微甜の說話課：33堂說好話、辦好事的溝通智慧

前言  話怎麼說，決定你人際關係與工作成效的優劣
 
第一章　微甜課：你張嘴「說好話」，他樂意「辦好事」
1、學會「蘇格拉底法則」，讓對方不斷回應說Yes
2、指導別人時，切記態度不可以居高臨下
3、先認同再陳述意見，對的順序讓說服力加倍
4、用「兩面+一面」提示法，從主管到顧客都被你說服
5、借他人之口表達己見，能避免尷尬又獲得好感
6、向主管提議時怕踩到雷？用7技巧就水到渠成
 
第二章　說服課：敏感問題「模糊帶過」，輕鬆「化解爭端」
7、和事佬難當，觸犯6禁忌會從公親變事主！
8、出現爭執或尷尬，如何妙言妙語打圓場？
9、想要別人出錢出力，得先找出雙方共同利益
10、順著對方思路去說服，忠言也會變順耳
11、遇到敏感話題，要活用模糊語言去迴避
12、想讓對方反省，用旁敲側擊才不會樹敵
13、轉換話題能淡化衝突，但怎麼說最有效？
14、偶爾講善意的謊言，能增加人際關係的甜度
 
第三章　讀心課：你懂得「察言觀色」，幫談吐「加到滿分」
15、善用表情與肢體動作，幫你談吐更加分
16、看懂13種眼神與眼色，就能見風使舵
17、笑容可真可假，玄機總是藏在細節裡
18、從對方說話的語調，察覺情緒變化
19、手勢是動態語言，會透露對方沒說出口的話
20、人際距離恰到好處，能營造舒適的交流空間
 
第四章　幽默課：學會「自我調侃」，有助「一笑抿恩仇」
21、「順水推舟法」能用於婉轉批評，還能擺脫困境
22、幾句話幽默自嘲，立刻化解衝突與僵局
23、利用歇後語和諧音，讓談話充滿樂趣
24、答非所問、實問虛答，找出溝通的突破口
25、用幽默5技巧加料，一開口就妙語如珠
26、抓住關鍵一語中的，展現說服的魔力
27、幽默要看對象，說過頭會讓甜味變酸！
 
第五章　道歉課：態度「誠心軟Ｑ」，立即「贏得尊重」
28、真心一句道歉，彌補99％的惡言
29、坦率承擔責任，可以獲得諒解和寬容
30、按照「道歉SOP」，迅速修補受損的關係
31、語氣委婉的道歉，才能得到真正的原諒
32、知錯卻硬拗不改，失去的不只是信賴！
33、認錯後言行一致，效果勝過千言萬語
 

作者簡介



何亞歌

　　心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。

　　著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。