三言兩語，把話說到心坎裡！聊天心理學：對話決定關係，心理決定對話。99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！


	對話決定關係，心理決定對話。 99%的誤會，是因為你不懂「心理」。要說話，先攻「心」！　　當上司希望你擔任更重要的職務時…… 　　✘我憑什麼？我沒那麼厲害，我沒信心。　　✓謝謝您這麼看好我，我會努力的。　　當你想稱讚另一半時…… 　　✘親愛的，妳今天打扮得好像特別漂亮。　　✓親愛的，無論妳穿什麼都很漂亮。　　當朋友們討論要去哪裡聚餐時…… 　　✘隨便都好，我吃什麼都可以。　　✓我可以推薦幾家不錯的餐廳。　　我們都想贏得別人的好感、打開對方的心房，但為什麼卻經常適得其反，說話時明明心裡這麼想，對方聽了卻會錯意？究竟是哪裡出了差錯呢？　　這是因為我們都用自己的認知去看待周遭的人，沒有考慮到對方的心情，才會產生誤會與糾紛。如果想要避免誤會，建立良好的人際關係，就必須先了解人與人之間的「心理」。　　本書便提供了48個結合心理學原理與實務經驗的「心理對話法」，從利用「霍桑效應」給予對方關心，就算不催促對方也能獲得我們想要的東西；到根據對方的語氣，迎合對方有興趣的話題，展開有效率對話的「相似法則」；乃至運用「性向中心對話法」，按照對方的性別和性向改變對話方式……只要掌握對方的心理，採取相對應的正確說話方式，你也能成為「跟誰都能聊得來」的人，人際關係從此無往不利！


	目錄序言敞開心扉才能順利溝通，解開誤會才能改善人際關係第一章打結的人際關係底層存在著「誤會」 01─我們難免誤會彼此—周哈里窗 02─人們習慣誤會一切—看不見的大猩猩 03─第一印象決定下一個情況—認知吝嗇者 04─不能忍受他人對我的否定—確認偏誤 05─大腦會自動認出誰是我的朋友—杏仁核二分法 06─自尊越高，愛人的能力越高—自卑的理由 07─小小的謊言不是罪—撒謊的本能第二章一開始不被誤解的「訣竅」 08─ 快速收拾說話爛攤子，心中更踏實—道歉的技巧 09─ 話在人說— 跳脫框架 10─ 話說得再有水準，聽不懂就沒用—專業用語上癮症候群 11─ 粗俗的話會蠶食我的格調—粗俗用語的防禦機制 12─ 方言造就冤枉的誤會—方言心理 13─ 選詞選得漂亮，說話也漂亮—詞彙量指標 14─ 光是發音正確就能提升好感—矯正發音的效果 15─ 手勢動作對言語的影響力—皮諾丘症候群 16─ 無靈魂的回應會導致眾叛親離—從眾效應 17─ 如果有人說「我話還沒說完」—對話的一二三法則第三章我說的話代表「我的心理」狀態 18─ 包裝自卑的過度謙虛—自我認同 19─ 讓心情也變化無常的「好像」—減少不確定性與人際關係 20─ 把責任推卸到別人身上的「隨便都好」—依賴型人格障礙 21─ 都是「因為」別人的錯—感謝包容型單詞效應 22─ 不是「錯了」是「不一樣」—二分法思維 23─ 拋棄習慣性「否定」—心理安全裝置 24─ 冗長的話讓有意義變得沒意義—十五秒效應 25─ 想被關心，而不是被監視的心情—霍桑效應 26─ 拒絕不了請求—好孩子情結第四章安全著陸在「對方心靈」的方法 27─ 被與我相似的人吸引是理所當然的—相似法則 28─ 用肯定標籤取代反感標籤—標籤效應 29─ 每個人都有想隱藏的地方—自卑指標 30─ 我人好才給忠告，你幹嘛不開心？—自信感謬誤效應 31─ 對話方式各有不同—傾向中心對話法 32─ 量身定做式的學習效果最佳—語氣模仿效應 33─ 有時候多話是金—5W1H效應 34─ 傾聽得越多，越談得來—傾聽效應 35─ 為了聽清楚而拿起筆的習慣—心理壓迫第五章對話不同，「人際關係」也會隨之不同 36─ 區分事實和建議—因偏見造成的謬誤 37─ 職場用語和日常用語的不同—五種職場對話法則 38─ 不讓對方變成情緒垃圾桶—認知動機效果 39─ 支撐對話的第一句話，Yes—初始效應 40─ 需要叫人守口如瓶的事不叫秘密，叫弱點—共享秘密法則 41─ 符合言語的衣著，必不可少—高衣Q政治效應第六章缺乏「理解」的人際關係不會順利 42─ 糾正人的批判，貶低人的非難—框架效應 43─ 稱讚使人進一步，恭維使人退一步—恭維的等級 44─ 只在聊優點的時候作比較—對比效應 45─ 稍微改變提問，就能改變關係—開放式問句效果 46─ 沒做錯需要道歉嗎？—共融模式 47─ 先給出想聽的答案—說話的鑽石法則 48─ 對方沒時間聽我的話—核心溝通法