聰明工作者都會的防呆技術：出錯時最糟的回應是「我下次會注意」！看看工程專家如何設計工作機制，犯錯不會被罵還能獲得好評。


	約了客戶見面卻記錯時間、匯款時寫錯帳號、報告打錯字、漏字、　　聽錯上司指令導致工作延遲、一時手滑錯殺公司的重要檔案、　　專案啟動了才發現人力不足、預算不足、時間太趕…… 　　誰能永遠不出錯？面對這些大大小小的職場失誤，　　世界上最糟糕的回應方式是：「不好意思，我下次會注意！」　　這是最讓人留下負評的回應，因為你下次保證再犯。　　本書作者飯野謙次是史丹佛大學工學博士，是工學專家，　　專長為改變工程的基礎與結構，直到不再重複過去的錯誤。　　（核能發電能容許哪種出錯？可以「下次會注意」嗎？）　　飯野指出，工程學上的這套方法反而更適用於一般職場工作者，　　因為世上沒有「零失誤」這回事，只要是人就一定會出錯，　　那些就算失誤還是能獲得好評的人，到底跟我們哪裡不一樣？　　◎出錯的第一時間，先想：我該告訴誰，誰能幫我解決　　誤損公司重要檔案、社群媒體上出現公司負評、成本控管出問題，　　與其擔心自責，想辦法自己偷偷解決，你該做的是：　　先分析這個錯會為誰帶來影響？如何做，才能降低損失？要通知誰，　　才能有效減少影響範圍。　　◎說「我下次會改進」沒用，你需要防呆工具：　　記錯時間看錯數字？利用「曼陀羅圖」，讓魔鬼不再藏在細節裡；　　老是犯同樣錯誤？你要製作「敗因地圖」，降低情緒化的影響；　　至於多數人最常發生的錯，拖延，又該怎麼避免？　　你可以利用「心智圖」，管理工作進度。　　（本書提供示範圖表讓你照套）　　◎正確分享錯誤經驗，就能提高你的個人評價　　很多的錯不是真出錯，而是溝通有問題，例如「我以為主管的意思是……」。　　所以降低錯誤的終極方法：主管要將工作指令視覺化，　　不要只說明天記得交，要寫下：明天下午三點前回覆。　　犯錯，不可怕，很多人怕的是被罵；　　與其光想「我怎麼這麼沒用」，也真的沒用，　　企業要的不是完美表現，而是最適成果，　　你需要的是找出敗因、建立防呆機制，工程學專家提供很多圖表幫助你。各界推薦　　文化部文創產業政策輔導顧問、英國劍橋學院DISC國際顧問師首席教練／蔡緯昱　　數位轉型顧問、商業職場類型書籍說書人／我是老查　　唯品風尚集團執行長／周品均　　S風格社群工作室創辦人／思葒（S編）


	目錄推薦序一視錯誤為無物，化失敗為不敗／蔡緯昱推薦序二失誤是成功的前導，出錯是解題的契機／我是老查前言世上沒有「零失誤」，關鍵在怎麼改善第一章最糟糕的回應：「我下次會注意」！ 1.為何有些人犯錯仍能獲得好評價？ 2花一分鐘想想：因為你的錯誰會受影響？ 3出錯的第一時間，你該告訴誰 4「我下次會注意」，保證下次再犯 5你只是出錯，不是失敗，所以不要掩蓋第二章出錯真的很糗，但你會得到成長 1成功的方法，就在垃圾桶裡 2犯錯有五大主因，你犯了哪一個？ 3有時出點小錯，可凝聚團隊士氣專欄1 搞砸事情被人笑？無妨第三章光靠努力沒用，你需要找出錯誤的工具 1曼陀羅圖，魔鬼藏在細節裡 2製作敗因地圖，降低情緒化判斷第四章多數人最常發生的錯，拖延，怎麼避免？ 1計畫永遠趕不上變化，怎麼解？ 2我用心智圖，管理工作進度第五章那些不貳過的人，都是怎麼做到的？ 1缺乏學習經驗，你當然一直出錯 2.實際動手做，進步比較快專欄2 克服使用樹莓派的兩項失誤第六章很多錯不是真的錯，而是溝通方式不對 1溝通能力會直接影響到所有工作能力 2指示太過模糊，會延誤進度 3如何防止指示不清楚，而引起誤解第七章防呆，建立一個誰都不會出錯的機制 1別再被「不經意的錯誤」嚇到直冒冷汗 2別讓自己有機會誤解情況專欄3 怕忘記帶票卡夾，就先掛在門把上第八章正確分享錯誤，就能提升你的個人評價 1創造一個分享錯誤的團隊 2建立失敗資料庫 3汲取「他人的錯誤」，是最有效率的成長 4出錯了，有時能幫你找到自己的特色附錄關於出錯，你必須理解的事 1魔鬼藏在細節裡 2不能有「就這樣吧」的心態 3不要把一切都歸咎成「不小心」 4找到屬於自己的防呆機制 5光想「我怎麼這麼沒用」，真的沒用 6任何防呆機制都要符合成本考量 7哪些錯，即使再犯也沒關係 8企業不要完美表現，而是最適成果 9越挫越勇很難，但真的有效 10很多時候，你只是怕被罵