謝謝你的指教：哈佛溝通專家教你轉化負面意見，成就更好的自己


	哈佛大學溝通專家25年經典代表作美國亞馬遜書店長銷書，重量級大師推崇必學的基本功讀者★★★★★熱烈迴響：「這本書可能會改變你的人生！」　　在這個人人都想給你指教的時代── 　　各界回饋都要聽？接受批評指教難如登天？　　轉化棘手對話的獨門心法，　　把錯誤、不公平與讓人感覺很差的建言，都變成你學習與成長的能量！　　EQ大師丹尼爾．高爾曼、《第五項修練》管理大師彼得．聖吉、　　《給予》華頓商學院教授亞當．葛蘭特、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森、　　可口可樂公司前學習長、時代華納董事── 一致推崇　　接受「批評指教」，是一件值得投入心力練習的事！　　每一年，全球共有825萬小時（＝9.4萬年）用於準備與進行年度績效考核。　　數千萬的學生要以學測成績去面對各大學或褒或貶的判決。　　每一天，你在網路上發表的任何文字、照片、影片，隨時要面臨各種好評或負評…… 　　我們活在一個隨時都在接受「批評指教」的世界，而你能夠選擇的是：　　□ 被批評指教惹惱，淹沒在各種情緒裡　　■ 刻意花心思練習接受指教，從中挖掘可據為己用的成長金鑰　　上司、同事、客戶，或者家人、朋友、伴侶，都會對我們提供「建議」。這些指教、回饋對於建立健康的人際關係或職涯發展，都是不可或缺的。然而，面對「批評指教」，我們常常是害怕、抗拒、反彈、躲避，原因有時是難堪，有時是指教的人令你厭惡（典型的「對人不對事」），還有些時候是我們感覺被否定了。　　本書兩位作者在哈佛大學教授談判與高難度溝通超過20年，從白宮到許多高衝突場域都仰賴他們的專業建議。執教多年來，兩人深深體會到，「接受批評指教」的方法，是最值得投入心力去刻意練習、最能幫助每個人自我提升的實用技巧。書中以豐富案例與清晰指引，帶你面對直白的批評、殘酷的年度績效考核，或是不請自來的建議，甚至能學會為自己設下界線，重新主導人生。　　本書將幫助你── 　　◆理解為何接受回饋是如此重要，卻又充滿挑戰性？【破解扭曲回饋的三大機制】　　◆學會真正理解給予建議的人看見了什麼？【願聞其詳的力量】　　◆如何針對他人的批評指教進行高難度對話，找出自己成長學習的路徑？【從定型自我轉化成學習型自我】好評迴響　　※我必須承認，《謝謝你的指教》讓我讀得很不自在，但這也是我如此喜歡本書的理由之一。史東與西恩透過犀利的見解與各種實用的重點，揭露接受回饋的難處──以及進步的方法。假如你喜歡在職場上接受批評，更愛在個人生活中受人批判，那你應該是全世界唯一能安心跳過這本書的人。──丹尼爾．品克，《未來在等待的人才》作者　　※《謝謝你的指教》是本有機會改變人生的書，它能幫助人正視生命中最困難卻又最重要的部分之一：接受回饋。它是一張地圖，帶領讀者遠離防衛心態，朝自覺、更深入學習與更完滿的人際關係邁進。──亞當．格蘭特，華頓商學院教授、《給予：華頓商學院最啟發人心的一堂課》作者　　※想成為學習型組織的領袖，首要工作就是提升回饋的品質，而本書是不可或缺的指引。──艾美．艾德蒙森，哈佛商學院諾華領導力與管理講座教授 ※愛上這本書的，不會只有教育與人資工作者。只要是會接受績效考核的人，任何希望進步的人，都該閱讀本書。──B．亞倫．埃騰坎，時代華納公司全球組織與領導發展部門執行董事　　※想像一個人人善於接受回饋的組織：在這裡，眾人的焦慮程度很低，且能持續學習與成長。這是不可能的嗎？有了這本獨一無二、直擊人心的書，空想也可能化為現實。──茱蒂．羅森布倫，可口可樂前學習長、杜克大學企業教育學院創辦人　　※在工作場合，接受回饋十分重要，但在家庭中，這是關鍵技能。這本簡單又簡練的書，能教我們接受回饋的方法。──布魯斯．法勒，《紐約時報》專欄作家與《意想不到的幸福家庭秘訣》作者　　※本書讓讀者坐上駕駛座，扭轉了學習主導權的典範。──華格納．丹努佐，IBM前管理發展長、保德信金融集團未來工作力研究部長　　※接受回饋是一種技能，它和大多數其他技能一樣，需要投入心力與練習，才能幫助人改變與持續進步……在學習此技能這方面，本書是最有效的指南。──《紐約時報》 ※生活中處處是回饋，我們或許無法完全控制他人對我們的想法，但絕對能改變自己面對與處理回饋的方式。──《金融時報》　　※本書極為實用，任何有志管理組織、領導團隊、建立合伙關係或處理人際問題的人，都能活用書中種種技巧……兩位作者出色地教導個人與組織如何善用「回饋」的龐大價值，充分使用這項對人類學習而言最強而有力的工具。──《戰略與經營》雜誌　　※本書並非教人逆來順受的宣言，而是傳授讀者理解回饋並將批評轉為堅毅篤定學習的技藝。聖人就不必讀了。──《週日標準晚報》　　※這本獨特的書教我們如何優雅地接受回饋，無論是上司的批評、孩子對晚餐的評價，或婆婆對於教養風格的指責，你都能大方接受……兩位作者在充分調查後提出自己的見解、建議與小撇步，推出了卓越的好書。──《親職雜誌》　　※本書呈現出與眾不同的面向，兩位作者不是來教導如何有效提出回饋，而是告訴讀者怎麼在接受回饋的同時建立自覺，並且訂立改善與進步的計畫……他們以極富意義的方式，陳述關於回饋的真貌。作者接續先前的暢銷著作《再也沒有難談的事》，再度提供有效的成長架構，幫助人接受以各種方式傳達的各種回饋，將它轉為己用。──《T+D》雜誌　　※所有人都必須增進接受回饋的能力，雖不必每次接納對方的想法，但在面對不公允的回饋時，我們仍該捨棄大聲抗議的直覺反應，嘗試探詢雙方觀點分歧的原因……本書還提出一個值得記下的問題：就你對我的觀察，我的哪一種行為妨礙了自己？──《衛報》　　※驚人的是，竟然極少有人注重有效聽取回饋這門學問。現在，兩位作者寫出一部完整探究「接受回饋的科學與藝術」的著作……他們深入討論有效應用回饋的方法，同時探索「回饋」的新定義。在益發注重個人與自我的社會文化中，這本教人有建設性地接受並使用他人意見的書，值得大眾一讀。──《科克斯書評》　　※我和管理團隊一起閱讀《謝謝你的指教》，還花好幾個鐘頭討論書中內容，彷彿這是教人怎麼一輩子獲得免費咖啡與甜甜圈的說明書！現在，我們有辦法為建設性回饋設立有意義的標準，而且更重要的是，我們還能和無法順利接受回饋的警員合力發展出合理的解決方法。作者的觀念融合了我們加州警政機構對服務與專業的要求，可說是完美的結合，我們準備在提供給全警局的訓練當中，加入本書的教導。──小J．愛德華茲，少校與警校教官　　※《謝謝你的指教》的重點不是如何給予回饋，它比那重要得多，是接受回饋的技巧……在我們心目中，自己是想法開明、情緒上能接受批評的人，然而實際上，我們就是各不相同的人類。這本書承認人人反應各異的事實，也提出面對回饋、處理回饋與隨之成長的方法。──丹．科特雷爾，《國際橄欖球教練》雜誌


	目錄前言──從推到拉什麼東西算回饋？／回饋的簡史拉比推更有效／學習與被接受之間的拉鋸成功接受回饋的益處／挖掘小馬回饋面臨的挑戰第一章三種阻絕回饋的觸發機制三種回饋觸發機制／我們為何被觸發？該怎麼改進？真相觸發機制──「看清」的挑戰第二章區分欣賞、指導與評量一個爸爸，兩種反應／三種回饋三種回饋我們都需要／當心交錯性溝通出現新問題：指導回饋必然包含評量／該怎麼改善？第三章首要任務是理解──從「你錯了」轉變到「願聞其詳」我們擅長找碴／首要任務是理解從「找碴」轉變為「找差異」／你仍不同意的時候附帶評語的對話第四章看清自己的盲點──發現別人眼中的你差距地圖／行為盲點三個盲點放大器／有什麼能幫助我們看見自己的盲點？人際觸發機制──「我們」的挑戰第五章別切換對話軌道──區分個人與事情人際觸發機制會導向換道對話／兩種人際觸發機制人際觸發機制：該怎麼改善？／有效對話第六章確認關係系統─退三步問題出在誰身上？誰必須改變？／看清關係系統退三步／透過系統看回饋系統觀的優點／討論系統用系統支持改變（而非阻撓改變）自我觸發機制──「我」的挑戰第七章腦內線路與性格如何影響你的故事腦內線路帶來的自由／腦內線路不過是故事的一部分情緒會扭曲我們對回饋本身的看法／情緒誇大了回饋第八章拆解扭曲之物──看見回饋的「實際大小」一個假期引發的腦內風暴／拆解扭曲之物的五種方法人生給你重大考驗時第九章培養成長型自我──把回饋導向指導回饋能動搖我們的自我認知／你的自我是脆弱，還是堅韌？捨棄簡單的自我標籤，培養複雜性／從定型心態轉變為成長型心態朝成長型自我邁進對話中的回饋第十章我必須做到多好？──夠了就該劃清界線尋找界線，劃清界線／三重界線我怎麼知道需要劃界線了？／界線派上用場之時：一些常見的關係模式優雅、誠實地婉拒回饋／你有為他人減輕代價的責任第十一章掌舵對話對話中的關鍵影格／對話的曲線：起頭、內容、結尾起頭：以同步開場／內容：管理對話的四種技能結尾：以承諾來總結／統整流程：動態對話第十二章展開行動──五種實作方法只需問人一件事／進行小型實驗度過J形曲線／指導你的教練邀請他們進入你的內心第十三章同心協力──組織中的回饋世上沒有完美的回饋系統／高層與人資部門能做什麼？團隊領袖與給予者能做什麼？／接受者能做什麼？致謝