金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服


	互貼標籤，互揭瘡疤的年代；對立仇視與衝突不斷，信任如何重建？一句話說的合宜，就如金蘋果落在銀網子裡！用人格、邏輯、情感去說服激勵，就從「金蘋果思維」開始！　　●地球暖化危機的反撲，讓冰層裡凍結的細菌或病毒釋放出來，人類的免疫系統恐怕無法抵抗。　　●長時間居家隔離，帶來的人際疏離與生存恐懼…… 　　SARS至今相隔十八年之後，醫學科技雖更加進步，但人們對於未知病毒的恐慌似乎更勝當年？　　是媒體、網路散布的訊息，讓人們感到沒有盼望的世界末日恐慌？還是我們已經耽溺於安逸舒適的物質享樂，只能束手就擒？　　無法說服自己面對「無形」病毒戰爭的入侵，是各國政府的防疫措施與作為無法深得民心？還是人們只會謾罵指責卻不感恩知足呢？　　思維若不翻轉，那麼「打垮我們的不是病毒，而是缺乏同理心」。　　人類急需同理關懷、將心比心，讓愛心蔓延的速度超越病毒擴散，方可重建疫情下與疫情後的新生活節律。跨界真情推薦　　江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司共同創辦人　　李仕德│中國文化大學副教授　　吳如珊│開創企業管理顧問有限公司總監　　吳桂龍│仲悅企管總經理　　陳俊光│淨妍醫美診所總院長　　張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家　　郭智輝│崇越集團董事長　　（依姓氏筆畫順序排列）


	目錄作者序推薦序寫在書前眾聲喧嘩，不及一滴清淚！一、激勵說服的力量─人格、情感與理性一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡！巧舌真情，剛柔並濟─觀人與說服你要說服誰？人們只選擇自己願意相信的！人格，終生行走的品牌：「信、望、愛」價值觀關鍵議題致勝─願景與夢想的驅動力二、改變世界的簡報─感性激勵、理性論證臨在感的魅力與實力─說話有重點、思考有邏輯、上台有自信簡報的「架構」：單元層次、邏輯明確、證據佐證簡報的「觀點」：牛肉在哪裡？提出觀點者得天下簡報的「SCQA故事鋪陳」：釐清因果關係，問題解決的過程三、詩情雅意的魅力─文字挑動，狂想奔騰快寫慢想的自由書寫術─心靈遣懷的祕密花園精準文案力，傳達真有力─挖掘感動，切中要點修辭立其誠，言近而旨遠─與情境談心，與情感共舞生命情感抒懷，逆境人格彰顯─低谷中，依然仰望星空四、共好文化的的組織─溝通、承諾與共識職場等待的3Q人才─AQ自省力、IQ自學力、EQ自制力「情理法」奠定文化基石─道天地將法，商場如戰場向上溝通，發揮膽識─誰給貓兒掛鈴鐺？精準提問力─問對問題，解決問題會說故事的巧實力─溝通、行銷、激勵的說服力五、主管言詞的訓練—影響力就是領導力部屬抱怨處理，Let’s Tango！─解決事情，處理心情主管合宜言詞訓練─適切與指正，敢於責備與要求僕人領導與人際敏感度—同理心，優化心理素質六、顧客關係的經營—感心服務，終生價值受歡迎？還是受尊敬？除了聳動，還要感動！抱怨變商機，客訴變黃金─顧客抱怨背後，隱藏一份期待顧客導向的銷售談判—談破、談和、雙贏？七、專案管理的人生—以終為始，說服自己共好人生的專案管理─敲開幸福門，打開快樂窗專案，原來無處不在！挪威行旅的「專案管理」平庸還是卓越？辨識我的優勢，讓天賦自由飛翔【後記】撥開籠罩煙霧，才能看見美麗星光！【附錄】企業培訓經典課程─張宏裕講師


	作者簡介張宏裕　　培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家　　畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。　　「新一千零一夜」故事人，喜歡接觸「溫暖與感性」的人事物，熱愛傳揚「真善美」的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。　　出版著作計有《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。　　擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、「今夜，我們來說故事」、「亮點一二三讀書會」廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。　　演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。　　將苑領導工作坊：www.storyark.com.tw 　　演講培訓邀約：0922441222 　　email：enegdisteve@gmail.com