解釋篇：知識創造的起點是共感第二章　創新誕生於「共感、本質直觀和跳躍性假設」　案例三：日產Note e-POWER 睽違30年邁向新車銷售第一名馬達驅動的跑感加速汰舊換新循環敘事篇：從「社團活動」開始的共感鏈帶來暢銷佳績解釋篇：能夠直觀事物本質的人即可推導出「跳躍性假設」案例四：讀賣樂園Goodjoba 在遊樂場學習手作製造特立獨行的新設施為什麼會大排長龍？敘事篇：前經濟記者結合「遊樂」和「手作」的本質直觀能力解釋篇：「本質直觀」重視「由內看到的現實」而非「由外看到的現實」案例五：馬自達SKYACTIV引擎由「世界最小」的開發大隊，設計出「世界第一」的性能敘事篇：達到世界第一高壓縮比的「超前創意」解釋篇：同時著眼於「整體」和「部分」就會產生「跳躍性假設」第三章打贏「知識機動戰」的共感經營學　案例六：NTT Docomo農業女子從兩人開始的非正式組織，發展成能參與國家專案敘事篇：主打女性務農稀少性的共感以擴大合作的範圍案例七：日本環境設計以衣製衣藉由消費者參與將「垃圾」化為地上資源，追求不用地下資源的社會敘事篇：實現電影《回到未來》所描繪的未來解釋篇：是以雄厚物資爭鋒的「消耗戰」，還是以共感能力和智力爭鋒的「機動戰」？第四章在充滿不確定的年代，以「敘事策略」致勝　案例八：花王BIO IOS 開發以往認為做不出來的界面活性劑避免不久的將來陷入無法洗衣的困境敘事篇：以「中興之祖」的一句話為後盾，開發「史上最強」的洗滌劑案例九：寶麗（POLA）WRINKLE SHOT袪皺精華霜努力十五年總算可以明言「能夠改善皺紋」，世界首度解開皺紋形成的機制敘事篇：追溯挫折和奮鬥的軌跡，駁斥公司內部的中止論調解釋篇：敘事策略由「情境」和「行動規範」所組成第五章共感型領導者必須具備「想像未來的能力」　後記　參考文獻