0.1%的人贏在溫暖說話術：這年頭，真心的實話易誤解，見人說對話事才能成！


	★日本亞馬遜書店暢銷第1名！　　★暢銷突破10萬本！　　★200萬人見證驚人效果！　　想解決職場衝突、親子對立，　　不需「聊不停」，也不需「超說服」，　　而是學說話高手都懂── 　　「要贏得感情，得輸點道理！」　　為何講道理辯是非，卻傷了多年感情？　　為何說出真話，卻容易讓人覺得刺耳？　　為何糖果和鞭子，竟無法激勵人心？　　為何工作上的忠告，居然變成中傷？　　為何對方不贊同？為何管理者總得兇？　　面對話不投機的人，該怎麼溝通才對？　　如果你有以上煩惱，別擔心！其實，這些問題通通都有解！因為，演講聽眾超過200萬人的暢銷作家山﨑拓巳，集結自身30多年講師、經營者、諮詢顧問的經驗，首次公開獨門的說話技巧。　　山﨑拓巳強調，「說話」已是不可或缺的生存技術，拒理力爭、得理不饒人，只會平白損失機會、破壞人緣。相反地，懂得如何說話溝通，能改變周遭人對你的態度，一切都會開始好轉！　　他提供7堂課，傳授超溫暖說話術，讓你從此在工作、生活以及人際關係上，都能夠：　　．和每個人愉快地交談。　　．贏得他人信賴，建立深厚關係。　　．清楚傳達自己的想法。　　．為珍惜的人加油打氣，讓他充滿活力。　　．即使在眾人面前發言，也能迅速擄獲人心。　　★當「關心的實話」被誤解，你該…… 　　以下是作者的真實故事…… 　　二十五歲前，我喜歡與人爭辯，只要能在言詞上贏過對方就沾沾自喜。結果，即使我說的都正確，卻無法與對方心意相通，擄獲對方的心。「跟我交手過的人都未曾幫過我」的事實，就是最佳證明。　　甚至，有的人不領情，還對我翻臉大發脾氣。我看到對方生氣，心想：「明明是出於好意才指正你的錯誤，你為什麼生氣呢？」當下我覺得自己好心沒好報，而有點失落，因為清楚指出錯誤是為別人好啊！　　此時，一位前輩提出忠告，徹底改變了當時剛滿二十一歲的我。　　前輩說：「阿拓，不要與人起衝突，也不要想打倒對方。」　　「咦？」我太訝異了，腦海裡滿是問號：「該如何告訴對方什麼才是對的呢？」　　前輩解釋：「首先說『你說得對』，來肯定對方的想法，然後說『我理解你說的話，你也可以聽聽我的看法嗎』，再傳達自己的想法。這麼一來，對方便坦然接受建議。」我親身實踐後，事情的發展果然跟以前截然不同。　　再舉個生活上的例子：　　「餐具沒格調！可是菜色非常棒！」　　「料理真的很好吃。不過，盛盤餐具能再注意一點更好。」　　對方比較接受哪一句話呢？當然是後者。因此，若大家習慣以否定句當開場白，是否試著將順序顛倒一下，會更好呢？　　★想讓人感受超溫暖！你得學會「見人說人話」　　．與女性交談時，她需要的不是答案而是認同。　　．與前輩交流時，你不需要恐懼，而要展現學習精神。　　．與初次見面的人交流時，最有效的方法是「抽鬼牌」。　　．自我介紹時，可以玩「介紹別人」的遊戲加深印象。　　練習以上的見面技巧，你就能破冰，還能套出好關係！作者還教你一個維持長期好關係的絕招：談話時得秉持「七分力」思考，讓你與對方永遠都有繼續見面的理由，如同饕客對眼前餐點發出感嘆，並期待：「下次來會吃到更美味的料理。」不將最後的底牌掀開，保留神秘感，能使彼此的關係有成長空間！　　★想讓對方說YES！9技巧幫你直擊人心　　．感動人心的關鍵不在說話技巧，而是心意。　　．說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心。　　．推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效。　　．顧客最無法抵擋三件事：權威、CP值以及…… 　　簡報、推銷、說服，有時是一門心理學，也是一門文學，更需要借助哲學與科學的力量，讓你的說話內容更有戲劇感，更讓人印象深刻。　　★0.1%的成功者如何用一句話激發幹勁？　　情境1：好友陷入低潮，怎麼鼓勵才不會踩中隱藏的消極地雷？　　「我知道你很努力了，再堅持一下吧！」（X）　　「不努力也沒關係，忠於自我就好」（O）　　情境2：遇到消極的人抱怨：「現在連人都養不活了，談什麼夢想。」　　「人活著要有夢想。」（X）　　「談談你跟未來的約定吧！」（O）　　情境3：必須向對方賠罪時，該怎麼應對才不會火上加油？　　「這其實不是我的錯，是……」（X）　　「讓您承受不必要的額外損失，實在非常抱歉。」（O）　　＊此書為《連卡內基也佩服的7堂超溫暖說話課》第二版名人推薦　　悅思捷管理顧問有限公司總經理柯振南　　「GAS口語魅力培訓」創辦人王介安


	目錄推薦序掌握說話的技巧，奠定良好的人際關係文／柯振南前言 0.1%的成功者，並不是嘴快或辯才無礙，而是…… 第1章當「關心的實話」被誤解時…… 為何光說道理傷感情？因為贏了對方最失人心為何真話易刺耳？嚴厲、和善都不對，而要…… 為何糖果、鞭子無法激勵人心？這時得開啟「動機3.0」為何老生常談沒感情？其實打動人心有SOP 為何忠告變成中傷？端看你是否以「愛」為出發點為何對方不表示贊同？魔法話術是善用動詞為何管理者總是得兇？不必！球型組織讓你暖起來為何老闆獎勵員工得給錢？精神讚美更能激發動力如何用一句話感動人？「夢想＋公眾利益＝志向」這公式好用如何與話不投機或討厭的人說話？「閃避」懂吧！第2章為何那些0.1%的贏家都懂得「見人說人話」？與女性溝通，她需要的不是答案而是認同與前輩交流，你不需要恐懼，而要展現學習精神與初次見面的人交流，最有效的方法是「抽鬼牌」自我介紹時，用「介紹別人」的遊戲加深彼此印象每個人的喜好及興趣，第一順位永遠是「自己」想瞬間拉近距離，最有效的兩句話是…… 蒐集各地趣聞軼事，讓你成為社交場合的焦點切記！說話只出七分力，目的是讓對方意猶未盡用積極正面的「教練式問法」，對方必定分享過往的美好經驗不想讓對話停止？首先，你得拋棄自滿「分擔痛楚」才能建議真正的信賴關係第3章學一流主持人引導對方開口的「製造氣氛」說話法繪畫要從「臨摹」開始，對話練習也是一樣運用「鏡像效應」，由眼神散發出笑容當你改變說話的音調，傳達意念就會不同掌握「上半身說話法」，使話語如歌聲直達人心表情會影響對方心情，上揚嘴角來扭轉說話氣氛常說懸疑鬼故事，能練習停頓的藝術活用形容聲音的詞語，讓聽眾產生影像的共鳴把見聞和詞彙存起來，讓你的說話有梗、有話題把日常點滴記下來，加點料就能成為事件第4章學超級業務讓對方說YES的「簡潔幽默」說服術用「潛意識效應」，把NO扭轉為YES 感動人心的關鍵不在說話技巧，而是「心意」透過學習觀摩，建立自己專屬的簡報範本說話簡潔有力，就像標語一樣深入人心推銷時，用風趣幽默的口吻傳達最有效顧客最無法抵擋3件事：權威、CP值以及…… 發揮「雙面溝通」技巧，不開口也能理解內心想法當對方要你提供建議時，「平衡思考」有助對症下藥請相信，抱持「利他想法」的人會有回報第5章學高明管理者激發他人幹勁的「一句必殺」話術情境1 鼓勵對方擁有夢想，你得說…… 情境2 為陷入壓力泥淖的朋友打氣，你得說…… 情境3 幫助他人找回初心，你得說…… 情境4 與初次見面的人瞬間拉近距離，你得說…… 情境5 在關鍵時刻為他人補充力量，你得說…… 情境6 誘導顧客必然點頭同意，你得說…… 情境7 啟動對方踏出實現目標的第一步，你得說…… 情境8 打破會議無人發言的沉默，你得說…… 情境9 化解他人的不快與怒氣，你得說…… 情境10 吸引貴人為你伸出援手，你得說…… 第6章會議不失控！控場高手教你「轉場」說話術先釐清會議目的，引導意見發言的走向多數決未必正確，少數的品味才能脫穎而出會議主席最重要的2大資質：平衡力與判斷力做出決定後，應該謹慎處理沒被採用的意見會議後最重要的推手：調解人整合各方意見並非妥協，而是拓寬視野事先宣告會議的目的與時間，讓過程更流暢遇到強勢發言，4點錦囊妙計突破難關第7章上台不需十年功！只要用9法則就能hold住全場法則1：開場先論述主題，錯！先岔題較有趣法則2：緩和僵硬氣氛的神奇招數，是請大家融入活動法則3：調節說話速度，先抑後揚來製造精采爆點法則4：注入笑點的祕訣，是運用時事、人際關係以及…… 法則5：發生意外狀況怎麼辦？用說笑方式化解！法則6：演講就是傳接球，觀眾也是內容的一部分法則7：展現幽默必須慎選辭彙，避免傷害對方法則8：氣氛好還不夠，演講要有核心還要容易理解法則9：只有60分鐘準備演講也不擔心，訣竅是圖表化整理後記利他思考，是與人建立溫暖關係的好方法附錄該如何打動人心？來複習一下吧？